中國消費者報上海訊(記者 劉浩)專業(yè)的直播補光燈，流暢的5G網(wǎng)絡支持，日前,，上海市虹口區(qū)市場監(jiān)管局北外灘市場監(jiān)管所開展了一場“線上5G云調(diào)解”,。
嚴先生夫妻是一對喜結(jié)連理的新人,，由于疫情特殊因素，他們要求退訂婚宴并全額退費,。但令人頭疼的是,，當事人雙方爭議金額較大，調(diào)解遲遲沒有進展,。
獲悉情況后,，由虹口市場監(jiān)管局“小北維權(quán)工作室”負責人及工作室成員牽線，當事方婚宴酒店公司代表到場,，消費者及律師在線接入,，以全程視頻錄像四方視頻會議線上調(diào)解，這樣新穎的在線調(diào)解方式并不多見,。
據(jù)介紹,，背靠北外灘5G創(chuàng)新港的優(yōu)質(zhì)資源虹口區(qū)市場監(jiān)管局“小北維權(quán)工作室”創(chuàng)新開展在線聯(lián)動調(diào)解工作，由“線上5G云調(diào)解”代替了傳統(tǒng)的“面對面”調(diào)節(jié)模式,，僅用20分鐘就解決了嚴先生夫妻的消費糾紛難題,，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.8萬元。
受疫情影響,，近期針對酒店婚宴等預付消費的糾紛矛盾較多,，虹口區(qū)市場監(jiān)管局北外灘所消保骨干干部，聯(lián)合消費維權(quán)聯(lián)絡點,、律師事務所,、司法所等相關部門，通過組織三方集中調(diào)解,、遠程網(wǎng)絡調(diào)解等多種形式,，搭建了多元化解消費糾紛聯(lián)動調(diào)解平臺，化解了眾多看似不可能達成的矛盾,，其中涉及退訂年夜飯326萬余元,、婚宴49.7萬余元，退訂郵輪訂單24.8萬余元,。
在“小北維權(quán)工作室”成功調(diào)解案例的背后，蘊含了前期準備的大量工作,，在調(diào)解前向雙方取證,，取得相關法定證明材料，投訴人簽訂的合同,，法定委托書等材料后,，并邀請了資深律師作為維權(quán)顧問與雙方事先進行摸排溝通;青年突擊隊員隨時保持通訊暢通,，一旦發(fā)生社會關切的熱點問題，確?？焖俜磻?、妥善處置，第一時間化解突出消費矛盾,。同時,，對投訴舉報量較大、消費維權(quán)問題頻發(fā)的企業(yè)開展行政約談,，指導企業(yè)完善消費維權(quán)機制,，引導企業(yè)依法依規(guī)開展復產(chǎn)復工。
記者了解到,，在前不久剛剛過去的3·15國際消費者權(quán)益日,，由于疫情防控的特殊要求，往年慣例的設攤宣傳咨詢活動無法照常進行,。“小北維權(quán)工作室”為做好防疫期間3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動,，一改傳統(tǒng)的線下宣傳形式，首次嘗試用“抖音直播”的方式,，由工作室青年成員擔任主播,，直播介紹市場監(jiān)管12315“一號對外”服務、疫情期間口罩價格相關熱點問題,，帶領網(wǎng)友“云游覽”消費維權(quán)聯(lián)絡點,，并對網(wǎng)友在直播中提出的消費維權(quán)相關問題進行了現(xiàn)場解答，獲得了良好反響,。
虹口區(qū)市場監(jiān)管局北外灘所小北維權(quán)工作室負責人表示,，依托北外灘5G創(chuàng)新港的優(yōu)質(zhì)資源，將不斷探索創(chuàng)新維權(quán)模式,，開展系列消費維權(quán)宣傳活動,，引導正確的消費維權(quán)觀念，并且不斷提升自身消保維權(quán)的軟實力,，充分體現(xiàn)“小北維權(quán)工作室”在消保維權(quán)上的創(chuàng)新帶頭作用,。
