中國消費者報報道(記者李洪濤)3月10日,，吉林省2021年紀念3·15國際消費者權(quán)益日新聞通報會在吉林省市場監(jiān)督管理廳舉行。會上,，吉林省消費者協(xié)會公布的《網(wǎng)絡(luò)直播購物消費者滿意度調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，網(wǎng)絡(luò)直播購物存在虛假宣傳,、銷售假冒偽劣商品,、售后服務(wù)保障難等問題，嚴重侵害了消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)和求償權(quán),。
吉林省消費者協(xié)會秘書長周文軍表示，本次調(diào)查委托吉林省廣深市場調(diào)查顧問有限責任公司完成,，時間為2021年1月13日-3月1日，參與調(diào)查的消費者樣本量為1500人,。選擇的電商平臺分為兩類：一類是購物電商平臺+直播,，如：淘寶、京東,、天貓等,；另一類是抖音、快手,、虎牙等娛樂社交平臺+直播,。消費者對于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體感知滿意度為84.2分，對于購物體驗的整體滿意度為84分,。京東直播的滿意度為80分,；淘寶直播、唯品會直播,、快手直播,、小紅書直播、虎牙直播,、抖音直播,、斗魚直播均達到75分以上。直播購物流程基本劃分為宣傳,、主播,、商品、支付,、物流,、售后。消費者滿意度最高的是支付環(huán)節(jié),，為78.3分,；滿意度最低的是商品質(zhì)量認知環(huán)節(jié)，為70.1分,。
《報告》顯示,，被訪者中沒有遇到過消費維權(quán)問題的占62.5%；遇到過消費維權(quán)問題并進行了投訴的，占27.2%,，半數(shù)消費者選擇的投訴渠道是直播平臺管理者,，占55.0%；遇到過消費維權(quán)問題但沒有進行投訴的,，占10.3%,。消費者認為問題最多的是假貨太多和無法真實體驗產(chǎn)品，均占35.8%,；其次是虛假宣傳現(xiàn)象嚴重,，占35.5%；物流配送慢,，占30.9%,。
《報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)直播購物存在的問題主要是推介宣傳不實,，如夸大商品功效和虛報價格等,。另外，還存在銷售商品貨不對板,、假冒偽劣,、捆綁兜售“三無”產(chǎn)品，以及下單后發(fā)貨和送貨慢,、售后服務(wù)態(tài)度差,、解決問題不及時、無故不退或強行要求增加運費險等問題,。
針對網(wǎng)絡(luò)直播購物存在的問題,，吉林省消費者協(xié)會提出了四點建議：一是不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，進一步明確直播電商平臺,、經(jīng)營者與主播的責任界定,，同時，加強法律理論研究,，界定網(wǎng)絡(luò)主播行為屬性及主體法律地位等問題,。二是明確政府相關(guān)職能部門監(jiān)管職能，做好事前,、事中,、事后監(jiān)管全覆蓋，嚴厲打擊各種不正當競爭行為,，大力凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,。三是加強平臺管理，促進平臺在經(jīng)營活動中誠實守信,、依法經(jīng)營,，自覺遵守和維護市場秩序，認真履行服務(wù)承諾，嚴格售后服務(wù)標準和服務(wù)保障,，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗,、提升服務(wù)水平，為消費者提供安全,、便捷,、放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。四是加大對《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的宣傳力度,，引導消費者樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣,，強化消費者的風險意識和自我保護保意識。
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