中國消費者報報道(記者 張恒)3月25日，《中國消費者報》記者從大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局獲悉,，進入3月以來,，汽車售后服務,、汽車質(zhì)量投訴開始增多,，主要集中在售后服務,、質(zhì)量問題,、零部件問題等諸多“小節(jié)”,。
案例一 汽車變速器修了3次可退車
“我花10萬元買的車,，保修期內(nèi)車輛的變速器出現(xiàn)問題，維修更換3次,，故障始終未除,，更令人氣憤的是4S店一直拖延未給解決，多虧了甘井子消協(xié)鼎力相助,。”3月10日,，大連消費者王女士向《中國消費者報》記者訴說著自己維權的經(jīng)歷。
經(jīng)甘井子區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查,，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》第二十條規(guī)定,，“三包”有效期內(nèi),，汽車變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后,，仍不能正常使用的,，消費者可以選擇更換車輛或退車。經(jīng)該局調(diào)解,，店方同意退車,。
消費提醒：消費者要注意保存好每次汽車維修檢查記錄單，在“三包”期有效期內(nèi),，出現(xiàn)質(zhì)量問題時,，符合退換條件的，應及時向店方提出申請,。
案例二 4S店不提供汽車合格證及發(fā)票
2019年12月,，消費者劉先生全款購買一輛越野車，提車時4S店未當場提供汽車合格證及發(fā)票,，店方承諾3天內(nèi)郵寄給劉先生,。此后店方一直推托未提供，導致消費者購買的汽車無法申領牌照正常上路行駛,。
大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局告訴記者,，汽車4S店用汽車合格證擔保融資的現(xiàn)象并不鮮見，按照《消費者權益保護法》的有關規(guī)定,，店方的行為侵犯了消費者的知情權和公平交易權,。此外,，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，沒有合格證的商品不能銷售,，經(jīng)銷商應該隨車交付車輛合格證,。為此，甘井子區(qū)市場監(jiān)管局工作人員約談了4S店方負責人,，督促其盡快交付隨車文件,。目前，4S店已交付汽車合格證及發(fā)票,，并免費幫助消費者辦理上牌業(yè)務,。
消費提醒：消費者在提車時，應及時查驗購車發(fā)票,、車輛合格證,、三包服務卡,、保養(yǎng)手冊等隨車文件,，確認無誤后再驗收車輛。
案例三 轉(zhuǎn)接門店拒絕提供免費保養(yǎng)服務
張先生2019年在4S店購車時,，交了3000元辦理了一張汽車保養(yǎng)卡,，后因該4S店經(jīng)營不善關門停業(yè)，將張先生車輛保養(yǎng)服務轉(zhuǎn)到了其他4S店,，承接保養(yǎng)服務的4S店承認之前的保養(yǎng)合同,，一直為張先生車輛做保養(yǎng)。今年3月,，店方稱不再提供免費保養(yǎng)服務,。消費者投訴要求店方繼續(xù)提供剩余3次的保養(yǎng)服務。
經(jīng)大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查,，雖然張先生原購車的4S店已經(jīng)歇業(yè),，但保養(yǎng)服務合同轉(zhuǎn)讓給其他4S店承接繼續(xù)履行。根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品時,，經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務,，應當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益,。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，承接保養(yǎng)服務的4S店繼續(xù)為消費者提供保養(yǎng)服務。
消費提醒：消費者遇到合同內(nèi)容發(fā)生變更時,，應與店方重新簽訂合同或補充協(xié)議,，保障自己的權益不受侵害,。
案例四 購買二手車遇法院查封車
日前，消費者孫女士在二手平臺購買一輛二手車,，辦理過戶時發(fā)所購買的車是法院查封車,，無法過戶，多次與經(jīng)營者溝通無果,，投訴要求退車,。
大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查后得知，孫女士購買的二手車,，因債務糾紛被法院查封,，這類車輛需經(jīng)過拍賣后才能流入市場。二手車平臺收車時出現(xiàn)了工作失誤,，錯將查封車銷售給孫女士,。依據(jù)《國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品時,，提供的信息應當真實,、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。經(jīng)營者未履行真實告知義務,，未提供車輛真實信息，侵犯了消費者的知情權,。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營者為消費者更換了車。
消費提醒：消費者選購二手車時,，切誤輕信推銷人員的口頭承諾,，要認真與經(jīng)銷商簽訂書面合同，確定自己的合法權利,。一旦車輛出現(xiàn)問題,，依法維護自己的合法權益。
