不一樣的“戰(zhàn)線” 同樣的堅守——廣西南寧市場監(jiān)管局12315中心全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)紀實
2020-02-12 11:10
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：顧艷偉 黎琳
中國消費者報報道（黎琳 記者 顧艷偉）隨著新冠肺炎疫情的蔓延,，阻擊疫情的戰(zhàn)役在廣西首府南寧打響。
廣西南寧市場監(jiān)管局12315中心全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn),。
南寧市市場監(jiān)管局12315中心的全體干部職工自覺取消休假返崗,，從大年三十起，全力投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中來,，第一時間傾聽群眾訴求,，第一時間轉(zhuǎn)辦各類違法線索，讓執(zhí)法人員得以精準快速打擊違法行為,；第一時間迅速掌握研判市場動態(tài)，提供準確的資料,，為打贏防控阻擊戰(zhàn)提供了有力的保障,。
做先鋒:關鍵時刻黨、團員上
“12315中心作為全國青年文明號和優(yōu)秀黨支部,，一定要發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，不畏困難，沖鋒在前是我們的責任,。”南寧12315中心主任陳敏這么說,，也是這么做的。新冠肺炎疫情防控期間,，她帶領中心全體黨團員干部,，以身作則，連續(xù)十幾天奮戰(zhàn)在第一線,，樹立了黨團員干部的先鋒榜樣,。
1月24號下午，12315中心接到一個來電：“你好,，我們是從武漢來南寧旅游的,，之前預定的酒店不讓住了。”12315中心副主任毛秀芳意識到,，這并不是單純調(diào)解入住這么簡單的問題,，事關公共安全，酒店有所顧慮情有可原,。但當時南寧市并未出臺相關政策定點安置來自疫區(qū)的人員,，不住酒店，消費者就要露宿街頭,，潛在的風險更大,；入住酒店，酒店的防護措施能否保障到位,，酒店其他旅客的安全誰來保障,？
毛秀芳立即將情況向陳敏作了反饋,，陳敏告訴消費者：“先別著急，這個事情交給我們辦,，今天一定給您一個答復,。”
隨后，陳敏發(fā)出“全體黨員加班,，今天務必處理好這件事”的指令,。其實，那天在崗的黨員只有她和毛秀芳兩人,。
她倆分頭聯(lián)系南寧市衛(wèi)健委,、疾控中心，第四人民醫(yī)院等單位,，多方咨詢并協(xié)調(diào),。入黨積極分子小楊和其他團員都主動留下來，幫忙聯(lián)系酒店,，并通過電話安撫消費者情緒,，隨時掌握消費者動態(tài)。
經(jīng)過3個多小時的努力,，撥打了20多個電話,，最終確定了解決方案：先由消費者前往定點醫(yī)院檢查身體，醫(yī)院出具無發(fā)熱等癥狀證明之后,，由酒店為其安排單獨樓層的房間入住,，同時要求該消費者佩戴口罩，做好防護,，盡量減少不必要的活動,。晚上，辦完手續(xù)的消費者終于住進了酒店,，他在電話中連聲道謝,，稱12315工作人員盡職盡責，以人為本的工作作風讓他感動,。
而此時,，已是萬家燈火，陳敏年幼的孩子等著媽媽回家,，毛秀芳家人的電話不斷,，小楊回家的路途遙遠。
勇?lián)?堅定有力扛責任
新冠肺炎疫情來勢洶洶,，部分物資脫銷,，價格上漲，市場上出現(xiàn)搶購囤積防疫物資、生活物資的情況,，引發(fā)消費者大量投訴,。南寧12315中心確保投訴舉報渠道暢通，確保疫情期間群眾反映的問題件件有著落,，事事有回音,。
在接到群眾反映某超市大白菜價格曝漲，售價比平時翻了十多倍時,，立即啟動12315行政執(zhí)法體系三級聯(lián)動機制,，準確登記分流轉(zhuǎn)辦到基層市場監(jiān)管所具體處理，教育并處罰了超市,。不到3個小時,，超市恢復了大白菜正常價格，市民的“菜籃子”得到了有力的保障,。
在群眾舉報商家口罩漲價時,，及時轉(zhuǎn)辦違法線索，商家因哄抬口罩價格被處以40萬元罰款,，迅速打響了堅決打擊防疫物資價格違法行為的第一槍，獲得了市民的廣泛贊譽,。
在群眾因疫情影響碰到“煩心事”時,，南寧12315中心同樣責無旁貸。南寧市民黃女士向12315求助稱,，其2019年12月在某酒店交了定金預訂婚宴,，因為疫情蔓延，婚宴無法如期舉行,，與商家協(xié)商退定金被拒絕,。12315中心立即找到商家了解情況。
像黃女士這樣,，因為疫情原因?qū)е孪M取消引發(fā)糾紛還有很多,。疫情期間，時間就是生命,，本著快速解決的理念,，許多問題都是通過12315電話在線即時調(diào)解或三方通話連線調(diào)解的，投訴處理高效快速,。在這特殊時期,，南寧12315工作人員用最短的時間，最便捷的方式,，將矛盾糾紛第一時間化解在萌芽狀態(tài),。
甘奉獻:恪盡職守保平安
“讓糾紛化解在源頭，讓問題止于當時，想群眾之所想,，急群眾之所急,，解群眾之所困。”是南寧12315中心每一位工作人員心中的信念,。
1月24日至2月9日,，南寧市12315熱線共接到來電3841件，其中投訴385件,，舉報685件,。其中，反映口罩等疫情防護物資價格,、質(zhì)量,、無證經(jīng)營、虛假宣傳等問題的投訴舉報561件,；反映因疫情要求退票,、退房、退餐等投訴36件,；反映肉類,、蔬菜等食品價格的投訴舉報112件；反映有關銷售,、食用野生動物的舉報4件,，充分保障了市民反映訴求渠道時時暢通。
這一串串數(shù)字背后,，是12315全體人員默默無聞的奉獻,。大部分工作人員連續(xù)十天也沒有休息，身體和心理承受著巨大的壓力,。
陳敏率先垂范,，上班時間在一線統(tǒng)籌指揮，下班后,，為了全面掌握市場動態(tài)和監(jiān)管難點堵點,，她繼續(xù)分析數(shù)據(jù)，研判形勢,，結(jié)合廣西市場監(jiān)管局以及南寧市場監(jiān)管局疫情防控指揮部的工作部署,，及時對接線工作進行調(diào)整和安排，經(jīng)常一忙就到深夜,。
毛秀芳的愛人是一名醫(yī)生,，在抗“疫”第一線已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)很多天沒有回家了，家里兩個年幼的孩子,，只有年邁的老人照顧,。在這樣的情況下，毛秀芳還是一心撲在工作上，白天她和同事在接線平臺上為群眾解決問題,，晚上加班加點撰寫工作材料,，經(jīng)常忙到很晚才下班。
面對老人“天天加班,，再這樣你就帶一個孩子去上班”的抱怨,，她又心疼又無奈。但她知道,，這是她作為市場監(jiān)管人,，一名消費維權工作者義不容辭的責任。
工作人員小張是12315為數(shù)不多的男同志之一,，因為家離辦公室較遠,，干脆住在了辦公室。“這樣可以隨時起來處理應急事件”,。
還有小黎,、小陳、小廖……在12315這個全國青年文明號集體中,，每一位工作人員都體現(xiàn)了“若有戰(zhàn),、召必回，戰(zhàn)必勝”的青年戰(zhàn)士風采,。他們以無畏的勇氣和擔當,，在平凡的崗位上恪盡職守。
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