讓消費(fèi)者下載APP并注冊下單,，先是不發(fā)貨,，接著單方面取消訂單
一些企業(yè)被指假借賣口罩推廣APP
有關(guān)人士表示,，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,，有效制止此類行為
疫情之下,，口罩難求,，一些宣稱有貨源的企業(yè)通過自家APP售賣口罩,。但有不少消費(fèi)者近日向《工人日報(bào)》記者反映，下載幾款A(yù)PP注冊并下單后發(fā)現(xiàn),，商家先是遲遲不發(fā)貨,，過了幾天又強(qiáng)制取消訂單，懷疑企業(yè)沒有貨源或者貨很少,，借賣口罩之名行推廣APP之實(shí),。
2月3日，武漢消費(fèi)者葉女士在海豚家APP購買了3盒x-condi口罩,，總共花了76元,，說是24小時(shí)發(fā)貨，但此后她一直沒看到物流信息,。直到2月9日,，她收到了取消訂單并退款的短信。“我也沒退貨,，為什么海豚家單方面取消訂單呢?”葉女士生氣地說,。
葉女士的遭遇并非個(gè)例。記者在新浪黑貓投訴,、聚投訴等投訴平臺上看到,，關(guān)于海豚家的投訴有很多。大多反映下單后被單方面取消訂單,，還有部分反映取消訂單后只退了部分款項(xiàng),、虛假發(fā)貨等問題。
在口罩無法發(fā)貨的問題上,，海豚家官方聲稱,，供應(yīng)商曾經(jīng)承諾能為平臺提供口罩,，但后來才通知平臺口罩被征用，海豚家自身也是“受害者”,。但有消費(fèi)者質(zhì)疑,，海豚家提供的商家口罩不供貨證明落款時(shí)間是2月1日，但2月2日海豚家還宣稱口罩有貨,，并且宣稱“APP下單優(yōu)先發(fā)貨”,，這有借口罩推廣APP的嫌疑。
記者注意到,，2月3日,，海豚家APP在一個(gè)排行榜上，位列購物類APP免費(fèi)排行榜中的第2名,。它在所有免費(fèi)應(yīng)用排名中位列第15名,，10天前其還排在第331名。
除了海豚家APP,，多點(diǎn)APP,、小米有品APP也因口罩無法發(fā)貨問題被質(zhì)疑。在新浪黑貓投訴平臺上,，有關(guān)多點(diǎn)APP下單后不發(fā)貨私自取消訂單,、去門店自提后提不到貨的投訴也不少。在聚投訴平臺上,，關(guān)于小米有品APP單方面取消訂單的投訴有近百件,。
中國消費(fèi)者協(xié)會近日調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價(jià),，利用消費(fèi)者購買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理,，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊下單,、套取消費(fèi)者個(gè)人信息,。
“平臺如果確實(shí)因物資被征用等不可抗力取消訂單可以理解。但事實(shí)上,，平臺在自身沒有拿到貨,、貨很少或者貨源中斷之后還做大規(guī)模推廣，宣稱有貨并承諾發(fā)貨確實(shí)不妥,。也不排除有平臺抱著先預(yù)售,、大不了取消訂單的想法吸引消費(fèi)者，這難免會讓消費(fèi)者懷疑是在推廣APP,。”中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說,。
陳音江指出，由于商家單方面取消訂單(俗稱砍單)后承擔(dān)的責(zé)任有限,，為此付出的成本較低,，但收益卻較大,，比如可以增加APP下載量、增加新用戶,、帶來流量等,，因此平臺砍單問題時(shí)有發(fā)生，近年來已經(jīng)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一,。相關(guān)部門應(yīng)加大對砍單的監(jiān)管力度,，有效制止此類行為。(記者楊召奎)
