中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 李洪濤)“五一”小長(zhǎng)假前夕,，為了加強(qiáng)疫情防控,，保證廣大游客的人身安全，吉林省文化和旅游廳印發(fā)了《關(guān)于開展全省文旅行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)督導(dǎo)行動(dòng)的通知》,。5月2日上午,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》吉林記者站接到長(zhǎng)春游客投訴，位于輝南縣的國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)龍灣群國(guó)家森林公園,，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的運(yùn)營(yíng)過程中,，存在管理松懈，疫情防控措施不到位,、醫(yī)務(wù)室管理缺失等問題。5月3日,，記者前往該景區(qū),，對(duì)游客投訴的情況進(jìn)行了實(shí)地采訪。
防疫措施不到位 游客扎堆埋安全隱患
5月3日,，天氣晴好,。上午10時(shí)40分，記者來到龍灣群國(guó)家森林公園三角龍灣景區(qū)時(shí),，停車場(chǎng)內(nèi)早已停滿了車輛,，很多游客正在購(gòu)票或陸續(xù)通過檢票口進(jìn)行景區(qū)。據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)觀察,，在景區(qū)的入口,，雖然有兩名戴口罩的工作人員對(duì)游客測(cè)量了體溫和掃“吉祥碼”,，但并沒有組織游客有序地排隊(duì)，更沒有間隔出一定的距離,。因此,，在沒有加強(qiáng)引流疏導(dǎo)工作前提下，很多游客擁擠在一起,。此外,，記者在景區(qū)內(nèi)，除了看到一個(gè)用于游客微信掃碼支付的牌子(該景區(qū)門票每張50元),，沒有看到有關(guān)新冠肺炎疫情防控的警示語或宣傳欄,。
景區(qū)入口處管理松懈導(dǎo)致游客扎堆。 李洪濤/攝
據(jù)記者了解,，在吉林省文化和旅游廳印發(fā)的《關(guān)于開展全省文旅行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)督導(dǎo)行動(dòng)的通知》中,，對(duì)景區(qū)在疫情防控上有嚴(yán)格的規(guī)定，要求景區(qū)依據(jù)《吉林省機(jī)關(guān)企事業(yè)單位復(fù)工疫情防控指南》和《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》內(nèi)容,，制定本場(chǎng)館和景區(qū)開放的疫情防控工作方案,、工作指南、應(yīng)急預(yù)案等,，獲得當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后即可開放,。景區(qū)還將實(shí)行實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票，分時(shí)分段入?yún)^(qū),、分時(shí)限流游覽,、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量體溫、出示“吉祥碼”等措施,。
記者在走訪中還發(fā)現(xiàn),，該景區(qū)個(gè)別工作人員在工作時(shí)竟然沒有戴口罩。幾輛頻繁往返于景區(qū)正門與碼頭的觀光車,，盡管滿載著游客,，但幾名開車的司機(jī)在戴口罩時(shí)也是應(yīng)付了事，露出口鼻,，把口罩?jǐn)]到下巴處,。乘坐游船游覽三角龍灣是該景區(qū)的一大特色，倍受廣大游客青睞,。在碼頭登船時(shí),，有的游客沒有戴口罩或戴得不規(guī)范，驗(yàn)票的工作人員視而不見,，并沒有上前提醒或制止,。
醫(yī)務(wù)室“躲”進(jìn)偏僻角落 藥用品過期
在國(guó)家級(jí)4A旅游景區(qū)的評(píng)定中，為保證廣大游客的生命安全,，在突發(fā)事件中能夠及時(shí)有效救助,，醫(yī)務(wù)室是必備的硬件設(shè)施之一,。然而，記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，在該景區(qū)售票處旁邊的一間房子門前,，只是空掛了一個(gè)醫(yī)療救助站的牌子，真正的醫(yī)務(wù)室卻是“躲”進(jìn)了景區(qū)一個(gè)偏僻的角落,，沒有任何指示牌,，有需求的游客很難在第一時(shí)間找到。如果遇到突發(fā)事件,，醫(yī)生也很難在最短的時(shí)間內(nèi)趕到,。
當(dāng)日中午12時(shí)5分，記者幾經(jīng)周折,，在景區(qū)工作人員的指引下,，終于在一賓館的右后側(cè)、一幢沒有懸掛任何牌子的白色小房子里,，找到了這個(gè)“隱身”的醫(yī)務(wù)室,。敲門后，一名沒有穿白大褂的中年婦女打開了房門,，并表明自己是醫(yī)務(wù)人員,。據(jù)其介紹，醫(yī)務(wù)室剛搬到這里來,。記者以游客的身份問其是否有創(chuàng)可貼可以提供,，其從另一個(gè)類似庫(kù)房的房間內(nèi)拿來一個(gè)創(chuàng)可貼，表示到4月已經(jīng)過期了,，新的還沒到,。
醫(yī)務(wù)室就“隱身”在這個(gè)景區(qū)偏僻的小房子里。李洪濤/攝
在該景區(qū)走訪時(shí),，一些游客對(duì)醫(yī)務(wù)室設(shè)置在偏僻角落提出了質(zhì)疑,。來自梅河口市的游客姜先生表示，現(xiàn)在正是疫情防控時(shí)期,，對(duì)于剛剛復(fù)工復(fù)產(chǎn)的旅游景區(qū)來講,，醫(yī)務(wù)室就顯得更加重要。作為專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員,，應(yīng)該積極地投身到景區(qū)的防疫服務(wù)中來，不應(yīng)該坐在醫(yī)務(wù)室內(nèi)“候診”,。來自公主嶺市的游客馬先生說：“我認(rèn)為,，醫(yī)務(wù)室應(yīng)該設(shè)置在景區(qū)內(nèi)游客比較多的核心位置，這樣的話,，游客在緊急需要時(shí)才能及時(shí)得到救助,。沒有指示牌,，位置又十分偏僻，在緊急情況下,，很可能造成游客就醫(yī)不便,。”
景區(qū)表示積極整改 監(jiān)管部門將規(guī)范管理
5月3日下午，記者就游客投訴及實(shí)地走訪中發(fā)現(xiàn)的問題,，與龍灣群國(guó)家森林公園三角龍灣景區(qū)負(fù)責(zé)人劉貴華取得了聯(lián)系,。其表示將立即就此事進(jìn)行了解，一定按照上級(jí)主管部門的要求做好景區(qū)的疫情防控工作,，為廣大游客提供安全,、放心的旅游環(huán)境。
5月5日下午,，劉貴華向記者反饋了相關(guān)情況,。據(jù)其介紹，經(jīng)過了解,，景區(qū)確實(shí)存在工作人員不按照規(guī)定佩戴口罩的情況,，已經(jīng)進(jìn)行了整改，針對(duì)醫(yī)務(wù)室出現(xiàn)的問題,，也已經(jīng)懸掛上牌子,，同時(shí)，對(duì)過期的醫(yī)用品也進(jìn)行了更新,。
5月6日上午,，記者就龍灣群國(guó)家森林公園三角龍灣景區(qū)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中出現(xiàn)的相關(guān)情況，與吉林省文化和旅游廳安全監(jiān)管處處長(zhǎng)張立軍進(jìn)行了溝通,。對(duì)方表示,，做為國(guó)家級(jí)4A旅游景區(qū)，就應(yīng)該達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),，為游客提供相應(yīng)的配套服務(wù),。醫(yī)務(wù)室是A級(jí)景區(qū)必備的設(shè)施，必須名副其實(shí),，將就此事進(jìn)行規(guī)范管理和業(yè)務(wù)督導(dǎo),。
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