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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者 薛慶元)疫情就是命令,，防控就是責(zé)任。在抗“疫”的特殊時(shí)期,，江蘇省蘇州市消保委不忘初心,，凝聚力量，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，暢通投訴受理渠道,，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，維護(hù)有序市場(chǎng)秩序，筑牢疫情期間消費(fèi)維權(quán)防線(xiàn),。

　　自2020年1月24日起,，蘇州市各級(jí)消保委組織加派人員在崗接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),、來(lái)件,，做好投訴分派處理工作，及時(shí)掌握投訴最新動(dòng)態(tài),，協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè),、行業(yè)、部門(mén),，了解情況,，溝通處置意見(jiàn)和建議。截至2月17日,，共處辦消費(fèi)者咨詢(xún)投訴2745件,，主要涉及口罩、消毒液等防疫用品,、旅游出行,、酒店住宿、餐飲服務(wù),、預(yù)付卡退款等,。隨著疫情的逐步發(fā)展，哄抬物價(jià)尤其是口罩,、蔬菜價(jià)格的投訴數(shù)量不斷增加,，蘇州消保委及時(shí)將違法違規(guī)線(xiàn)索移交市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)，并會(huì)同執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展實(shí)地檢查,。

　　為有效減少人員聚集,，蘇州市消保委還暢通在線(xiàn)投訴通道，利用“蘇州智慧315”微信公眾號(hào)的“先行和解”“異地視頻調(diào)解”等功能,，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)投訴咨詢(xún)不見(jiàn)面,、線(xiàn)上說(shuō)、馬上辦,，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)投訴流程，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，保障經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)權(quán)益,。目前，入駐“蘇州智慧315”平臺(tái)的商家近400家,。截至2月17日,，和解平臺(tái)共受理投訴258件，和解成功190件，和解成功率達(dá)73.6%,。

　　1月19日,，家住北京的陳先生在同程藝龍網(wǎng)上預(yù)訂了長(zhǎng)沙萬(wàn)代大酒店1月26日、1月27日兩天的五間標(biāo)準(zhǔn)房,，共計(jì)4770元,。陳先生原本準(zhǔn)備想利用春節(jié)假期前往長(zhǎng)沙自助游，但突如其來(lái)的新型冠狀病毒疫情使得他不得不取消訂單,，在聯(lián)系酒店后,，酒店反饋因陳先生是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂，需自行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行撤銷(xiāo),。陳先生又多次聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)“同程藝龍”,，但始終未能收到有效的回復(fù)。情急之下,，陳先生通過(guò)手機(jī)關(guān)注了“蘇州智慧315”微信公眾號(hào)進(jìn)行了投訴,。讓陳先生沒(méi)想到的是，在陳先生提交投訴后不久,，陳先生就接到了同程藝龍客服的回復(fù),，告知陳先生其預(yù)訂的長(zhǎng)沙酒店訂單已經(jīng)撤銷(xiāo)，并全額退回陳先生所有預(yù)訂費(fèi)用,，陳先生對(duì)如此高效的消費(fèi)投訴和解方式感到非常滿(mǎn)意,。

　　此外，蘇州市消保委還通過(guò)蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)等發(fā)布《眾志成城,，防控疫情!倡議書(shū)》和《萬(wàn)眾一心,，共同戰(zhàn)“疫”!疫情防控消費(fèi)提示》，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)政策措施宣傳解讀力度,，努力引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi),、科學(xué)防護(hù)、主動(dòng)配合,，同時(shí),，倡導(dǎo)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)嚴(yán)格履行法定責(zé)任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，保價(jià)格,、保質(zhì)量、保供應(yīng),，妥善處理消費(fèi)者合理訴求,，眾志成城，共同戰(zhàn)“疫”,。