中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 王文郁)放棄春節(jié)假期堅(jiān)守戰(zhàn)疫一線,，聯(lián)合新聞單位、政府監(jiān)管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和組織采用多種方式做好“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳,，幫扶企業(yè)贏得消費(fèi)者信任推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)……遼寧省沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與全市消協(xié)組織在抗擊新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的不平凡日子里,，用真情、熱情,、親情切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，服務(wù)新時(shí)代消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求,，展現(xiàn)出勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌,。
戰(zhàn)疫有我
面對(duì)突如其來的疫情，根據(jù)防控形勢(shì)需要,，沈陽市消協(xié)全體同志從1月26日大年初二放棄春節(jié)假期,，奔赴各自工作崗位——接待受理投訴，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，指導(dǎo)基層單位受理調(diào)解投訴,，將消費(fèi)者反映的相關(guān)線索轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)處理投訴舉報(bào)的部門再行跟蹤了解辦理進(jìn)度，開展投訴統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)撰寫消費(fèi)提示……
沒有過往成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，大家邊摸索邊總結(jié),，圍繞疫情防控期間做好維權(quán)服務(wù)和引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)和理性維權(quán)，研究制定了疫情期間受理消費(fèi)投訴辦法,，從人員分工,、受理流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,、首接責(zé)任,、建立共治機(jī)制等方面做出詳盡規(guī)定。對(duì)消費(fèi)者投訴,，馬上登記,、立刻辦理、及時(shí)反饋,，積極為消費(fèi)者排憂解難;勸導(dǎo)商家采用多種方式盡快解決消費(fèi)糾紛,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局;關(guān)注口罩等防護(hù)用品價(jià)格過高、經(jīng)營者對(duì)餐飲定金不予退還等投訴,，將相關(guān)線索轉(zhuǎn)交市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦;加大宣傳科學(xué)理性消費(fèi)力度,，引導(dǎo)消費(fèi)者通過12315電話或登錄12315平臺(tái)反映相關(guān)訴求。
為有效應(yīng)對(duì)疫情期間可能突發(fā)的意外情況,，沈陽市消協(xié)要求全體同志在履行好各自工作職責(zé)的同時(shí),，注意做好相互補(bǔ)位。為此,，出臺(tái)了首接責(zé)任制,，所有同志無論接到消費(fèi)者的投訴還是舉報(bào),，都先由第一位接待人員記錄下詳細(xì)信息，再根據(jù)實(shí)際情況研究進(jìn)行受理或者轉(zhuǎn)給有關(guān)部門根據(jù)各自職能進(jìn)行處理,，安撫好消費(fèi)者情緒,，減少消費(fèi)者奔波,，降低傳染的風(fēng)險(xiǎn)概率,。
聯(lián)合戰(zhàn)疫
隨著防控疫情工作的不斷深入，組織紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)也迫在眉睫,?？箵粢咔槭钱?dāng)前的首要任務(wù)，多年堅(jiān)持下來的紀(jì)念活動(dòng)還要不要辦,，辦該如何辦等一系列問題,，都前所未有的擺在了面前。經(jīng)討論研究,，沈陽市消協(xié)的同事達(dá)成共識(shí),，聚焦當(dāng)前共同戰(zhàn)疫的緊迫任務(wù)，寓凝聚你我力量之義于共同戰(zhàn)疫活動(dòng)方案之中,。在獲得上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后,，最終確定活動(dòng)形式集中轉(zhuǎn)向開展廣泛宣傳。
雖然不再辦往年人山人海般的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),，杜絕人員聚集可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)隱患,，但宣傳強(qiáng)度和力度通過各類媒介卻一浪高過一浪。
沈陽市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市消協(xié)聯(lián)合沈陽新聞機(jī)構(gòu)圍繞“凝聚你我力量,，共同戰(zhàn)勝疫情、共促消費(fèi)維權(quán),、共助經(jīng)濟(jì)發(fā)展”制作了3·15公益廣告,，分別在沈陽電視臺(tái)新聞?lì)l道、經(jīng)濟(jì)頻道,、公共頻道的不同時(shí)段播出,，同步在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò),、電臺(tái),、微信公眾號(hào)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳。
