中國消費者報報道(記者吳博峰)6月17日,，源于兩個月前的一次品牌“分手”,，導致部分區(qū)域出現(xiàn)了消費者尋求售后服務無門的尷尬局面,。
今年4月14日，雷諾集團官宣和東風“分手”消息,，引發(fā)市場反應強烈,。
當時，雷諾集團公開表示,，對于燃油乘用車,，雷諾集團已與東風汽車集團股份有限公司達成初步協(xié)議,，將雷諾集團在東風雷諾汽車有限公司中所持有的股份轉(zhuǎn)讓給東風汽車集團股份有限公司。
這意味著,，東風雷諾汽車股份有限公司將停止開展與雷諾品牌相關業(yè)務活動,。
相比起本次企業(yè)戰(zhàn)略變動，廣大消費者只關心一個問題：雷諾品牌“退出”了,，未來,，誰來為已購東風雷諾車輛的消費者提供專業(yè)的售后服務?這些在用車輛，還能否享受和此前相同的售后服務品質(zhì)?
2019年10月25日,，東風雷諾在北京發(fā)布科雷繽,，這應該是雷諾宣布與東風“分手”前，最后一次發(fā)布新車,。 施乾元/攝
與其他商品不同,，由于汽車產(chǎn)品使用周期較長，消費者在車輛整個生命周期內(nèi)都對售后服務有著迫切需求,。一旦汽車企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生變化,，售后服務品質(zhì)就會受到影響。
在汽車市場轉(zhuǎn)型升級背景下,，車市競爭加劇,，不少車企經(jīng)營難度加大，品牌“退市”不足為奇,。
就在兩年前,，迫于汽車市場競爭加劇，多家不能維持正常生產(chǎn)經(jīng)營的汽車,、摩托車生產(chǎn)企業(yè)進入工信部《特別公示車輛生產(chǎn)企業(yè)(第3批)》目錄，相關企業(yè)面臨“退市”風險,。
當時,，一汽哈爾濱輕型汽車有限公司、成都新大地汽車有限責任公司,、天津一汽華利汽車有限公司等多家車企在列,，這些曾經(jīng)名噪一時的企業(yè)出現(xiàn)在退市名單中，備受消費市場關注,。
而今年雷諾宣布與東風“分手”,，則是汽車市場爆出的更大新聞。
東風與雷諾,，“牽手”時間并不長,。
2013年，東風汽車和法國雷諾汽車合資成立了東風雷諾,。自成立以來,，這家主打法系浪漫格調(diào)的車企向市場投放了科雷繽,、科雷嘉、科雷傲三款SUV車型,，加上新能源車雷諾e諾,，總體看，也算覆蓋了傳統(tǒng)燃油車和新能源車市場,。但是即便如此,，東風雷諾的市場表現(xiàn)一直不溫不火，難以與更多合資品牌比肩,。
但即便如此,，幾年下來，東風雷諾品牌車主也已累積了一定數(shù)量,。據(jù)東風雷諾官方統(tǒng)計,，現(xiàn)有東風雷諾汽車消費者數(shù)量已經(jīng)達到30萬。
面對這樣上很難上,，下很有可能滑坡的局面,，“分手”就成為了不得已的選擇?？雌饋聿粺o疫情因素影響,，但長時間市場表現(xiàn)不佳，企業(yè)經(jīng)營不景氣,，沒有足夠應對消費趨勢潮流變化的能力與魄力,，才應該是導致“分手”的重要原因?？傊?，沒有經(jīng)受住市場考驗，是合作僅僅七八年的東風雷諾,，一念之下,，旋即選擇“分手”的根本。
“分手”畢竟是企業(yè)層面的問題,，消費者真正關心的,，是有可能面臨著無法繼續(xù)享受售后服務保養(yǎng)的可能，這讓相關消費者感到了強烈不安,。
似乎有所預見,，針對消費者可能的疑問，雷諾官方曾明確表示,，會通過雷諾經(jīng)銷商,，同時利用聯(lián)盟協(xié)同機制，在中國繼續(xù)為雷諾車主提供客戶服務,。所以即使東風雷諾不再售
賣新車,，但現(xiàn)有車主仍可以享受廠家提供的售后服務,。
然而，令人十分遺憾的是,，當初的承諾并沒有兌現(xiàn),。不少東風雷諾車主在售后保養(yǎng)過程中遇到了阻礙。
一邊是難以為繼的雷諾,，一邊是尋求服務無門的消費者,，問題已經(jīng)出現(xiàn)，矛盾如何解決?已經(jīng)“分手”的東風和雷諾,，可以因自身發(fā)展問題,，就不用再承擔廣大車主的售后服務了嗎?
當然不。
早在2018年,，就當時企業(yè)退市問題,，工信部官方在給《中國消費者報》專題回函中明確表示，對于已破產(chǎn)或停產(chǎn)車輛生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)銷售出去的車輛,，應當按照《消費者權(quán)益保護法》的有關規(guī)定執(zhí)行,，消費者可依法維護自身合法權(quán)益，相關車企有責任與義務承擔相應責任,。
其實,，不僅是《消費者權(quán)益保護法》對此類情況有明文規(guī)定，《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責任規(guī)定》(即“汽車三包”)第二十八條也做出解釋，經(jīng)營者破產(chǎn),、合并,、分立、變更的,，其三包責任按照有關法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行,。此外，“汽車三包”總則明確要求,，經(jīng)營者承諾一經(jīng)作出，應當依法履行,。
