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　　中國消費者報北京訊（記者 任震宇）新冠肺炎疫情期間,，口罩,、消毒液,、溫度計等商品需求量大,、供應(yīng)緊俏。一些電商商家借機實施誘購,、“砍單”等不良營商手法牟取不正當利益,。中國消費者報微信公號于2月13日刊發(fā)報道《投訴量過萬！海豚家這么“賣口罩”,，是火還是禍,？》，曝光了電商平臺“海豚家”在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為,。2月14日,，中國消費者協(xié)會公開表示，“海豚家”等商家的“砍單”行為涉嫌侵害消費者合法權(quán)益,，已對此開展調(diào)查,。

 

　　中消協(xié)稱，經(jīng)初步了解,，部分商家“砍單”是因為貨物來源中斷,、運輸受阻等原因，導(dǎo)致無法正常履行合同,，這部分商家應(yīng)依法合理承擔相應(yīng)責任,。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費者購買防護產(chǎn)品的急切心理,，不僅誘導(dǎo)消費者下載APP,、注冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力,，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金,，明顯屬于不良營商手法。針對疫情防控期間不同原因的防護用品“砍單”行為,，消費者依法享有監(jiān)督權(quán)和求償權(quán),。

 

　　中消協(xié)希望相關(guān)經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，拒絕實施上述不良營商手法,，并對商家和電商平臺經(jīng)營者提出如下要求：

 

　　確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經(jīng)營者,，應(yīng)當通過有效手段及時告知消費者，取得消費者的同意和諒解,，及時,、足額退還消費者支付的費用。

 

　　所有實施“砍單”行為的自營電商經(jīng)營者,，不得利用信息不對稱優(yōu)勢,，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數(shù)量，可建立“砍單”行為的解釋答復(fù)網(wǎng)上專區(qū),，對于“砍單”的原因,、涉及單數(shù)、總額度,、具體訂單號（不涉及消費者個人隱私）等進行公示,，給廣大消費者一個合理的交代，接受消費者和公眾監(jiān)督,。

 

　　通過第三方電商平臺開展相關(guān)交易行為的,，有關(guān)平臺應(yīng)當用好大數(shù)據(jù)進行分析判斷，按照法律規(guī)定和平臺規(guī)則等對商家加強管理監(jiān)督,，維護消費者合法權(quán)益,，并按規(guī)則對不法商家進行批評警告、扣除信用分,、公示,，直至清出平臺。

 

　　據(jù)悉,，中消協(xié)根據(jù)消費者訴求,，已經(jīng)對“海豚家”的“砍單”行為開展調(diào)查，要求其相關(guān)運行主體妥善處理消費者的訂單,、退還未完成訂單的全部費用,，通過設(shè)立網(wǎng)上專區(qū)等方式為消費者提供更為透明的解釋答復(fù)。中消協(xié)同時提醒各電商平臺經(jīng)營者要在疫情防控期間加強對平臺內(nèi)商家異常訂單的管理,，對因平臺經(jīng)營者明顯疏于管理造成消費者權(quán)益受損的,，也要承擔《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定的相應(yīng)責任,。