中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）3月15日,，廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了2024年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及預(yù)付費(fèi),、計(jì)量,、合同等領(lǐng)域產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。
馬山縣嘻哈兒童樂園閉店不退預(yù)付款案,。2024年5月31日,，消費(fèi)者向馬山縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其購(gòu)買了馬山縣嘻哈兒童樂園充值儲(chǔ)值卡,，卡內(nèi)還剩余6次未消費(fèi),。消費(fèi)者于5月25日看到商家正拆卸店內(nèi)游樂機(jī)器設(shè)備，詢問是否將閉店停業(yè),，并提出若停業(yè)應(yīng)退還未消費(fèi)錢款,，店員告知拆卸店內(nèi)機(jī)器設(shè)備只是進(jìn)行維修。5月31日，兒童樂園已人去樓空,，商家未在店內(nèi)外張貼閉店通知,。為盡快解決糾紛，馬山縣市場(chǎng)監(jiān)管局迅速介入,，指導(dǎo)場(chǎng)地出租方在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn),，接受消費(fèi)者咨詢，統(tǒng)計(jì)退款人員名單,。經(jīng)核實(shí),，因經(jīng)營(yíng)不善經(jīng)營(yíng)者已將店鋪搬離原址，但未向消費(fèi)者退還預(yù)付款,，涉及消費(fèi)者100多人,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定,，未按照約定提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退還預(yù)付款,。經(jīng)調(diào)解,，兒童樂園經(jīng)營(yíng)者同意向消費(fèi)者退還預(yù)付款4494元。
滴滴出行科技有限公司防城港分公司提供服務(wù)車輛無(wú)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)案,。2024年3月10日,，消費(fèi)者通過滴滴出行平臺(tái)預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車。消費(fèi)者上車后,，駕駛員在半路未經(jīng)消費(fèi)者同意隨意搭乘另外兩名乘客,，消費(fèi)者認(rèn)為該駕駛員的行為侵犯了自身權(quán)益，遂向12328投訴熱線進(jìn)行投訴,。防城港市交通運(yùn)輸局執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)投訴情況屬實(shí),，且運(yùn)輸派單的車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，該網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車平臺(tái)公司構(gòu)成提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的違法行為,?！毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，預(yù)約出租客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)取得出租汽車行政主管部門發(fā)放的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》后方可從事營(yíng)運(yùn),，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì),。安排沒有取得營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的網(wǎng)約車從事營(yíng)運(yùn)，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,。防城港市交通運(yùn)輸局依法對(duì)滴滴出行科技有限公司防城港分公司處以罰款5000元的行政處罰,。
梧州市長(zhǎng)洲區(qū)火記河魚檔等商戶破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度案。2024年6月17日,，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者電話投訴舉報(bào),，反映梧州市長(zhǎng)洲區(qū)新城市場(chǎng)火記河魚檔、啊清水產(chǎn)品檔、鮮魚行業(yè)169#號(hào)攤位存在缺斤短兩行為,。經(jīng)初步檢查,，上述3戶商家使用的電子計(jì)價(jià)秤放置標(biāo)準(zhǔn)砝碼稱量的重量數(shù)字顯示正常，但發(fā)現(xiàn)該秤無(wú)檢定標(biāo)識(shí)及檢定封印,。