生活性服務(wù)業(yè)是增進(jìn)人民福祉、滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要領(lǐng)域,。去年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出,，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。
目前,，我國(guó)生活性服務(wù)業(yè)在哪些方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?與人們的消費(fèi)需求相比,，還存在哪些短板?提升供給水平,、滿足百姓生活應(yīng)該從哪些方面發(fā)力?近日,，記者聚焦健身房,、家政服務(wù)、便利店,、充電樁等細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了采訪,。
健身消費(fèi)一路走俏
健身設(shè)施仍表現(xiàn)出總量相對(duì)不足、地域分布不平衡等特征
“我們小區(qū)新開一家健身房，半年只需2000多元;里頭空間挺大,，健身設(shè)施也較為齊全,，步行3分鐘就能到。”說起新開的這家名叫“Daily fitness”的健身工作室,，家住北京朝陽(yáng)區(qū)金臺(tái)里社區(qū)的居民呂文東十分興奮。作為體育愛好者,，呂文東喜歡跑步,，也經(jīng)常光顧健身房，杠鈴,、啞鈴,、動(dòng)感單車、臥推深蹲,，都是他的強(qiáng)項(xiàng),。
“平常工作壓力大，飲食上油脂過剩,，去健身房是減壓放松,、健體塑形的好方式。之前去離我家最近的健身房要走15分鐘,，有些遠(yuǎn)?，F(xiàn)在一抬腳就到，真是太方便了,。”呂文東說,。
如今，百姓健身消費(fèi)熱情高漲,，跑步機(jī),、瑜伽墊、各式器械上,，都能看到健身愛好者揮灑汗水的場(chǎng)景,。生活平臺(tái)小紅書發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年有近1000萬(wàn)人通過該平臺(tái)學(xué)習(xí)科學(xué)健身方式,，運(yùn)動(dòng)健身類內(nèi)容比上年增加98.62%,。
健身消費(fèi)一路走俏，與政策利好持續(xù)釋放分不開,。2009年,，我國(guó)設(shè)立第一個(gè)全民健身日;2014年，全民健身上升為國(guó)家戰(zhàn)略;艾瑞咨詢《中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)白皮書(2019年)》顯示,，2017年我國(guó)健身房總數(shù)37627家,，其中健身工作室占70.2%，大型俱樂部占29.8%;2019年1月，國(guó)家體育總局,、發(fā)展改革委印發(fā)《進(jìn)一步促進(jìn)體育消費(fèi)的行動(dòng)計(jì)劃(2019—2020年)》提出,，到2020年，全國(guó)體育消費(fèi)總規(guī)模達(dá)到1.5萬(wàn)億元,。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)魏鵬舉認(rèn)為,，中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展大致有4個(gè)階段：2000年以前為大眾自發(fā)運(yùn)動(dòng);2000年以后，第一批健身俱樂部品牌陸續(xù)出現(xiàn),，大多聚集于一線城市;2008年后,，隨著北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦，運(yùn)動(dòng)健身從自發(fā)休閑模式走向?qū)I(yè)指導(dǎo)模式,，健身服務(wù)需求上升;近年來,，互聯(lián)網(wǎng)健身興起，科技帶動(dòng)行業(yè)升級(jí),。
“近年來,，在數(shù)量增長(zhǎng)與品質(zhì)建設(shè)上，我國(guó)健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但不可否認(rèn),，相較于龐大的運(yùn)動(dòng)消費(fèi)群體，國(guó)內(nèi)健身設(shè)施仍表現(xiàn)出總量相對(duì)不足,、地域分布不平衡等特征,。”美團(tuán)到店綜合休閑娛樂業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人梅超說。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布的《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)健身行業(yè)報(bào)告》顯示,，目前一線城市健身俱樂部等門店數(shù)量已達(dá)4225家;私教工作室數(shù)量龐大,，一線城市中的門店數(shù)量達(dá)9411家，是健身俱樂部的2.2倍多,。上海和北京是國(guó)內(nèi)健身中心數(shù)量最多的城市,，兩大城市健身俱樂部門店數(shù)量總計(jì)約2800家，私教工作室數(shù)量總計(jì)約6700家,。
“在一,、二線城市，健身房還是挺好找;但出差去三,、四線城市,，會(huì)發(fā)現(xiàn)想找個(gè)健身房還挺難的，這說明有些連鎖健身房品牌還沒把觸角伸到更多的城市去,。”呂文東說,。
智能健身刷新體驗(yàn)
圍繞用戶需求，將智能科技應(yīng)用到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景建設(shè),、裝備開發(fā)以及課程服務(wù)創(chuàng)新中去
“之前,，我大多在家里跟著健身APP Keep上的視頻課程練習(xí)健身;近來,，我喜歡線下運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接受專業(yè)教練的指導(dǎo),，健身效果更好,。”在北京西直門附近上班的白領(lǐng)朱媛媛說。
上周六,，朱媛媛在一家健身房參加了一場(chǎng)訓(xùn)練,，“空間的裝修風(fēng)格是我喜歡的，給人一種時(shí)尚感,。硬件設(shè)施也很完善,，儲(chǔ)物柜、更衣室,、直飲水一應(yīng)俱全。更重要的是,，全程訓(xùn)練下來,，科技感、專業(yè)性,、趣味性都很強(qiáng),，訓(xùn)練效果很好。”朱媛媛說,。
