近日，豐巢快遞柜的運營方豐巢科技有限公司宣布將針對存放超12小時的快件進(jìn)行收費,，消息一出引發(fā)不少爭議,。部分消費者表示收費標(biāo)準(zhǔn)并不合理,，不愿接受豐巢的“超時收費”,。
智能快遞柜是一種創(chuàng)新服務(wù)方式，它提高了快遞員的投遞效率,，也為收貨不便的消費者提供了便利,，受到了快遞企業(yè)和消費者的歡迎,。
天下沒有免費的午餐，快遞柜的投資,、建設(shè),、運營、維護(hù)確實需要成本,，快遞柜運營企業(yè)有權(quán)要求消費者及時取件,，逾期收費。而且收費也于法有據(jù),，交通運輸部頒布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十五條規(guī)定：“智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限,，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。”
但是,，豐巢快遞柜的逾期收費政策為何引起輿論嘩然?不少消費者反映,，快遞員往往沒有經(jīng)過消費者同意就將快件投放到快遞柜，違背了消費者的意愿,。甚至有消費者反映,，家里明明有人，但快遞員卻不送快件上門,，而是把快件放到快遞柜,，要求消費者自己去快遞柜取件。
《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外,。”
顯然,，快遞企業(yè)只有在獲得消費者同意的前提下，才能使用智能快遞柜進(jìn)行存放,?？爝f員之所以喜歡直接用快遞柜作為“接收方”，是因為這樣能提高投放效率,，對以計件工資為收入的快遞員來說,，效率越高，收入也越高,。但對于消費者來說,，在未獲得自己同意的情況下快遞員直接將快件放到快遞柜的行為，侵犯了《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。在此背景下,，豐巢快遞柜宣布“逾期收費”，又侵犯了消費者的公平交易權(quán),，自然會引發(fā)消費者不滿,，視之為快遞企業(yè)與快遞柜運營企業(yè)的“合謀”,。
消費者不滿的真正原因，并非無法接受收費,，而是無法接受被強(qiáng)制使用快遞柜后的收費,。快遞柜運營方制定收費政策確實是其合法權(quán)利,，但是快遞企業(yè)也應(yīng)該保障消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。確保消費者在網(wǎng)購,、收發(fā)快遞時有選擇是否把快件存放在快遞柜,，存放在哪家快遞柜的權(quán)利。而如何界定保管期限,，超時收多少費用,，需要快遞柜的運營方、快遞企業(yè),、消費者形成一致意見,，不能由快遞企業(yè)單方面替消費者選擇服務(wù)方式，再由快遞柜運營企業(yè)借此收費,。
對快遞企業(yè)來說,，只圖自己方便，單方面替消費者做出選擇,，不僅侵犯了消費者的權(quán)利,，也不利于快遞行業(yè)的發(fā)展。對快遞柜運營企業(yè)來說,，應(yīng)以合作共贏的理念進(jìn)行決策,，科學(xué)合理地確定免費保管期限與收費標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣,，方能有利于快遞行業(yè),，以及與之密切相關(guān)的電商行業(yè)健康發(fā)展，實現(xiàn)多方共贏,。
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