中國消費者報報道(記者 李洪濤)“五一”小長假前夕,，為了加強疫情防控,，保證廣大游客的人身安全，吉林省文化和旅游廳印發(fā)了《關(guān)于開展全省文旅行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)督導(dǎo)行動的通知》,。5月2日上午,，《中國消費者報》吉林記者站接到長春游客投訴，位于輝南縣的國家4A級旅游景區(qū)龍灣群國家森林公園,，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的運營過程中,，存在管理松懈，疫情防控措施不到位,、醫(yī)務(wù)室管理缺失等問題,。5月3日，記者前往該景區(qū),，對游客投訴的情況進行了實地采訪,。
防疫措施不到位 游客扎堆埋安全隱患
5月3日，天氣晴好,。上午10時40分,，記者來到龍灣群國家森林公園三角龍灣景區(qū)時，停車場內(nèi)早已停滿了車輛,，很多游客正在購票或陸續(xù)通過檢票口進行景區(qū),。據(jù)記者現(xiàn)場觀察，在景區(qū)的入口,，雖然有兩名戴口罩的工作人員對游客測量了體溫和掃“吉祥碼”,，但并沒有組織游客有序地排隊，更沒有間隔出一定的距離,。因此,，在沒有加強引流疏導(dǎo)工作前提下,，很多游客擁擠在一起。此外,，記者在景區(qū)內(nèi),，除了看到一個用于游客微信掃碼支付的牌子(該景區(qū)門票每張50元)，沒有看到有關(guān)新冠肺炎疫情防控的警示語或宣傳欄,。
景區(qū)入口處管理松懈導(dǎo)致游客扎堆,。 李洪濤/攝
據(jù)記者了解，在吉林省文化和旅游廳印發(fā)的《關(guān)于開展全省文旅行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)督導(dǎo)行動的通知》中,，對景區(qū)在疫情防控上有嚴格的規(guī)定,，要求景區(qū)依據(jù)《吉林省機關(guān)企事業(yè)單位復(fù)工疫情防控指南》和《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》內(nèi)容，制定本場館和景區(qū)開放的疫情防控工作方案,、工作指南,、應(yīng)急預(yù)案等，獲得當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)小組批準后即可開放,。景區(qū)還將實行實名制預(yù)約購票,，分時分段入?yún)^(qū)、分時限流游覽,、現(xiàn)場測量體溫,、出示“吉祥碼”等措施。
記者在走訪中還發(fā)現(xiàn),，該景區(qū)個別工作人員在工作時竟然沒有戴口罩,。幾輛頻繁往返于景區(qū)正門與碼頭的觀光車，盡管滿載著游客,，但幾名開車的司機在戴口罩時也是應(yīng)付了事,，露出口鼻，把口罩擼到下巴處,。乘坐游船游覽三角龍灣是該景區(qū)的一大特色,，倍受廣大游客青睞。在碼頭登船時,，有的游客沒有戴口罩或戴得不規(guī)范,，驗票的工作人員視而不見，并沒有上前提醒或制止,。
醫(yī)務(wù)室“躲”進偏僻角落 藥用品過期
在國家級4A旅游景區(qū)的評定中,，為保證廣大游客的生命安全，在突發(fā)事件中能夠及時有效救助,，醫(yī)務(wù)室是必備的硬件設(shè)施之一,。然而，記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，在該景區(qū)售票處旁邊的一間房子門前,，只是空掛了一個醫(yī)療救助站的牌子,，真正的醫(yī)務(wù)室卻是“躲”進了景區(qū)一個偏僻的角落，沒有任何指示牌,，有需求的游客很難在第一時間找到,。如果遇到突發(fā)事件，醫(yī)生也很難在最短的時間內(nèi)趕到,。
當(dāng)日中午12時5分,，記者幾經(jīng)周折，在景區(qū)工作人員的指引下,，終于在一賓館的右后側(cè),、一幢沒有懸掛任何牌子的白色小房子里，找到了這個“隱身”的醫(yī)務(wù)室,。敲門后，一名沒有穿白大褂的中年婦女打開了房門,，并表明自己是醫(yī)務(wù)人員,。據(jù)其介紹，醫(yī)務(wù)室剛搬到這里來,。記者以游客的身份問其是否有創(chuàng)可貼可以提供,，其從另一個類似庫房的房間內(nèi)拿來一個創(chuàng)可貼，表示到4月已經(jīng)過期了,，新的還沒到,。
醫(yī)務(wù)室就“隱身”在這個景區(qū)偏僻的小房子里。李洪濤/攝
在該景區(qū)走訪時,，一些游客對醫(yī)務(wù)室設(shè)置在偏僻角落提出了質(zhì)疑,。來自梅河口市的游客姜先生表示，現(xiàn)在正是疫情防控時期,，對于剛剛復(fù)工復(fù)產(chǎn)的旅游景區(qū)來講,，醫(yī)務(wù)室就顯得更加重要。作為專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員,，應(yīng)該積極地投身到景區(qū)的防疫服務(wù)中來,，不應(yīng)該坐在醫(yī)務(wù)室內(nèi)“候診”。來自公主嶺市的游客馬先生說：“我認為,，醫(yī)務(wù)室應(yīng)該設(shè)置在景區(qū)內(nèi)游客比較多的核心位置,，這樣的話，游客在緊急需要時才能及時得到救助,。沒有指示牌,，位置又十分偏僻，在緊急情況下,，很可能造成游客就醫(yī)不便,。”
景區(qū)表示積極整改 監(jiān)管部門將規(guī)范管理
5月3日下午,，記者就游客投訴及實地走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，與龍灣群國家森林公園三角龍灣景區(qū)負責(zé)人劉貴華取得了聯(lián)系,。其表示將立即就此事進行了解,，一定按照上級主管部門的要求做好景區(qū)的疫情防控工作，為廣大游客提供安全,、放心的旅游環(huán)境,。
5月5日下午，劉貴華向記者反饋了相關(guān)情況,。據(jù)其介紹,，經(jīng)過了解，景區(qū)確實存在工作人員不按照規(guī)定佩戴口罩的情況,，已經(jīng)進行了整改,，針對醫(yī)務(wù)室出現(xiàn)的問題，也已經(jīng)懸掛上牌子,，同時,，對過期的醫(yī)用品也進行了更新。
5月6日上午,，記者就龍灣群國家森林公園三角龍灣景區(qū)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中出現(xiàn)的相關(guān)情況,，與吉林省文化和旅游廳安全監(jiān)管處處長張立軍進行了溝通。對方表示,，做為國家級4A旅游景區(qū),，就應(yīng)該達到應(yīng)有的標(biāo)準，為游客提供相應(yīng)的配套服務(wù),。醫(yī)務(wù)室是A級景區(qū)必備的設(shè)施,，必須名副其實，將就此事進行規(guī)范管理和業(yè)務(wù)督導(dǎo),。
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