2024年6月18日,，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局委托梧州市計(jì)量測(cè)試所檢定，結(jié)果顯示上述商家使用的電子計(jì)價(jià)秤均可進(jìn)入欺騙程序,，2kg的標(biāo)準(zhǔn)砝碼通過按不同功能鍵稱重顯示分別為2.1kg,、2.2kg、2.3kg,。涉訴商家存在使用未經(jīng)檢定且具有作弊功能電子計(jì)價(jià)秤的違法行為,，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《計(jì)量法》《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定，對(duì)上述商家分別作出沒收以欺騙消費(fèi)者為目的的電子計(jì)價(jià)秤,，罰沒700元的行政處罰,。
百色市右江區(qū)韋某妮銷售添加硼砂豬肉案。2024年7月25日,，百色市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展肉類產(chǎn)品專項(xiàng)整治行動(dòng),，在百色市右江區(qū)拉域市場(chǎng)鮮肉行發(fā)現(xiàn)，韋某妮經(jīng)營(yíng)的豬肉攤位待售豬肉及案板和抹布上有少許白色粉末,。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)使用硼砂檢測(cè)試劑對(duì)其銷售的豬肉,、案板和抹布上殘留的白色粉末晶體進(jìn)行快速檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均呈陽(yáng)性,。經(jīng)查明,，自2023年夏天起，韋某妮為避免豬肉因天氣炎熱出水發(fā)臭,，在豬肉上涂抹硼砂,，以達(dá)到豬肉保鮮目的。經(jīng)委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)韋某妮銷售的豬肉進(jìn)行檢驗(yàn),，結(jié)論為檢出硼酸成分,，實(shí)測(cè)值265mg/kg。韋某妮對(duì)上述事實(shí)供認(rèn)不諱,?！蛾P(guān)于印發(fā)〈食品中可能違法添加的非食用物質(zhì)和易濫用的食品添加劑品種名單（第一批）〉的通知》規(guī)定，硼砂是國(guó)家明令禁止添加的非食用物質(zhì),。韋某妮的行為觸犯了《刑法》,，涉嫌構(gòu)成銷售有毒有害食品罪，市場(chǎng)監(jiān)管部門已將案件移送公安機(jī)關(guān)處理,。
柳州市柳南區(qū)蔡某照拒絕履行合同案,。2024年3月,，柳州市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱其2018年12月31日在柳南區(qū)新時(shí)代商業(yè)港（紅星美凱龍家居商場(chǎng)）內(nèi)蔡某照經(jīng)營(yíng)的家具店購(gòu)買了一張木床,，支付金額1990元,。因新房尚未裝修好，2020年消費(fèi)者到該家具店告知延期送貨,；2022年再到商業(yè)港時(shí)發(fā)現(xiàn)紅星美凱龍家居商場(chǎng)已撤場(chǎng),，涉訴家具店不知去向。消費(fèi)者經(jīng)多方打聽,，于2023年聯(lián)系到涉訴家具店原導(dǎo)購(gòu)員萬(wàn)某鵬與老板蔡某照,，均稱在商場(chǎng)撤場(chǎng)時(shí)已按供貨合同送貨完畢，對(duì)消費(fèi)者送貨或退款要求置之不理,。經(jīng)核查,，蔡某照為涉訴家具店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，柳州市消委會(huì)多次與蔡某照溝通推進(jìn)糾紛解決,，但其在未能提供任何證據(jù)的情況下借口已送貨完畢拒絕協(xié)商,，調(diào)解工作無(wú)法推進(jìn)。蔡某照侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán),，且消極應(yīng)對(duì)投訴和消委會(huì)調(diào)解,。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，柳州市消委會(huì)決定支持消費(fèi)者起訴,，向法院遞交了《支持起訴意見書》并在訴訟過程中提供相關(guān)支持。柳南區(qū)人民法院開庭審理此案,，經(jīng)營(yíng)者蔡某照提出愿意調(diào)解,，向消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)致歉并支付貨款、資金占用利息及訴訟費(fèi)共2800元,，雙方達(dá)成和解,。
