中國消費者報西安訊(記者徐文智)記者近日獲悉,，2019年以來,，陜西省銅川市市場監(jiān)管局以推進(jìn)放心消費創(chuàng)建為抓手,，在提高消費維權(quán)意識,、強(qiáng)化社會共治、解決消費權(quán)益糾紛,、加強(qiáng)市場監(jiān)管,、打擊消費侵權(quán)等方面協(xié)同發(fā)力，擰緊放心消費的“保險閥”,，促進(jìn)消費市場安全穩(wěn)定,。2019年該局受理消費投訴舉報1257件，辦結(jié)1189件,，辦結(jié)率94.5%,，挽回經(jīng)濟(jì)損失139萬余元，有效維護(hù)了消費者的合法權(quán)益,。
2019年10月8日,，兩位延安市的花甲老人急匆匆來到銅川市市場監(jiān)管局投訴。原來,，2019年1月6日,，暢先生的兒子在銅川新區(qū)某家居生活館花7萬余元購買的家具至今沒有送貨。多次催問未果后,，暢先生一家提出退貨要求,，店家不僅不答應(yīng)還拉黑了暢先生的電話。無奈之下,，暢先生和老伴來到該家居館想問個究竟,，誰料門口竟掛起了關(guān)門“倒計時”的牌子。眼見自己的辛苦錢要打水漂,，夫妻二人來到銅川市市場監(jiān)管局投訴,。
受理投訴后，銅川市市場監(jiān)管局的兩位工作人員火速趕到家居館進(jìn)行調(diào)查調(diào)解,。面對消費者和執(zhí)法人員,，店員以多種理由敷衍推塞。為了徹底解決問題,，執(zhí)行人員先后3次陪同暢先生一家前往家居館,，終于要回了7萬余元的家具款。面對失而復(fù)得的家具款,，暢先生特意制作了一面“為民解憂暖人心”的錦旗送到銅川市市場監(jiān)管局以表謝意,。
據(jù)了解，為了讓消費者維權(quán)放心,，銅川市市場監(jiān)管局通過建立健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和投訴快速處理機(jī)制,，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行消費糾紛和解第一責(zé)任人責(zé)任，力爭消費糾紛不出店門,。
“消費者維權(quán)放心只是開展放心消費系列舉措之一,，除此之外,，消費安全放心、消費價格放心,、消費質(zhì)量放心,、消費服務(wù)放心，共同鑄就放心消費的保險閥,，為推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)作用，不斷優(yōu)化改善銅川市的消費環(huán)境提供了全方位保障,。”銅川市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員崔文榮說,。
如果說消費維權(quán)放心是保障消費者權(quán)益的“末端”，那消費質(zhì)量放心和消費價格放心就是從源頭來規(guī)范和管理經(jīng)營者,。據(jù)悉,，銅川市市場監(jiān)管局積極開展打假扶優(yōu)行動，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣商品違法行為,，全面提升商品質(zhì)量合格率,，先后圍繞保健品市場亂象等10個領(lǐng)域開展行業(yè)亂象整治行動，收集摸排市場亂象線索384條,，查處違法違規(guī)案件149件,，移送公安機(jī)會案件以及線索24條，移交掃黑辦核查5條,，有力打擊了制售假冒偽劣商品的亂象,，市場經(jīng)營秩序明顯規(guī)范。
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