日前，《中國消費者報》進行了“2020消費者信賴的長租平臺滿意度調(diào)查”,，該調(diào)查從房屋租賃的找房,、簽約、居住,、租期服務(wù)四個方面設(shè)計問題,，根據(jù)問卷答案形成了調(diào)查報告。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，多樣化,、高品質(zhì)的租期服務(wù)成標配;更放心、更省心成為城市租住新需求;打造優(yōu)質(zhì)的居住體驗,，長租平臺要更加全面提供產(chǎn)品和服務(wù),。
從2010年到2020年，我國長租平臺發(fā)展已有十年,。十年來,，長租市場需求已經(jīng)發(fā)生明顯變化。
調(diào)查報告顯示,，在租住體驗上,，長租平臺的頭部效應(yīng)明顯，自如以83%的綜合租住體驗滿意度,，成為消費者滿意度突破80%的長租平臺,。同時，在找房體驗,、租住空間的健康環(huán)保,、租住安全等各個單項滿意度調(diào)查中，自如也領(lǐng)先于其他長租平臺,，受到消費者認可,。
在消費者最在意的房源信息情況調(diào)查中，除房源信息真實,、房源價格外,，房源是否有押金位列第三位，成為城市租住群體找房關(guān)注的新焦點,。
伴隨著長租平臺發(fā)展,、長租信用體系逐步建立，免押金的租房方式可以減少消費者的經(jīng)濟壓力,，降低金融風險,，使之安心、放心地居住,。數(shù)據(jù)顯示,，有近半受訪者將“免押金”作為選房時的重要參考,。據(jù)了解，目前頭部長租平臺已開始發(fā)力“信用免押金”,，以自如為例,，2019年12月3日，其CEO熊林宣布“自如信用免押”活動正式上線,，信用達標的用戶可免除押金,。
此外，科技與找房體驗的融合讓消費者養(yǎng)成了新的找房習慣,。報告顯示,，在消費者常用的新型線上找房工具中，有近8成受訪者使用過地圖找房,，近7成受訪者使用過通勤找房,，更有過半受訪者體驗過VR看房。
在財產(chǎn)安全方面,，72.23%的消費者認為長租平臺應(yīng)該與合規(guī)持牌金融機構(gòu)合作,，65.97%的消費者認為企業(yè)應(yīng)該將租金貸收入的比例控制在30%以內(nèi)，54.68%的消費者認為平臺應(yīng)該將貸款流程清晰明確展示,，并及時提醒其中風險,。不久前發(fā)布的《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》，也明確規(guī)定租金貸收入占比不能超過租賃企業(yè)租金收入的30%,。
綜合來看，以“更放心”和“更省心”為關(guān)鍵詞,，長租行業(yè)正涌現(xiàn)出一些新需求,。用戶需求的升級是行業(yè)與企業(yè)成長的契機，長租行業(yè)還有更加廣闊的發(fā)展空間,，企業(yè)更應(yīng)精耕細作,，不斷滿足消費者的放心、省心需求,。
報告顯示,，在最能提升居住體驗的因素調(diào)查中，“室內(nèi)環(huán)境是否健康環(huán)保”受到超過6成受訪者的關(guān)注,，位列第一,。能夠提供健康室內(nèi)環(huán)境的長租平臺，顯然更容易獲得消費者青睞,。同時,，鄰里關(guān)系和睦、房屋美觀,、租客安全有保障也均有眾多擁躉,。由此可見,，長租平臺想要在居住體驗上脫穎而出，必須“面面俱到”,。
在提升租住空間的環(huán)保健康的舉措上,，超7成受訪者認為平臺應(yīng)該采用環(huán)保材料統(tǒng)一裝修，過半數(shù)的受訪者認為平臺應(yīng)提供新風裝置,、空氣凈化器,。在租住空間的健康環(huán)保滿意度上，自如突破了80%,，位居前列,。
在如何構(gòu)建鄰里和睦關(guān)系方面，受訪者同樣提出了多種意見：超7成受訪者認為平臺可以通過對公共區(qū)域的合理設(shè)計來避免糾紛;超6成認為平臺應(yīng)建立租客文明租住公約,，倡導(dǎo)和諧租住行為;近3成認為平臺應(yīng)建立租客間的信用互評體系,，引導(dǎo)租客和睦相處。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在租期服務(wù)的喜好上,，保潔、搬家,、維修最受消費者青睞,，已成為長租平臺租期服務(wù)中的重點項目。在租期服務(wù)滿意度的影響因素上,，費用公開透明,、響應(yīng)快、上門時間精準,、服務(wù)能力專業(yè),、服務(wù)態(tài)度好等因素均對滿意度有重要影響。長租平臺想要提供讓消費者滿意的租期服務(wù),，就一定不可偏廢,，只有“不偏科”的高品質(zhì)服務(wù)才能讓用戶樂于買單。
至于如何保障租客人身安全,，超7成的受訪者認為平臺應(yīng)該進行租客身份信息認證,，設(shè)立入住門檻及信息備案，超5成的受訪者認為平臺應(yīng)該引入硬件安保設(shè)備(如人臉識別等),，提升安保能力,。
值得關(guān)注的是，在居住安全的滿意度上,，不同長租平臺滿意度差距較大,，比如自如用戶安全滿意度達到81%，其次為相寓(71%),、魔方(67%),，其余平臺用戶安全滿意度均未達到50%,。在“安心居住”方面，長租行業(yè)還有很長的路要走,。 (佳禾)
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