廣西方洲設(shè)計(jì)裝飾集團(tuán)有限公司裝修定金糾紛案。2024年4月起,，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局接到多起關(guān)于廣西方洲設(shè)計(jì)裝飾集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣西方洲公司）裝修定金糾紛投訴,。消費(fèi)者稱與該公司的裝修定金協(xié)議書存在不公平不合理?xiàng)l款，文本突出顯示“廣東方洲裝飾集團(tuán)”名稱,，且涉訴公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所外墻及門口均使用廣東方洲標(biāo)志,，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為合作公司為廣東方洲裝飾集團(tuán)，要求廣西方洲公司退回已交付的定金,。為解決糾紛,，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)啟動(dòng)“律師在現(xiàn)場(chǎng)”機(jī)制,，委派公職律師參與投訴處理,，上門了解情況、釋法明理。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，廣西方洲公司的家裝定金協(xié)議第七條規(guī)定“本合同簽訂后,，甲方所交定金不予退還”，僅約定消費(fèi)者違約責(zé)任,，沒有明確企業(yè)違約責(zé)任,，存在不合理地免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平情形,。雙方簽訂合同為定金合同,，消費(fèi)者作為民事完全行為能力人應(yīng)對(duì)自己決定的大額支出負(fù)責(zé)。投訴發(fā)生時(shí),，廣西方洲公司已出具設(shè)計(jì)效果圖,，實(shí)際產(chǎn)生了設(shè)計(jì)費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解,，最終促成雙方協(xié)商一致,，涉訴公司從定金中扣除設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)用后，退回5名消費(fèi)者3.5萬(wàn)元,。隨后,，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)廣西方洲公司開展行政約談，督促企業(yè)強(qiáng)化自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，自覺承擔(dān)企業(yè)責(zé)任,，不得利用格式條款設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。
寧明縣養(yǎng)乃世家羊奶粉店作引人誤解商業(yè)宣傳案,。2024年3月至4月，寧明縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾匿名舉報(bào),，稱家中老人被寧明縣養(yǎng)乃世家羊奶粉店通過播放視頻,、講師上課、贈(zèng)送小禮品,、買產(chǎn)品可成為會(huì)員外出旅游等方式,，蒙騙誘導(dǎo)購(gòu)買4000到8000元不等的羊奶蛋白肽等商品。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，涉訴奶粉店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所電腦中的培訓(xùn)資料含有“因?yàn)檠a(bǔ)硒可以保肝造血,，解毒排毒！毒素過多會(huì)得癌癥”等宣傳內(nèi)容,，大量引用未經(jīng)證實(shí)的臨床實(shí)驗(yàn)功效,、治療功能等，作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳,。寧明縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》有關(guān)規(guī)定,，責(zé)令寧明縣養(yǎng)乃世家羊奶粉店停止違法行為,，并處罰款3萬(wàn)元行政處罰。
柳州市魚峰區(qū)慕倫雅美容院閉店不退預(yù)付款案,。2022年3月至6月,，多名消費(fèi)者在柳州市魚峰區(qū)慕倫雅美容院（以下簡(jiǎn)稱美容院）辦理了儲(chǔ)值型會(huì)員卡，充值幾百至數(shù)千元服務(wù)費(fèi),，數(shù)日后發(fā)現(xiàn)美容院關(guān)門,，導(dǎo)致上述消費(fèi)者會(huì)員卡無(wú)法使用。經(jīng)查詢,，美容院經(jīng)營(yíng)者覃某珍于2022年5月14日將該美容院協(xié)議轉(zhuǎn)讓,，但未公開告示，并于2022年5月20日注銷該美容院營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。46名消費(fèi)者向廣西柳晟律師事務(wù)所求助,，希望通過訴訟追回?fù)p失。廣西柳晟律師事務(wù)所從2022年7月起,，對(duì)46名消費(fèi)者一對(duì)一指導(dǎo),，花費(fèi)近2年的時(shí)間調(diào)查、收集,、梳理證據(jù)材料,，并對(duì)后續(xù)執(zhí)行著手準(zhǔn)備，于2024年向柳州市魚峰區(qū)人民法院提交立案材料,。法院審理認(rèn)定,，覃某珍將美容院轉(zhuǎn)讓給第三人卻未進(jìn)行公示，在柳州市魚峰區(qū)慕倫雅美容院被注銷,，其民事主體的民事權(quán)利能力歸于消滅的情況下,，覃某珍作為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者需以個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)柳州市魚峰區(qū)慕倫雅美容院的債務(wù)。2024年3月14日,，柳州市魚峰區(qū)人民法院依照《民法典》有關(guān)規(guī)定作出判決：覃某珍向46名消費(fèi)者歸還會(huì)員卡余額共計(jì)54134元。46名消費(fèi)者獲得勝訴,。
