隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好,，消費市場潛力迎來集中釋放,。在餐飲,、零售領域，新型消費正顯現(xiàn)出強大的生命力,。直播帶貨,、社區(qū)團購、無接觸服務等消費新模式快速發(fā)展,，實體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快,。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年前3個月，網(wǎng)絡零售對消費的促進作用進一步提升,，實物商品網(wǎng)上零售額在社會消費品零售總額中的比重達23.6%,，較上年同期提升5.4個百分點。
●線上線下加速融合
“‘云逛店’的消費者可不少呢,。”北京蘇寧易購豐臺洋橋店的導購員武高陽正在門店搭建的“直播間”里,，在線為顧客介紹產(chǎn)品。目前,，線下門店客流量還在逐漸恢復,，不少消費者通過線上遠程下單，由店鋪接單后配送上門,。
“直播讓內(nèi)聯(lián)升可以面向更多年齡層次,、不同地域的消費者，不僅帶動線上銷售,，還增加了用戶黏性,，讓品牌文化更豐滿地呈現(xiàn)在用戶面前，為線下門店帶來新客流,。”北京內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)有限公司副總經(jīng)理程旭介紹,，公司員工已經(jīng)買來補光燈，未來將常態(tài)化運營直播,。作為擁有167年歷史的老字號鞋企,，擁抱數(shù)字化讓內(nèi)聯(lián)升拉近了與消費者的距離。
受疫情影響,，餐飲,、超市、商場等線下門店遭遇沖擊,，客流量大幅縮減,，線下門店紛紛發(fā)力線上渠道，加快線上線下融合發(fā)展,，入駐電商平臺,、直播帶貨、經(jīng)營會員微信群,、提供無接觸服務,，通過開拓多元消費場景，為消費者提供更好服務,。
商務大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示,，一季度電商直播超過400萬場，其中家居用品,、廚具,、健身器材等受到消費者青睞,，同比增長超40%。
“人們的消費方式和消費習慣正在改變,。”吉林長春某中學教師江燕說,，以前家里的老人不會考慮網(wǎng)購生鮮商品，但現(xiàn)在經(jīng)常在線買菜,，對網(wǎng)購生鮮的接受度明顯提高,。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，在實物商品網(wǎng)上零售額中,，吃類和用類商品分別增長32.7%和10.0%,。
應對疫情催生并推動了許多新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，生鮮配送,、新零售,、在線醫(yī)療等消費需求爆發(fā)式增長，讓越來越多人享受到便利,。一季度,，我國移動互聯(lián)網(wǎng)累計流量同比增長39.3%，今年3月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到9.5GB,，為近12個月以來的最高點,。
為順應居民消費升級趨勢，國家發(fā)改委等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》,，提出從市場供給,、消費升級、消費網(wǎng)絡,、消費生態(tài),、消費能力,、消費環(huán)境等6個方面促進消費擴容提質(zhì),，穩(wěn)定和擴大居民消費,。工信部近日也表示,，正在加快5G技術推廣應用,，推進5G+VR全景虛擬導購云平臺等應用場景,，助力新型消費發(fā)展,。
中國社會科學評價研究院院長荊林波認為,，新消費模式的出現(xiàn)不僅滿足了消費者的基本需要,，為生活帶來便利，促進國內(nèi)消費市場潛力釋放;而且消費模式的創(chuàng)新也為整個社會提供了新型工作崗位,，起到了穩(wěn)就業(yè)的作用;同時,，新模式極大地激發(fā)了企業(yè)活力，中小微企業(yè)通過線上線下融合,、直播帶貨等新供給方式不斷提升供給效率,、優(yōu)化供應鏈,。
●實體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級
“一走進門店仿佛進入了櫻花林，本來只想買瓶咖啡就走,，沒忍住還買了些櫻花口味的糖果,。”在上海市虹口SOHO工作的王青開心地說，“當然得拍照分享啦,，心情一下子明媚了起來,。”
3月中旬至4月中旬，便利蜂在北京和上海兩地推出6家櫻花主題門店,，不僅有櫻花元素裝飾,、拍照墻，還上架大量櫻花口味零食產(chǎn)品及櫻花香型洗手液等日用品,，消費者可以邊購物邊賞“花”,，吸引了不少周邊居民前往。
蘇寧易購平臺運營集團副總裁范春燕表示,，盡管疫情悄然改變了消費者的部分生活方式與消費習慣,，但注重體驗與追求個性化依舊是不變的主題。零售企業(yè)應回歸市場本質(zhì),，洞察用戶需求和變化,，調(diào)整營銷和渠道布局，展開主動而積極的變革,。
實體門店要想留住消費者,，一方面要不斷滿足消費者對品質(zhì)、文化娛樂等享受附加值的追求,，推出個性化的服務和產(chǎn)品,，提供安全健康、沉浸式的購物體驗;另一方面,，也要加快從“到店消費”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;到店+到家消費”,，提升末端物流配送能力。
