中國消費者報北京訊(記者賈珺)3月13日上午,，在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《2019年度消費者權(quán)益保護狀況報告》（以下簡稱《報告》）,。
《報告》顯示,，一年來,，北京市市場監(jiān)督管理局12315綜合信息采集服務(wù)平臺共接收各類訴求信息92.74萬件，挽回消費者損失3.06億元,。全市消費者協(xié)會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件次,，受理消費者投訴7.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.47億元,。北京市市場監(jiān)督管理部門查辦侵害消費者權(quán)益的案件2.58萬件,，罰沒款2.95億元。
2019年,，根據(jù)消費者訴求及監(jiān)管執(zhí)法情況,，北京市市場監(jiān)管局針對問題易發(fā)領(lǐng)域集中力量開展專項治理，打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為,。一年來,，北京市市場監(jiān)督管理局在全市統(tǒng)籌開展了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管“網(wǎng)劍行動”、營利性校外培訓(xùn)機構(gòu)專項整治,、醫(yī)療服務(wù)價格重點治理,、知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法“鐵拳”行動、定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項隨機抽查,、“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執(zhí)法,、整治全市保健食品市場百日行動、農(nóng)村假冒偽劣食品專項整治,、利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益行為專項整治等重要專項治理行動23次,，有力保護了消費者合法權(quán)益。
虛假廣告社會影響惡劣,，消費者反映強烈,。一年來，北京市市場監(jiān)管局進一步加大廣告執(zhí)法力度,，把與人民群眾利益緊密相關(guān)的藥品,、醫(yī)療器械、食品(含保健食品),、房地產(chǎn),、化妝品,、醫(yī)療服務(wù)、金融服務(wù),、教育服務(wù),、農(nóng)資等商品和服務(wù)類廣告作為重點監(jiān)管內(nèi)容。全市共查辦廣告案件2564件,，罰沒款4926.01萬元,。持續(xù)開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治工作，集中整治涉及導(dǎo)向問題,、社會影響惡劣,、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產(chǎn)安全的虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告,，共查處虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件1431件,，罰沒款3003.4萬元。
從美容美發(fā)辦儲值卡,，到兒童培訓(xùn)機構(gòu)購買課時包,，再到健身中心預(yù)售季卡年卡，近年來,，預(yù)付式消費模式蓬勃發(fā)展,。但盲目擴張、資金鏈斷裂等因素導(dǎo)致商家關(guān)門跑路的情況也時有發(fā)生,。針對“預(yù)付式消費”這種新生模式在發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的種種問題,，北京市市場監(jiān)管局會同北京市商務(wù)局開展全市“整治預(yù)付式消費問題”專項行動，將518戶企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄,。針對故意拖延退費,、未按規(guī)定備案的企業(yè)立案170件，責(zé)令改正61戶次,，罰沒款311萬余元,。破獲預(yù)付式消費犯罪案件4起，抓獲犯罪嫌疑人9人,。將295戶嚴(yán)重失信企業(yè)及541名主要人員列入“黑名單”,，并在北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)向社會公示。
為了讓群眾“用得放心”“吃得放心”,，北京市嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為,，以關(guān)系國計民生的汽車配件、特種設(shè)備,、日用消費品、車用油品等產(chǎn)品為重點,，依法嚴(yán)查無證生產(chǎn),、不符合標(biāo)準(zhǔn),、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、未經(jīng)認(rèn)證出廠銷售,、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為,。據(jù)統(tǒng)計，2019年北京市共查處質(zhì)量違法案件3672件,，罰沒款2542.45萬元,。加強“陽光餐飲”和品質(zhì)餐飲提升工程建設(shè)，超過98%的餐飲服務(wù)單位完成“陽光餐飲”工程建設(shè),，在全國率先實現(xiàn)中小學(xué)校,、托幼機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)食堂“陽光餐飲”工程建設(shè)全覆蓋,，8000余家單位達到品質(zhì)餐飲示范店評定標(biāo)準(zhǔn),。全年累計辦結(jié)食品藥品違法案件2.03萬件，罰沒款1.81億元,，聯(lián)合或配合公安機關(guān)共查辦食品藥品涉刑案件117件,，刑事拘留235人。
此外,，圍繞消費熱點,，北京市市場監(jiān)管局和北京市消費者協(xié)會積極開展消費教育引導(dǎo)。依托全市116個消費教育基地,，不斷擴大全市“消費教育精品課堂”及各區(qū)“品質(zhì)消費社區(qū)行”“理智消費維權(quán)大講堂”“豐臺彩虹315”“物美杯青少年維權(quán)知識競賽”等消費教育品牌力量,，全年累計開展消費教育活動1181次，發(fā)放各類宣傳材料共計106萬余份,。其中主要面向消費者的活動830場,，主要面向經(jīng)營者的活動348場;專門面向老年人、未成年人,、殘疾人消費者的消費教育活動共289場;針對網(wǎng)絡(luò)交易,、預(yù)收款、服務(wù)性消費領(lǐng)域的消費教育引導(dǎo)活動270場,。
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