沈陽市消協(xié)攜手市個(gè)體私營企業(yè)協(xié)會(huì),、電子商務(wù)協(xié)會(huì),，利用繁華路段的LED顯示屏播出3·15公益廣告，吸引了眾多消費(fèi)者的目光,，起到了非常好的宣傳效果,。市消協(xié)通過媒體發(fā)布的疫情防控期間注意網(wǎng)絡(luò)購物安全等消費(fèi)警示和比較試驗(yàn)報(bào)告,，被眾多傳播機(jī)構(gòu)刊載或轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí),，沈陽市沈河,、和平、大東,、皇姑,、沈北和新民等區(qū)(市)也利用融媒體形式，對(duì)3·15公益廣告和消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)等進(jìn)行了廣泛宣傳,。
與沈陽新聞廣播連心橋欄目聯(lián)辦3.15紀(jì)念宣傳活動(dòng),，是沈陽市消協(xié)多年保持下來的傳統(tǒng)活動(dòng)之一。今年雙方再度聯(lián)手,，創(chuàng)新推出“云上消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目凝聚你我力量”,，分別邀請(qǐng)沈陽市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督處處長潘熔煉與沈陽市消協(xié)秘書長金霞、于洪區(qū)消協(xié)秘書長劉宇楓,，通過電話連線的方式,，介紹了沈陽市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織服務(wù)疫情防控和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)工作。
在3.15期間,，沈陽市消協(xié)組織凝聚你我力量共同戰(zhàn)疫宣傳活動(dòng),，伴隨著電波、網(wǎng)絡(luò),、屏幕,、報(bào)紙走進(jìn)消費(fèi)者、走進(jìn)經(jīng)營者,，凝聚起強(qiáng)大力量匯入全社會(huì)眾志成城,、共克時(shí)難戰(zhàn)勝疫情的洪流。
助力“雙復(fù)”
當(dāng)疫情防控形勢(shì)不斷向好,，沈陽市消協(xié)又瞄準(zhǔn)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，將做實(shí)“兩手抓、雙促進(jìn)”擺上日程,。為更好地服務(wù)于恢復(fù)社會(huì)正常生產(chǎn)生活秩序,，圍繞“指導(dǎo)企業(yè)在防疫時(shí)期更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，堅(jiān)定消費(fèi)者消費(fèi)信心,，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)沈陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展”不斷探索實(shí)踐,。
金霞與沈陽市消協(xié)副秘書長那延祺先后走進(jìn)沈陽蘇寧、家樂福,、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)和組織,，宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，解答企業(yè)在處理客訴和消費(fèi)維權(quán)方面提出的問題,。市消協(xié)還與市洗染協(xié)會(huì),、電子商務(wù)協(xié)會(huì)以及大商集團(tuán),、海爾集團(tuán)在沈陽相關(guān)部門建立聯(lián)系，與中興大廈,、國美,、聯(lián)營公司、家樂福,、沃爾瑪?shù)却笮蜕虡I(yè)企業(yè),、超市建立消費(fèi)維權(quán)和解通道，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)解決在受理消費(fèi)者投訴過程中遇到的各種問題,，服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),。
沈陽市鐵西區(qū)消協(xié)秘書長郝俊生走進(jìn)十里河燈具城和汽車銷售一條街,，向相關(guān)企業(yè)開展法律法規(guī)宣傳,，向企業(yè)征求復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中在哪些方面需要消協(xié)組織幫扶的意見建議;渾南區(qū)、沈河區(qū),、于洪區(qū)消協(xié)工作人員相繼走進(jìn)轄區(qū)商場(chǎng),、超市、加油站了解投訴受理情況和復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況,，促進(jìn)疫情防控期間做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，推動(dòng)生產(chǎn)生活秩序盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)。
一系列行之有效的措施,，一條條可操作性的制度,，守住了消費(fèi)維權(quán)的關(guān)口，筑起了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)實(shí)屏障,。在這場(chǎng)全民戰(zhàn)疫中,，沈陽市各級(jí)消協(xié)組織立足職能凝聚社會(huì)力量，不斷推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè),，打造企業(yè)守規(guī),、行業(yè)自律、百姓放心,、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境,，用共同戰(zhàn)勝疫情、共促消費(fèi)維權(quán),、共助經(jīng)濟(jì)發(fā)展履行戰(zhàn)疫有我的誓言,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