日前,，商務部印發(fā)《關于應對新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費工作的通知》,，提出要鼓勵電商、快遞等企業(yè)與實體店,、商務樓宇和小區(qū)物業(yè)等合作,，開展末端配送服務合作。
為滿足社區(qū)居民日常消費需求,，打造家門口的百貨商超,，菜鳥驛站和大潤發(fā)、歐尚等全國連鎖商超合作,，推出驛站團購服務,。菜鳥驛站負責解決最后一公里配送問題,。與大賣場合作，意味著社區(qū)居民有超過兩萬種品類商品可選擇,，包括新鮮食材,、日用百貨等，消費者只需用手機向社區(qū)菜鳥驛站下單,，預訂好商品就可在家等著收快遞,。目前菜鳥驛站團購已在南京、蘇州,、成都等多地開放,，正逐步向全國推廣。
國家郵政局統(tǒng)計,，一季度,，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成125.3億件，同比增長3.2%,。尤其是3月份,，隨著快遞業(yè)服務能力的全面恢復，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務完成量同比增長23%,。國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟表示,，電子商務與快遞物流是互相促進、緊密聯(lián)系的,，目前快遞業(yè)所支撐的實物商品網(wǎng)絡零售額已經(jīng)占到社會消費品零售總額的1/5?，F(xiàn)在，每天快遞量已超過2億件,，基本恢復到正常水平,。
●政策發(fā)力提振需求
4月28日一大早，湖南長沙市民鄭怡就迫不及待地打開拼多多APP,。搜索“雙品網(wǎng)購節(jié)”,，進入活動會場，點進“大牌母嬰產(chǎn)品”專題,，貨比三家后,，她滿意地下單4包紙尿褲。
“活動力度很大,，過去我買這個牌子的紙尿褲，一包要100多元,，這次每包才78元,。”鄭怡是個95后媽媽，女兒剛半歲,。得知“雙品網(wǎng)購節(jié)”不僅商品五花八門,，價格還有很大優(yōu)惠,，她打算趁此機會多“逛逛”，給寶寶買學步鞋,、啟蒙玩具,、安全座椅，還有家里的一些生活必需品,。
“雙品網(wǎng)購節(jié)”由商務部,、工信部、國家郵政局,、中國消費者協(xié)會等部門于4月28日—5月10日舉辦,。據(jù)了解，本屆“雙品網(wǎng)購節(jié)”參加的平臺及企業(yè)超過109家,，將大力運用共享工廠,、直播帶貨等新模式，全方位,、全流程提升消費者購物體驗,。
日前，商務部發(fā)布關于統(tǒng)籌推進商務系統(tǒng)消費促進重點工作的指導意見,，提出要加快零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,，鼓勵零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造沉浸式,、體驗式消費,，促進消費新業(yè)態(tài)、新模式,、新場景普及應用,。做大做精“雙品網(wǎng)購節(jié)”活動，引導電商企業(yè)以數(shù)據(jù)為依托,，精準匹配網(wǎng)絡消費新需求,，大力發(fā)展個性化定制、柔性化生產(chǎn),，加快線上線下融合,。
“剛剛在一家飯店充值200元，自己花了100元,，使用電子消費券100元,。”幾天前，江蘇南京市民“老記宋軍”在社交網(wǎng)站上曬出賬單,，他抽中滿150元減100元的餐飲類電子消費券,。
通過網(wǎng)上搖號的方式，南京市公開發(fā)放3.18億元餐飲,、體育,、鄉(xiāng)村旅游等品類電子消費券,。互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)放的電子消費券,，可以由消費者在線申領后,，支付時直接抵扣相應金額，使用更方便,，進一步激發(fā)消費熱情;同時,，政府可以在線動態(tài)調(diào)整消費券發(fā)放策略，精準提振消費,。
連日來,，各地出臺一系列舉措，激活新型消費潛力,。上海市推出“云直播”“云逛街”“云上快閃店”等“云購物”模式,，深圳市發(fā)起“微視鮮粉節(jié)”助力企業(yè)拓寬電商銷售渠道，杭州市武林商圈開啟“云購武林”活動,，全國100多位縣長,、市長走進直播間為當?shù)禺a(chǎn)品“代言”……
“下一步將圍繞培育發(fā)展新消費，加快以5G網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)中心為重點的新一代信息基礎設施建設,，努力推進信息服務全覆蓋,。鼓勵發(fā)展線上線下融合消費新模式，促進傳統(tǒng)銷售和服務上線升級,。”國家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費司司長哈增友透露,。
商務部消費促進司負責人王斌也表示，將進一步支持電商平臺創(chuàng)新服務模式,，鼓勵實體零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，推進線上線下深度融合，促進消費新業(yè)態(tài),、新模式,、新場景的普及應用。
