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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代•我們的新時(shí)代|黨徽耀紅盾 十年消保十年初心——記浙江奉化市場(chǎng)監(jiān)管局江口所竺濤
2022-04-01 23:11 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者鄭鐵峰)“十年未老盡,、少年心。”這是竺濤常掛在嘴邊、改編自黃庭堅(jiān)《虞美人·宜州見(jiàn)梅作》的句子,,也是他深入消費(fèi)調(diào)解一線(xiàn),、砥礪奮進(jìn)初心未變的真實(shí)寫(xiě)照,。2022年是浙江省寧波市奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局江口所消費(fèi)者保障條線(xiàn)監(jiān)管人竺濤從事消保工作的第十個(gè)年頭,。

2012年 “舉報(bào)投訴是發(fā)展,也是成長(zhǎng)”

伴隨著中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)勝利召開(kāi),,當(dāng)了15年兵,、參辦了12年市監(jiān)工作的竺濤也開(kāi)啟了人生的新征程——到江口所主辦消費(fèi)調(diào)解。

“那時(shí)雖然已經(jīng)47歲了,,但剛剛從事消費(fèi)調(diào)解的時(shí)候依然有年輕時(shí)躍躍欲試的勁頭,。可誰(shuí)想到一開(kāi)始將近一個(gè)月沒(méi)有一次投訴,。”竺濤笑著說(shuō),。

原來(lái)那個(gè)時(shí)候,江口的市場(chǎng)規(guī)模有限且地緣市場(chǎng)占主導(dǎo),,外地人來(lái)得少,、本地人又都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親,不好意思去維權(quán),。再者,,奉化12315消費(fèi)者投訴電話(huà)設(shè)立沒(méi)幾年,一般消費(fèi)者還沒(méi)有舉報(bào)投訴的意識(shí),,甚至半天沒(méi)有一個(gè)投訴電話(huà),。

有一次,一個(gè)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)到袖口破損的服裝,,在竺濤的幫助下成功退貨,,這個(gè)大學(xué)生十分感謝地說(shuō):“沒(méi)想到這個(gè)小地方的工商局居然沒(méi)有攪混水。”這讓竺濤又好氣又好笑,。“從那之后,我就深深意識(shí)到政府公信力的重要性,。更明白只有不斷地公正司法,、嚴(yán)格執(zhí)法,不含糊每一次調(diào)解,,才能積累起政府公信的長(zhǎng)堤,。”竺濤說(shuō)。

隨著時(shí)間推移,,舉報(bào)投訴慢慢多了起來(lái),,他的工作也忙碌起來(lái),最多的時(shí)候一天要處理5個(gè)投訴。除了食品,、質(zhì)量,、價(jià)格等常規(guī)領(lǐng)域,網(wǎng)購(gòu),、電子產(chǎn)品,、虛假宣傳等新問(wèn)題讓這位老同志不得不拿起書(shū)本學(xué)習(xí),同時(shí)向身邊的年輕人請(qǐng)教,。

“(投訴)體量在不斷增加,,但和消費(fèi)數(shù)量的占比在不斷減少。”竺濤說(shuō),,“這說(shuō)明市場(chǎng)正在向著更加良性的方向蓬勃發(fā)展,,也說(shuō)明咱們政府的法治化建設(shè)取得了初步成效。”

2017年 “消費(fèi)市場(chǎng)需發(fā)展,,也需成長(zhǎng)”

青年一代有理想,、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng),,國(guó)家就有前途,,民族就有希望。竺濤說(shuō):“雖然我已經(jīng)不是青年了,,但中國(guó)市場(chǎng)正當(dāng)風(fēng)華之年,。一派升騰,我也因之熱血,。”

中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)之后,,新成立的市場(chǎng)監(jiān)管局帶來(lái)了新氣象,消費(fèi)調(diào)解也隨著時(shí)代開(kāi)始了新課題,。

“那是我最遺憾的一次調(diào)解,。”竺濤說(shuō)的是2019年他經(jīng)手的某國(guó)際知名品牌轎車(chē)被投訴發(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件,經(jīng)檢測(cè)是發(fā)動(dòng)機(jī)密封性不足導(dǎo)致的,,商家負(fù)全責(zé),。但由于該品牌的巨大話(huà)語(yǔ)權(quán),即使在調(diào)解過(guò)程中拼盡全力,,最終也只是讓廠家承擔(dān)了全部的維修費(fèi)用,。

