中國消費者報南寧訊(黃倩 記者 顧艷偉)一場突如其來的新冠肺炎疫情,，打亂了消費市場“春節(jié)檔”的節(jié)奏,，催生新的消費輿情和投訴熱點,。疫情期間,，廣西消委會積極響應，以“早,、實,、暢、宣,、合”五字訣,，打好疫情期間消費維權“組合拳”，以務實行動做好各項消費維權工作,，全力保障消費市場秩序和諧穩(wěn)定,。
“早”字當先，打出“預警拳”,。早在疫情蔓延之初,，廣西消委及時發(fā)布《凝聚你我力量，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)》消費提示2期,，引導消費者科學理性消費,，提醒消費者關注健康安全，盡量少去人群聚集場所,，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，拒絕食用“野味”，減少疫情傳播途徑,，降低疫情擴散風險,。發(fā)生消費糾紛時，合理表達訴求,，妥善處置糾紛,。
“實”字為本，打準“防控拳”,。通過微信群加強與各級消委會的溝通聯(lián)系,，便于每天搜集和分類疫情信息，開展動態(tài)的風險監(jiān)測預警和常態(tài)的趨勢研判,，及時匯總整合全區(qū)14個地市疫情期間消費投訴數(shù)據和典型案例,，形成3期《疫情期間消費者投訴情況的報告》上報中消協(xié),。隨時跟進疫情變化和政府政策，對于投訴中反映的普遍性問題,，及時向政府有關部門反映,、建議，積極推進問題解決,。
“暢”字當頭,，打穩(wěn)“服務拳”。疫情防控特殊時期,，廣西消委會積極作為,，要求各市消委會堅持“工作不斷，秩序不亂”的維權理念,，依托消費維權投訴熱線,，運用多種手段，充分保障疫情期間消費維權渠道暢通,，針對涉及口罩防疫用品,、生活物價上漲、酒店退訂等疫情期間消費糾紛投訴熱點,，做好消費訴求登記,、安撫和解釋工作，有效疏導化解矛盾,，為消費者提供便民,、高效的消費維權服務。一季度,，廣西各級消委會接待消費者來訪,、咨詢累計41652人次，同比增加64%;受理消費者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費者挽回經濟損失1615.79萬元,。
“宣”字著手,，打好“宣傳拳”。結合疫情防控和2020年“凝聚你我力量”的消費維權年主題,，采取多種方式,，加強消費教育。一是牽頭制定《自治區(qū)市場監(jiān)管局,、消委會關于開展2020年紀念3·15國際消費者權益日主題活動的通知》,，部署全區(qū)開展3·15宣傳活動;二是自治區(qū)本級編印三個專題宣傳冊共3萬份，供各地免費宣傳使用,。三是配合廣西電視臺新聞頻道制作“3·15”特別節(jié)目,，并于3月15日當天播放。四是對投訴舉報數(shù)據深度挖掘運用，牽頭組織評選2019年度廣西市場監(jiān)管系統(tǒng),、消委會組織消費維權十大典型案例,，并公開發(fā)布，引起媒體高度關注和社會積極反響,。
“合”字為要,，打實“共治拳”。加強與當?shù)匾咔橛绊懨芮邢嚓P的行業(yè)協(xié)會,、重點企業(yè),、律師團隊的協(xié)調，確保問題集中解決,。倡導市場占有率較高的企業(yè),，在保供應,、保價格,、保質量、保安全等方面做出表率,。凝聚社會各界力量,，共渡時艱。同時發(fā)揮行業(yè)協(xié)自律作用,，動員行業(yè)協(xié)會積極參加紀念3•15國際消費者權益日宣傳活動,，聯(lián)合廣西銀行業(yè)協(xié)會、廣西保險行業(yè)協(xié)會開展金融放心消費系列短視頻對外播放,，聯(lián)合電子電器行業(yè)協(xié)會及相關企業(yè)為廣西援鄂醫(yī)護人員送溫暖等行動,，以弘揚社會正氣。
廣西消委會秘書長陳繼輝表示,，隨著疫情減緩,，全社會的工作生活逐步恢復正常，各地已大面積復工復產復學,，廣西消委會將緊盯后疫情時代消費市場新變化,，繼續(xù)強化社會監(jiān)督力度，積極引導企業(yè)誠信守法經營,，全力做好消費維權工作,。
