中國消費者報上海訊(記者 劉浩)專業(yè)的直播補光燈,，流暢的5G網絡支持，日前,，上海市虹口區(qū)市場監(jiān)管局北外灘市場監(jiān)管所開展了一場“線上5G云調解”,。
嚴先生夫妻是一對喜結連理的新人，由于疫情特殊因素,，他們要求退訂婚宴并全額退費,。但令人頭疼的是,，當事人雙方爭議金額較大,，調解遲遲沒有進展。
獲悉情況后,，由虹口市場監(jiān)管局“小北維權工作室”負責人及工作室成員牽線,，當事方婚宴酒店公司代表到場，消費者及律師在線接入,，以全程視頻錄像四方視頻會議線上調解,，這樣新穎的在線調解方式并不多見。
據介紹,，背靠北外灘5G創(chuàng)新港的優(yōu)質資源虹口區(qū)市場監(jiān)管局“小北維權工作室”創(chuàng)新開展在線聯(lián)動調解工作,，由“線上5G云調解”代替了傳統(tǒng)的“面對面”調節(jié)模式，僅用20分鐘就解決了嚴先生夫妻的消費糾紛難題,，為消費者挽回經濟損失4.8萬元,。
受疫情影響，近期針對酒店婚宴等預付消費的糾紛矛盾較多,，虹口區(qū)市場監(jiān)管局北外灘所消保骨干干部,，聯(lián)合消費維權聯(lián)絡點、律師事務所,、司法所等相關部門,，通過組織三方集中調解、遠程網絡調解等多種形式,，搭建了多元化解消費糾紛聯(lián)動調解平臺,，化解了眾多看似不可能達成的矛盾，其中涉及退訂年夜飯326萬余元,、婚宴49.7萬余元,，退訂郵輪訂單24.8萬余元,。
在“小北維權工作室”成功調解案例的背后，蘊含了前期準備的大量工作,，在調解前向雙方取證,，取得相關法定證明材料，投訴人簽訂的合同,，法定委托書等材料后,，并邀請了資深律師作為維權顧問與雙方事先進行摸排溝通;青年突擊隊員隨時保持通訊暢通，一旦發(fā)生社會關切的熱點問題,，確?？焖俜磻⑼咨铺幹?，第一時間化解突出消費矛盾,。同時，對投訴舉報量較大,、消費維權問題頻發(fā)的企業(yè)開展行政約談,，指導企業(yè)完善消費維權機制，引導企業(yè)依法依規(guī)開展復產復工,。
記者了解到,，在前不久剛剛過去的3·15國際消費者權益日，由于疫情防控的特殊要求,，往年慣例的設攤宣傳咨詢活動無法照常進行,。“小北維權工作室”為做好防疫期間3·15國際消費者權益日宣傳活動，一改傳統(tǒng)的線下宣傳形式,，首次嘗試用“抖音直播”的方式,，由工作室青年成員擔任主播，直播介紹市場監(jiān)管12315“一號對外”服務,、疫情期間口罩價格相關熱點問題,，帶領網友“云游覽”消費維權聯(lián)絡點，并對網友在直播中提出的消費維權相關問題進行了現場解答,，獲得了良好反響,。
虹口區(qū)市場監(jiān)管局北外灘所小北維權工作室負責人表示，依托北外灘5G創(chuàng)新港的優(yōu)質資源,，將不斷探索創(chuàng)新維權模式,，開展系列消費維權宣傳活動，引導正確的消費維權觀念,，并且不斷提升自身消保維權的軟實力,，充分體現“小北維權工作室”在消保維權上的創(chuàng)新帶頭作用。