“雖然彌補(bǔ)了消費(fèi)者損失,但與他們?cè)趪?guó)際上的賠償態(tài)度來(lái)說(shuō)還是相差甚遠(yuǎn),。這個(gè)事情在我心里像一直插著的一根刺,。”竺濤說(shuō)。

2020年下半年,,竺濤接到另一國(guó)際汽車(chē)品牌關(guān)于空調(diào)漏水的投訴,,經(jīng)檢測(cè)是廠家沒(méi)接排水管,。竺濤說(shuō),當(dāng)時(shí)商家提出只進(jìn)行相關(guān)更換和5000元賠償,,“一方面,,根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法理進(jìn)行力爭(zhēng),另一方面,,促進(jìn)社會(huì)輿論發(fā)揮力量,,多措并舉幫助消費(fèi)者拿到2萬(wàn)元的賠償,切實(shí)保障了消費(fèi)者利益,。”

“市場(chǎng)的邏輯是生產(chǎn)與消費(fèi)的運(yùn)轉(zhuǎn),,消費(fèi)保障的背景是綜合國(guó)力的較量。”竺濤說(shuō),,“做好消費(fèi)保障,,才能繁榮市場(chǎng),才能增強(qiáng)國(guó)力,。市場(chǎng)正在發(fā)展,,現(xiàn)代化社會(huì)治理也永遠(yuǎn)在路上。”

2022年 “賡續(xù)保障促發(fā)展,,也促成長(zhǎng)

中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)將于今年下半年召開(kāi),,竺濤對(duì)此充滿(mǎn)期待。“對(duì)我個(gè)人而言,,2021年正值我入黨30周年,,2022年是我新30年的開(kāi)局之年,我感到十分激動(dòng),。”

對(duì)于新的起點(diǎn),,竺濤最大的目標(biāo)是對(duì)青年一輩的培養(yǎng)。他說(shuō),,隨著市場(chǎng)的充分發(fā)展,,消費(fèi)投訴將成為市場(chǎng)健康的重要手段。因此,,他希望將自己畢生的工作經(jīng)驗(yàn)和十年的消費(fèi)保障經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給后輩們,。

“消費(fèi)保障要一手抓法治,一手抓人情,。”竺濤指出調(diào)解過(guò)程中既要厘清其中的權(quán)責(zé),、法治等社會(huì)層面的問(wèn)題,也要能夠體察消費(fèi)者和商家的情緒所系,、內(nèi)心所懼、核心所需,,才能真正實(shí)現(xiàn)彰示法治威嚴(yán)與促進(jìn)社會(huì)和諧的有機(jī)統(tǒng)一,。

正所謂君子坐而論道,,少年起而行之。竺濤對(duì)后輩們的指導(dǎo)不僅僅是口中的理論,,更是盈潤(rùn)到日常實(shí)踐的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。

2022年開(kāi)年之際,由于疫情影響,,快遞物流全面停擺,,由此造成奉化某二手手機(jī)商行郵寄的手機(jī)物流停在半路。消費(fèi)者想退貨,、商家有損失,,雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,最后投訴到江口所消保條線(xiàn)的新監(jiān)管人吳建楠面前,。

“二手商品不適用‘七天無(wú)理由退貨’,,很多時(shí)候消費(fèi)者會(huì)‘吃虧’。遇到這個(gè)案子的時(shí)候,,如果我完全站在消費(fèi)者立場(chǎng)去想問(wèn)題,,一味地給商家施壓讓其退貨,商家也會(huì)感到十分委屈,。還是竺濤老師提醒我,,注意到商家在交易中并未有過(guò)錯(cuò)的事實(shí),從而能夠公正,、圓滿(mǎn)地完成了這次調(diào)解工作,。”吳建楠說(shuō)。

“一代人有一代人的夢(mèng)想,,一代人有一代人的際遇,,一代人也有一代人的奮斗。”竺濤說(shuō),,“十年前我們樹(shù)木,,十年后該他們成林了。黨徽耀紅盾,,接續(xù)奮斗,,不忘初心。”

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