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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 李洪濤）自新冠肺炎疫情防控工作啟動(dòng)以來(lái),，吉林省四平市市監(jiān)局黨組堅(jiān)持將12315投訴舉報(bào)熱線作為暢民意、系民生的平臺(tái),，第一時(shí)間將白天人工,、夜間電腦執(zhí)守的方式調(diào)整為24小時(shí)全人工應(yīng)急執(zhí)守，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，整合力量,，聚力堅(jiān)守，快速反應(yīng),，迅速處置,，充分發(fā)揮了12315民愿訴求解答接待、督辦處置,、及時(shí)反饋的作用,，較好地穩(wěn)定了市場(chǎng)物價(jià)，順應(yīng)了民愿,，維護(hù)了市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定,。

 

　　快速銜接互補(bǔ)上崗

 

　　疫情牽動(dòng)民心，民愿聚集12315,。正月初一,，平臺(tái)日受理投訴,、舉報(bào)、咨詢240件,，同比增長(zhǎng)356%,，呈井噴式上升，12315執(zhí)線人員力量嚴(yán)重告急,。正月初二,，局黨組連夜召開(kāi)會(huì)議，在工作微信群動(dòng)員全局助力12315,。“指導(dǎo)中心8人全體”“稽查分局20余人”“政務(wù)大廳3人”“辦公室2人”,，不到10分鐘，來(lái)自20個(gè)科室86名黨員干部積極回復(fù),，寥寥幾字,，卻閃耀著每一名黨員干部的拳拳初心，每個(gè)人都深知此時(shí)外出工作的危險(xiǎn)和接線的勞累,，但沒(méi)有人退縮,。大家紛紛表示，在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻,，如果不做點(diǎn)什么,，在家待著不安心。還有8名同志寫(xiě)下了“請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)”,。當(dāng)晚,，局黨組明確了由分管12315和執(zhí)法辦案的副局長(zhǎng)坐鎮(zhèn)指揮，并根據(jù)工作關(guān)聯(lián)程度,，敲定了上崗人員名單,。次日早8點(diǎn)，王林,、王瑋,、張宏、王運(yùn)波,、王新剛等來(lái)自綜合科室,、業(yè)務(wù)科室、執(zhí)法機(jī)構(gòu)的15個(gè)科室共計(jì)47名同志整整齊齊地坐在會(huì)議室等待分配任務(wù),，成立了綜合指揮組,、接線組、分派組,、辦案組,、信息報(bào)送反饋組，大家各司其職，各盡其責(zé),，迅速投入了戰(zhàn)斗,。

 

　　正月初三一大早，投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人黃英姿首先對(duì)新上崗的同志進(jìn)行培訓(xùn),，講解接線的要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)在接線的同時(shí),，要一邊接聽(tīng)電話一邊在管理系統(tǒng)中錄入信息,，如果是咨詢電話，能解答的要馬上解答,，無(wú)法解答或者是不屬于市場(chǎng)監(jiān)管范圍內(nèi)的問(wèn)題,，要馬上把相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式告知消費(fèi)者，如果是投訴或舉報(bào)電話,，就要仔細(xì)詢問(wèn)所涉及的時(shí)間,、地點(diǎn)、事件的詳細(xì)情況,，并清晰記錄消費(fèi)者的詳細(xì)信息和訴求,，最后，一定要等消費(fèi)者先掛斷電話,，接線員才能收線,，并把常見(jiàn)的規(guī)范用語(yǔ)和解答話語(yǔ)打印在一張單子上，分發(fā)給每一個(gè)人,。上崗?fù)井?dāng)天即進(jìn)入工作狀態(tài),，老帶新迅速上手，按照現(xiàn)有人馬重新排班,，女同志白天接線,，男同志夜班值機(jī)，全局一盤(pán)棋,，加入了4７名干部的12315頃刻間凝聚成一股巨大的合力,，眾志成城，聚力攻堅(jiān),，確保民心民愿得到圓滿解決,。

 

　　高效辦結(jié)扎實(shí)服務(wù)

 

　　正月初九，投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人因高強(qiáng)度工作累得病倒了,，指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人張宏臨危受命,，緊急馳援，她明知疫情期間麻煩事多,，責(zé)任天大,，但她更清楚共產(chǎn)黨員關(guān)鍵時(shí)刻就得挺上去，毫不猶豫地接下了繁重的舉報(bào)中心全面工作，總體協(xié)調(diào),，上傳下達(dá),，統(tǒng)籌分派，督導(dǎo)辦結(jié),。王瑋,、王敏、王麗紅,、李敏等接線員上崗時(shí)電話一個(gè)接著一個(gè),，沒(méi)有時(shí)間吃飯喝水，最長(zhǎng)的一個(gè)電話長(zhǎng)達(dá)40分鐘,。劉春梅,、王小薇、溫鐵巖同志負(fù)責(zé)疑難問(wèn)題的解答,，由于正值春節(jié)期間,，口罩、物價(jià),、服務(wù)問(wèn)題集中涌現(xiàn),，大多消費(fèi)者都是情緒激動(dòng)言語(yǔ)過(guò)激，有的甚至上來(lái)就罵,，但他們都能用耐心勸導(dǎo),，真心解答，愛(ài)心回饋,。牛振濤每天緊盯平臺(tái)數(shù)據(jù),，對(duì)問(wèn)題及時(shí)初審研判，及時(shí)轉(zhuǎn)辦分流,，每日統(tǒng)計(jì),、整理分類，接收當(dāng)日信息并及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào),，為省廳,、市局疫情防控工作提供數(shù)據(jù)支持。臨危受命的一群人干勁十足,，輕傷不下火線,，舍小家顧大家，各守隘口,，堅(jiān)守陣地,，沒(méi)有一人遲到早退、脫崗漏崗,，沒(méi)有一人一起與消費(fèi)者發(fā)生言語(yǔ)頂撞,，多日連續(xù)堅(jiān)守疲憊不堪,，但沒(méi)有任何人叫苦叫累。2020年的春節(jié),，在12315抗擊疫情這塊陣地上,，一個(gè)個(gè)普普通通的名字，搭建了解決民愿的快速路,。

 

　　充分發(fā)揮辦案尖刀組的作用,，盯緊防疫消費(fèi)投訴、舉報(bào),，嚴(yán)厲打擊“哄抬物價(jià),、以次充好、虛假宣傳,、缺斤少兩、無(wú)證經(jīng)營(yíng)”等違法行為,，靶向定位,，精準(zhǔn)發(fā)力，第一時(shí)間接收分派,，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法,，第一時(shí)間反饋案件處理結(jié)果，實(shí)行急事急辦,，急案快辦,，當(dāng)日辦結(jié)。自1月23日至2月12日（農(nóng)歷臘月29至正月19）,，12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)1692件,，其中咨詢類1229件，投訴類85件,，舉報(bào)類378件,，其中價(jià)格類累計(jì)1295件，辦結(jié)率95.8%,罰沒(méi)20余萬(wàn)元,，切實(shí)維護(hù)了廣大人民群眾的合法權(quán)益,，平復(fù)了廣大市民激動(dòng)的情緒，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

 

　　危機(jī)時(shí)刻,，方顯英雄本色。12315全體同志困難面前不退縮,，志堅(jiān)勁足,，連續(xù)奮戰(zhàn)，履克難關(guān),，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，竭誠(chéng)服務(wù),、暢通民訴，用實(shí)際行動(dòng)阻擊疫情,，彰顯了新時(shí)代市場(chǎng)監(jiān)管人的風(fēng)采,。