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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（符辰佳 記者張文章）3月15日,，福建省廈門市“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、共筑滿意消費(fèi)”服務(wù)咨詢活動(dòng)在廈門大悅城拉開(kāi)帷幕，正式啟動(dòng)廈門市紀(jì)念第43個(gè)“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng),?；顒?dòng)期間，廈門市多部門聯(lián)合發(fā)布推進(jìn)“放心消費(fèi)在廈門”行動(dòng)倡議書(shū),。

發(fā)布《廈門市2024年消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》,。廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》和《2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》；通報(bào)表彰了孔晨,、陳建華等10名廈門市2024十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物以及瑞幸咖啡,、易點(diǎn)生活等10家2024年度十佳ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)、2024年度市消保委律師團(tuán)先進(jìn)個(gè)人,；廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市發(fā)改委、市司法局,、市商務(wù)局,、市文旅局、市消保委聯(lián)合發(fā)布推進(jìn)“放心消費(fèi)在廈門”行動(dòng)倡議書(shū),；11個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)代表向各行各業(yè)發(fā)出“共筑滿意消費(fèi)”倡議,，10名“放心消費(fèi)承諾單位”代表作出鄭重承諾。啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng),，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，相關(guān)職能部門和單位設(shè)置展臺(tái)，進(jìn)行政策法規(guī)宣傳咨詢,、食品安全及消費(fèi)知識(shí)宣傳等,，設(shè)置群眾互動(dòng)、有獎(jiǎng)游戲等環(huán)節(jié)，吸引了不少市民參與,。

廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)許國(guó)華表示，無(wú)論是“大力提振消費(fèi)”還是“共筑滿意消費(fèi)”,，都要求把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在更加突出的位置，共同擦亮“放心消費(fèi)在廈門”品牌,。社會(huì)各界要大力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境,、放心滿意的消費(fèi)環(huán)境、協(xié)同共治的維權(quán)環(huán)境,。廣大消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)理性消費(fèi)觀念,，廣大經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行主體責(zé)任，各行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，推動(dòng)行業(yè)自律。各級(jí)消保委要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺(tái)作用,，扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任,，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力。各部門要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)區(qū)域等“關(guān)鍵少數(shù)”的源頭治理,，打通“消費(fèi)糾紛處置、事前事中規(guī)范,、投訴舉報(bào)減量”監(jiān)管閉環(huán),，從個(gè)案處置轉(zhuǎn)向共性治理，不斷規(guī)范優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境,。

據(jù)悉,，2024年廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局大力實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境為牽引,，聚焦民生關(guān)切,、社會(huì)關(guān)注、群眾期盼,，不斷完善制度機(jī)制，大力實(shí)施民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)和旅游市場(chǎng)秩序集中整治,，創(chuàng)新開(kāi)展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點(diǎn)”活動(dòng),，著力打造“放心消費(fèi)在廈門”品牌，廣泛培育“放心消費(fèi)承諾單位”,，積極推動(dòng)放心消費(fèi)行業(yè)和區(qū)域廣泛覆蓋，市場(chǎng)秩序更趨規(guī)范,，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,，消費(fèi)者安全感與滿意度不斷攀升,。

消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)假冒產(chǎn)品銷毀過(guò)程。廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

過(guò)去一年,，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)消保委實(shí)體化運(yùn)作，出臺(tái)《消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范》,，同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成立消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理中心，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合九部門組織消費(fèi)維權(quán)工作專班,，消費(fèi)維權(quán)機(jī)制體制不斷完善,。著力強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解,，249家ODR企業(yè)妥善處置消費(fèi)糾紛3.3萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1356.2萬(wàn)元,；引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)線下無(wú)理由退貨承諾,、商品質(zhì)量承諾、經(jīng)營(yíng)者先行賠償?shù)戎贫龋?95家線下購(gòu)物7天無(wú)理由退貨承諾商家,，線下無(wú)理由退貨9.09萬(wàn)件，退款金額2349.78萬(wàn)元,，線上線下雙向發(fā)力,，極大提升快處快調(diào)能力。2024年在經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇,，消費(fèi)日益增長(zhǎng)的情況下,，12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)21.3萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)1%,，遠(yuǎn)低于全國(guó)8.41%的平均增長(zhǎng)率。

過(guò)去一年,，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局著眼社會(huì)關(guān)注,、民生關(guān)切、群眾期盼,，扎實(shí)開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng),，查處各類違法案件1588起，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為始終保持高壓態(tài)勢(shì),。著力加強(qiáng)合規(guī)指引,，開(kāi)展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點(diǎn)”等活動(dòng)，制定消費(fèi)領(lǐng)域示范文本10份,，為婚慶等6個(gè)行業(yè)“立規(guī)矩”“治未病”,。疊加推進(jìn)旅游、養(yǎng)老,、殯葬,、醫(yī)藥、教育,、計(jì)量等民生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治,，尤其破解12個(gè)品牌電子秤超級(jí)密碼，推廣“手機(jī)變砝碼”,，查處作弊秤199臺(tái),，電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序綜合整治取得初步成效。大力實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng),，廣泛采取行政約談,、培訓(xùn)教育、簽訂承諾,、宣傳引導(dǎo)等方式加強(qiáng)放心消費(fèi)教育,，圍繞“質(zhì)量放心、價(jià)格放心,、計(jì)量放心,、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五大承諾,，首批宣傳推介100家“放心消費(fèi)承諾單位”,，充分發(fā)揮正面典型示范引領(lǐng)作用，經(jīng)營(yíng)主體依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),。

過(guò)去一年,，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局，著眼優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境,，提升廈門旅游品質(zhì),，全面展開(kāi)旅游品質(zhì)提升年行動(dòng)和旅游市場(chǎng)秩序集中整治，查處涉旅案件338起,，依法辦理某餐飲店涉嫌商業(yè)賄賂案等重大影響案件,，形成有力震懾。制定購(gòu)物場(chǎng)所,、帆船票務(wù)點(diǎn)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,，出臺(tái)涉旅重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體信用記錄工作指引等4項(xiàng)制度，指導(dǎo)旅游購(gòu)物行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立100萬(wàn)元賠付保障資金,，落實(shí)旅游購(gòu)物30天無(wú)理由退貨，累計(jì)退款153.64萬(wàn)元，成功實(shí)現(xiàn)糾紛前端化解275件,。完善涉旅投訴處理機(jī)制,，妥善處置涉旅投訴舉報(bào)3791件，為游客挽回?fù)p失216.8萬(wàn)元,，旅廈門游客滿意度極大提升,。

2025年廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)秩序綜合治理，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能,，持續(xù)開(kāi)展“放心消費(fèi)在福建”活動(dòng),，擦亮“放心消費(fèi)在廈門”品牌，著力維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序,，大力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好,、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益,。