中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省黑河市是我國與俄羅斯交界的口岸城市,，為方便俄籍消費(fèi)者維權(quán),，快速解決消費(fèi)糾紛，黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局,、黑河市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心近日分別成立了消費(fèi)維權(quán)俄語工作室,、消費(fèi)維權(quán)俄語調(diào)解工作室。
黑河市成立消費(fèi)維權(quán)俄語工作室和消費(fèi)維權(quán)俄語調(diào)解工作室。黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
工作室分別招錄了俄語專業(yè)接線員，負(fù)責(zé)接聽,、記錄、轉(zhuǎn)辦及受理12315投訴舉報(bào)辦公室及市消保中心的俄羅斯消費(fèi)者投訴舉報(bào),。為提升維權(quán)專業(yè)化、國際化水平,，還聘請(qǐng)3名有對(duì)俄工作經(jīng)歷且經(jīng)驗(yàn)豐富的俄語顧問組建專家顧問團(tuán),，提供法律咨詢,、翻譯支持等服務(wù)，協(xié)助解決復(fù)雜投訴舉報(bào)案件,，確保糾紛解決專業(yè)高效,。工作室通過俄語接線員與俄語顧問聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)俄語消費(fèi)投訴“即時(shí)響應(yīng),、快速分派,、全程跟蹤”，保障跨境消費(fèi)糾紛零障礙溝通,。同時(shí),，建立快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴“1小時(shí)受理,、24小時(shí)響應(yīng),、7日內(nèi)辦結(jié)”，重點(diǎn)保障涉旅,、食品,、價(jià)格等領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益。
黑河市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心接待俄羅斯籍消費(fèi)者,。消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)中心供圖
為促進(jìn)對(duì)俄消費(fèi)市場(chǎng)秩序更規(guī)范,、消費(fèi)環(huán)境更和諧、消費(fèi)維權(quán)更到位,，黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局將在普法宣傳,、協(xié)同監(jiān)管等多個(gè)方面共同發(fā)力，以消費(fèi)維權(quán)俄語工作室為紐帶,，打通入境人員消費(fèi)堵點(diǎn)，深化跨境消費(fèi)保護(hù),，打造安心消費(fèi)口岸標(biāo)桿,。定期開展中俄雙語普法活動(dòng)，針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi),、價(jià)格欺詐,、食品安全等高頻問題，向商戶和消費(fèi)者發(fā)放雙語指南,，增強(qiáng)其維權(quán)意識(shí),；聯(lián)合邊檢、商務(wù)等部門建立信息共享機(jī)制,，強(qiáng)化跨境消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法協(xié)作,，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、短斤缺兩等違法行為,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
