中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月15日，陜西省西安市“3•15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動在大唐西市金市廣場舉辦,。
活動期間,，西安市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了去年全市消費者權(quán)益保護(hù)工作,。2024年西安市市場監(jiān)管局想方設(shè)法為消費者排憂解難，動員167家ODR企業(yè)線上解決消費糾紛9000多件,，推動1580家實體店完成線下無理由退貨19.76萬件,，大力推行12315中心7×24小時熱線接聽,、消費投訴快速反應(yīng)等機(jī)制，設(shè)立消費維權(quán)工作站536個,，依法處理投訴舉報31.3萬件,，挽回經(jīng)濟(jì)損失3400余萬元，有力維護(hù)了廣大消費者合法權(quán)益,。
宣傳活動現(xiàn)場,。西安市市場監(jiān)管局供圖
陜西省西安市“3•15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動現(xiàn)場。西安市市場監(jiān)管局供圖
西安市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，2025年全市將以“優(yōu)化消費環(huán)境,，助力消費提振”為主題，深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動,，協(xié)同各方力量,，進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費體驗,，釋放消費潛力,，讓消費者敢消費、愿消費,、樂享高品質(zhì)消費,。一是打造友好型消費環(huán)境。順應(yīng)個性化,、多樣化消費需求，開展“三秦伴手禮”西安特色產(chǎn)品消費體驗推薦活動,，在更寬領(lǐng)域,、更深層次推行在線消費糾紛解決機(jī)制，豐富線下購物無理由退貨場景,，改進(jìn)售后服務(wù)體驗,，提升消費者滿意度獲得感。二是完善高效維權(quán)機(jī)制,。聚焦消費維權(quán)堵點難點,，拓展消費密集區(qū)域消費維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，前移消費維權(quán)陣地,。發(fā)揮12315體系作用,，全天候接聽接受消費者投訴舉報，健全推行消費投訴快速反應(yīng),、重點景區(qū)駐點監(jiān)管等工作機(jī)制,，法理情融合化解消費糾紛，提升消費維權(quán)效能,。三是構(gòu)建多元化治理體系,。與社會各界同心同向,，健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范,、企業(yè)自律,、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權(quán)共治體系,。在消費集中節(jié)點開展向企業(yè)普法宣傳和提醒告知活動,，加大直播帶貨、旅游消費等重點領(lǐng)域治理力度,，優(yōu)化監(jiān)管服務(wù),，凈化消費環(huán)境，增強(qiáng)消費信心,。
活動現(xiàn)場通過設(shè)置宣傳點位,、擺放宣傳展板、咨詢臺,、現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等多樣化的宣傳形式,，普及法律法規(guī)、監(jiān)管業(yè)務(wù)知識和消費維權(quán)常識,，展示典型案例及假冒偽劣產(chǎn)品鑒別方法,，引導(dǎo)廣大群眾懂法學(xué)法用法，著力打造更加安全放心的消費環(huán)境,。同時,，還邀請了80余家知名品牌企業(yè)，開展為期2天的商品和服務(wù)的展示講解等活動,。
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