中國消費者報北京訊(記者任震宇)近期豐巢快件箱超時收費問題引發(fā)社會持續(xù)關(guān)注。5月13日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布公開觀點，呼吁順應(yīng)消費者需求升級,，盡快將智能快件箱服務(wù)納入公共消費范疇。
中消協(xié)認為,，智能快件箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細化和延伸,，一定程度上滿足了消費者對快遞服務(wù)的多樣化、個性化消費需求,。智能快件箱在服務(wù)差異性,、服務(wù)互動性等方面，彌補了成建制小區(qū)依據(jù)普遍服務(wù)標準設(shè)立的投遞箱的不足,，但其設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價,，為越來越多小區(qū)消費者服務(wù)，因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性,。2019年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》就智能快件箱運營企業(yè)設(shè)置合理免費保管期限提出了相關(guān)要求,。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用,，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的,，其收費標準的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定,，而不能簡單通過市場化機制解決。
智能快件箱服務(wù)涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運營者,、快遞公司,、電商平臺以及業(yè)主委員會、小區(qū)消費者等多方利益主體,，需強化綜合監(jiān)管、共同治理,，切實保障消費者合法權(quán)益和社會公共利益,。小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè),、電商平臺等經(jīng)營者通過智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前,，應(yīng)當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標準等與消費者利益相關(guān)事項，并得到消費者同意,。物業(yè)公司,、業(yè)主委員會對于涉及小區(qū)消費者利益事項，要暢通利益表達渠道,，充分聽取消費者意見,，保障消費者監(jiān)督權(quán)、建議權(quán),。對于違反郵政管理,、物業(yè)服務(wù)以及《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，侵害小區(qū)消費者合法權(quán)益和正當利益的,，政府有關(guān)部門應(yīng)當及時制止和查處,。
消費者需求是推動智能快件箱服務(wù)持續(xù)發(fā)展的最終動力。政府有關(guān)部門要認真研究消費者需求,，既要滿足消費者對普遍服務(wù)提出的更高質(zhì)量要求,，又要適應(yīng)消費者差異化、個性化服務(wù)需要,，適當延伸或擴大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍,，提高公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)標準，將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目,，納入公共消費范疇,，努力服務(wù)廣大消費者美好生活需要。
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