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　　中國消費者報報道（黎國華 記者 朱海）“你好，我是剛才打電話投訴的,，謝謝你，那個從湖北武漢回來的人村里知道了,，早就在家里隔離了，謝謝你,。”

 

　　打電話給12315熱線投訴舉報的很多,，但像這樣回拔電話表示感謝的很少。時間是2月5日晚上10點30分,，接線員是江西省撫州市市場監(jiān)管局12315熱線的“編外老兵”周麗萍,。

 

　　原來，這個專門打來電話致謝的村民,，此前也曾撥打了12315熱線,，舉報他村里有從湖北武漢回來的人沒有采取相關(guān)措施。按照撫州市的相關(guān)規(guī)定,，這事應(yīng)打12345市長熱線,，但當(dāng)周麗萍如此回復(fù)對方時，那個村民卻情緒激動,。面對指責(zé),，感到委屈的周麗萍沒有生氣,，也不能生氣。她耐心地聽完那村民的發(fā)泄,，耐心地告訴對方：“現(xiàn)在疫情防責(zé)任重大,，你也可以馬上向村支書報告。”可對方又講,，村支書跟那人是親戚,，不會依法處理。周麗萍讓對方聯(lián)系其他村干部,，并說“現(xiàn)在，防控疫情是天大的事,，我相信村支書和村干部不會徇私情的”,。

 

　　就這樣，在周麗萍的耐心勸說下,，那個村民的情緒終于平靜下來,，答應(yīng)按照周麗萍所說的辦法去做。

 

　　像這樣的電話,，周麗萍曾經(jīng)接過很多,。但其實，她已不是12315指揮中心的工作人員,。自新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)開展以來,，撫州市12315指揮中心工作量劇增，面對人手不夠的窘境,，作為原12315指揮中心工作人員,、現(xiàn)任撫州市市場監(jiān)管局局計量科副科長的周麗萍、審批科科員的李謹(jǐn)不約而同地主動請纓,，再一次承擔(dān)起接線員的工作,。

 

　　周麗萍的丈夫從大年三十到現(xiàn)在沒有休息過一天，但面對疫情,，她安排好家里的事情后義無反顧地投入抗疫一線,。李瑾作為二胎媽媽，最小的孩子還不到一歲,，但她有召必回,，默默地克服自身困難，始終堅守在崗位上,。面對記者,，她們淡淡地說，這不算什么,。

 

　　生命重于泰山,。疫情就是命令,，防控就是責(zé)任。在防控疫情的特殊時期,，人們風(fēng)雨相依,。而聯(lián)結(jié)著千萬消費者的12315熱線，是座心橋,，她美如彩虹,，她暢通云際，她砥礪前行,。12315熱線在接聽咨詢,、投訴舉報的同時，更傳遞著正能量,、傳遞著春天的信息,。