梧州市人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人身?yè)p害賠償案,。2024年6月，黎某在梧州市長(zhǎng)洲區(qū)藍(lán)天幸福頤養(yǎng)院的養(yǎng)老院內(nèi)生活時(shí),，不慎跌倒導(dǎo)致腿部受傷,，因養(yǎng)老院已在中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司梧州市中心支公司投保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)，各方多次協(xié)商理賠事宜,，未能達(dá)成一致意見,。黎某兒子于2024年10月11日向梧州保險(xiǎn)行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱保調(diào)委）申請(qǐng)調(diào)解?？紤]到黎某年齡較大且身體尚未康復(fù),，不便到場(chǎng)調(diào)解,，保調(diào)委決定組織糾紛雙方開展遠(yuǎn)程調(diào)解，邀請(qǐng)法官以及消委會(huì)工作人員共同參與,，通過人民法院調(diào)解平臺(tái)司法區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)證據(jù)進(jìn)行固定,，幫助各方提前進(jìn)行證據(jù)交換，減少了正式調(diào)解時(shí)質(zhì)證的時(shí)間,。通過調(diào)取老人摔倒監(jiān)控視頻,，證明黎某確系在養(yǎng)老院意外摔倒受傷。根據(jù)《自治區(qū)民政廳辦公室關(guān)于落實(shí)2024—2025年度養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)事宜的通知》規(guī)定,，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司梧州市中心支公司承保梧州市2024年度養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn),，需對(duì)本次黎某受傷承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解,，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見,，于2024年10月17日簽訂人民調(diào)解協(xié)議書。保險(xiǎn)公司在2024到2025年度養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)范圍內(nèi),，賠付黎某醫(yī)療費(fèi)及護(hù)理津貼1.46萬(wàn)元,。相關(guān)費(fèi)用按照約定已于2024年10月23日支付完畢。
南寧中新正大國(guó)際旅游有限公司防城港中心區(qū)營(yíng)業(yè)部退費(fèi)糾紛案,。2024年12月25日,，防城港市文化廣電體育和旅游局接到消費(fèi)者投訴，稱其岳父李某和岳母全某報(bào)名參加南寧中新正大國(guó)際旅游有限公司防城港中心區(qū)營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱旅行社）組織的6天老撾游,，旅游時(shí)間從2024年12月25日至12月30日,，團(tuán)費(fèi)2960元/人。李某在前往集合地點(diǎn)南寧機(jī)場(chǎng)路上突發(fā)腦梗,，被全某送到醫(yī)院救治,，2人無(wú)法隨團(tuán)出行，要求旅行社退還全額團(tuán)費(fèi),。經(jīng)調(diào)查核實(shí),，涉訴旅行社具有合法開展旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)，李某,、全某報(bào)名參加老撾游未簽訂書面旅游合同,，共交納團(tuán)費(fèi)5920元。發(fā)團(tuán)當(dāng)天,，李某因突發(fā)疾病需要治療,，已不適合外出旅游，李某,、全某第一時(shí)間聯(lián)系旅行社協(xié)商退團(tuán)退款,，但旅行社以個(gè)人原因未及時(shí)參團(tuán)屬游客違約為由拒絕退回團(tuán)費(fèi)，因此產(chǎn)生糾紛,。依據(jù)《旅游法》有關(guān)規(guī)定并充分考慮旅行社為保障本次出游已實(shí)施辦理出入境手續(xù),、預(yù)訂交通工具和膳宿等前期準(zhǔn)備,，實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用支出，防城港市文化廣電體育和旅游局組織雙方調(diào)解,，釋法明理,，幫助擬定解決方案。經(jīng)協(xié)商,，雙方達(dá)成一致意見：旅行社扣除已實(shí)際產(chǎn)生的防城港至南寧機(jī)場(chǎng)往返交通費(fèi)后,，向李某、全某退還團(tuán)費(fèi)余款共5500元,。
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