中國消費者報北京訊（記者聶國春）3月25日,，信也科技發(fā)布《消費者權(quán)益保護2024年度報告》（以下簡稱《報告》）,，系統(tǒng)呈現(xiàn)信也科技在消保領(lǐng)域的實踐成果與創(chuàng)新探索,。《報告》以“智啟大消保”為主線,，強調(diào)通過技術(shù)驅(qū)動,、體系化建設(shè)與社會協(xié)同，全方位保障消費者權(quán)益,。
《報告》顯示,，2024年信也科技通過智能反詐技術(shù)矩陣，全年阻斷超2.6萬次詐騙,，使機構(gòu)免受損失近3.7億元,。同時,，公司優(yōu)化完善消費者權(quán)益保護體系，進一步細化業(yè)務(wù)流程中的消保審查機制,，推動消費者權(quán)益保護理念融入服務(wù)體系,。在制度基礎(chǔ)的支撐下，2024年信也科技國內(nèi)業(yè)務(wù)平臺用戶滿意度超過98%,，用戶一次性問題解決率達74%,。
針對個性化需求,，信也科技通過精細化服務(wù)體系,，為近4000名用戶提供精細化協(xié)商服務(wù)，協(xié)商解決率達68%,?！秷蟾妗愤€顯示，信也科技聚焦于細分的場景服務(wù),，全年為近36萬用戶提供了深度客戶管理服務(wù),。信也科技還升級消費者保護救助機制，全年累計向用戶提供資金支持10.18億元,。
據(jù)了解,，2024年信也科技積極踐行“聯(lián)合消保”理念,，將消保工作融入主營業(yè)務(wù)生態(tài),，攜手多家金融機構(gòu)深入青海、河南,、四川,、福建、上海等省市開展了面向金融消費者的“五進入”宣教系列活動,。同時,，信也科技聯(lián)合相關(guān)單位、協(xié)會,、多家金融機構(gòu),、律所就金融消保開展專項研討，研討課題包括：提高服務(wù)質(zhì)量,、打擊黑灰產(chǎn),、產(chǎn)品與服務(wù)基于金融消保的平衡。此外,，信也科技還聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會出版了《金融消費者權(quán)益保護藍皮書》,。
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