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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者 余知都）眼下,，不少企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，有關(guān)政府職能部門相繼出臺(tái)有力舉措,，扶持企業(yè)健康有序發(fā)展,。作為履行公益性職責(zé)的消費(fèi)者組織，如何在職能職責(zé)范圍內(nèi),，為企業(yè)的發(fā)展助上一臂之力,？2月17日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)出臺(tái)“十條”硬核舉措,，要求全省各級(jí)消委會(huì)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,，服務(wù)支持市場(chǎng)主體發(fā)展。

 

　　一,、指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)客服,，妥善處理消費(fèi)糾紛。采取多種形式,，指導(dǎo)企業(yè)完善消費(fèi)者服務(wù)中心,，強(qiáng)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平,。

 

　　二,、開展法律法規(guī)宣傳，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,。開展“送法進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng),，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。

 

　　三,、加強(qiáng)消費(fèi)教育，引領(lǐng)放心消費(fèi),。及時(shí)發(fā)布與疫情相關(guān)的消費(fèi)警示提示,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué),、安全消費(fèi)。

 

　　四,、采取有效措施,，引導(dǎo)理性維權(quán)。受疫情影響,，消費(fèi)者因不可抗力取消,、變更消費(fèi)活動(dòng)，有關(guān)部門和行業(yè)相繼出臺(tái)退單措施,，但因諸多因素影響,，可能導(dǎo)致處訴不及時(shí)。要積極引導(dǎo)消費(fèi)者以大局為重,，合理表達(dá)訴求,，依法理性維權(quán)。

 

　　五,、開展消費(fèi)體察,，提振消費(fèi)信心。要聯(lián)合有關(guān)部門,、新聞媒體,、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì),，圍繞居民消費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、新消費(fèi)模式,，開展消費(fèi)體察,，提振消費(fèi)信心。

 

　　六,、鼓勵(lì)消費(fèi)者參與監(jiān)督,，打擊違法行為。呼吁消費(fèi)者主動(dòng)參與消費(fèi)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)惡意囤積,、虛假宣傳、哄抬物價(jià),、以次充好,、拒不履責(zé)等違法行為時(shí)，主動(dòng)向有關(guān)部門舉報(bào),。

 

　　七,、引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)，幫助企業(yè)解難題。倡導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，推行自律舉措,，監(jiān)督行業(yè)內(nèi)企業(yè)保障商品和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，解決企業(yè)維權(quán)難題,。

 

　　八、引導(dǎo)新聞媒體為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品點(diǎn)贊,，拉黑不良奸商,。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，推介消費(fèi)新模式,、新業(yè)態(tài),，宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)秀企業(yè),、維權(quán)楷模,，曝光違法行為、典型案例,，震懾不法商家,。

 

　　九、邀請(qǐng)法定檢測(cè)機(jī)構(gòu),，開展免費(fèi)送檢服務(wù),。邀請(qǐng)熱心服務(wù)的法定檢測(cè)機(jī)構(gòu),，對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)急需的檢測(cè)服務(wù)和消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的食品,、蔬菜等重要產(chǎn)品開展免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。

 

　　十,、積極參與執(zhí)法監(jiān)督,，提供決策建議。要積極參與各有關(guān)部門的執(zhí)法監(jiān)督,，對(duì)消費(fèi)者,、市場(chǎng)主體和行業(yè)協(xié)會(huì)反映集中的問(wèn)題，深入開展調(diào)研,，積極向地方黨委政府,、有關(guān)部門提出建議、意見,，確保問(wèn)題集中解決,。