“區(qū)別于傳統(tǒng)的健身房,，我們的團(tuán)課采用20—30人小團(tuán)課的授課模式，并為用戶提供包含自研及第三方課程在內(nèi)的10余種課程選擇,，用戶可以根據(jù)自身水平和興趣自由選擇課程,。”這家健身房的空間運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊沐田說，用戶在手機(jī)APP上可隨時(shí)根據(jù)自身時(shí)間和喜好單次預(yù)約付費(fèi)合適的課程,，讓“買運(yùn)動(dòng)”和買電影票一樣簡(jiǎn)單,。
近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展,，“互聯(lián)網(wǎng)+健身”受到越來越多健身愛好者的青睞,，更移動(dòng)、更智能,、更輕便等特性,，刷新了人們的消費(fèi)體驗(yàn)。
“未來的運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化,、智能化,、專業(yè)化。”樂刻運(yùn)動(dòng)創(chuàng)始人韓偉說,，借助互聯(lián)網(wǎng),，健身平臺(tái)能夠形成用戶個(gè)人的“健身檔案”,。教練能根據(jù)“健身檔案”，開出具有針對(duì)性的運(yùn)動(dòng)“處方”,，做出有效的健身指導(dǎo),，規(guī)避不科學(xué)健身。
“運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)用戶需求變化不斷前行,。”梅超認(rèn)為,，在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下，用戶期待智能服務(wù)升級(jí),，尤其是運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋,。運(yùn)動(dòng)健身企業(yè)要圍繞用戶需求，挖掘用戶生活中更多消費(fèi)點(diǎn)與消費(fèi)場(chǎng)景,，采用線上線下相結(jié)合的方式,，將智能科技的應(yīng)用融合到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景建設(shè)、運(yùn)動(dòng)裝備開發(fā)以及優(yōu)質(zhì)課程服務(wù)創(chuàng)新中去,，最終為用戶打造更加完善的運(yùn)動(dòng)健身生態(tài),。
韓偉表示，隨著健身需求快速增長(zhǎng),，我國(guó)健身產(chǎn)業(yè)正在由花費(fèi)高,、受眾少的“預(yù)付費(fèi)現(xiàn)金流模式”，轉(zhuǎn)型為服務(wù)剛需,、平價(jià)消費(fèi),，滿足社區(qū)和寫字樓等人口集中地的“數(shù)字化發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式”。健身機(jī)構(gòu)應(yīng)通過數(shù)字化改造,，降低健身成本,，提升健身場(chǎng)地使用效率，讓更多用戶能夠享有高頻次的健身鍛煉機(jī)會(huì),。
健身服務(wù)亟待升級(jí)
有些健身房?jī)?nèi)衛(wèi)生狀況,、器械完好程度等不盡如人意
去年上半年，在深圳某建筑企業(yè)上班的劉建明很郁悶,。他被公司派到中部某省份督導(dǎo)工程項(xiàng)目,，歷時(shí)半年，工作之余,，劉建明在當(dāng)?shù)啬辰∩砭銟凡哭k了張健身年卡,。臨走前，他想將該卡轉(zhuǎn)讓出去,，沒想到被潑了一盆冷水：轉(zhuǎn)卡要按卡內(nèi)剩余費(fèi)用的40%收費(fèi),，還得按照1∶1的比例對(duì)余額進(jìn)行充值。“我卡里還剩1000元左右,，照此計(jì)算,，我轉(zhuǎn)個(gè)卡先要扣除400元,，還要再充現(xiàn)600元!”
“辦健身消費(fèi)預(yù)付卡本想圖個(gè)方便，結(jié)果預(yù)付卡變成了‘糟心卡’‘糊涂卡’,。”劉建明有點(diǎn)生氣,。
深圳市消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年前8個(gè)月,，該市消協(xié)組織收到健身預(yù)付卡消費(fèi)投訴3038宗,，與2018年同期相比增長(zhǎng)82.46%。主要問題包括：充值會(huì)員費(fèi)后申請(qǐng)退款與商家協(xié)商不成;因商家裝修,、搬遷,、轉(zhuǎn)讓等原因?qū)е孪M(fèi)者無法享受后續(xù)服務(wù);售前和售后私教服務(wù)質(zhì)量存在差異;會(huì)員卡售出后不可轉(zhuǎn)卡或轉(zhuǎn)卡需要支付不合理的手續(xù)費(fèi)等。
“少數(shù)健身機(jī)構(gòu)因資金鏈斷裂,、經(jīng)營(yíng)不善等原因,，發(fā)生倒閉、卷款跑路,、失聯(lián)等現(xiàn)象,，讓消費(fèi)者受到損失。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江說,。
一些健身消費(fèi)者還會(huì)遭遇健身房的霸王條款：“物品丟失概不負(fù)責(zé)”“自行承擔(dān)運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)”;有些健身房?jī)?nèi)衛(wèi)生狀況、器械完好程度等不盡如人意,，教練水平,、課程科學(xué)性也乏善可陳，這些都成為人們進(jìn)入健身房的“絆腳石”,。
“在健身房健身時(shí),，消費(fèi)者往往容易遇到兩種糾紛，一是寄存物品被盜,，二是健身時(shí)身體受傷,。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管90%的健身行業(yè)商家都簽訂合同或提供服務(wù)介紹,，但合同內(nèi)容往往要求消費(fèi)者自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，尤其是上述的兩種情況。這侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,，這種不合理?xiàng)l文應(yīng)該取消,。”陳音江說。
專家認(rèn)為,，針對(duì)普遍的消費(fèi)痛點(diǎn),，健身服務(wù)業(yè)要盡快提質(zhì)升級(jí)，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平,，“這樣才能換來更多回頭客,，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn),。”
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