中國消費者報報道（記者孫蔚）4月26日,，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組,、中國物業(yè)服務指數(shù)系統(tǒng)等聯(lián)合發(fā)布了《2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示,，物業(yè)服務百強企業(yè)管理面積增速放緩，市場集中度進一步提升,，全國重點物業(yè)企業(yè)整體服務水平客戶滿意度評價得分較去年下滑2.6分,。
從管理規(guī)?？矗飿I(yè)百強企業(yè)管理面積均值達到6400.62萬平方米,，同比增速為12.43%,。市場份額方面，以管理面積計,，排在前200名的企業(yè)市場份額約50.24%,，市場集中度進一步提升。
從經(jīng)營績效看,，百強企業(yè)營業(yè)收入均值達14.82億元,，同比增長10.62%，TOP10企業(yè)營業(yè)收入均值達131.01億元,，同比增速達22.24%,，是百強企業(yè)均值的近2倍。
中指研究院常務副院長黃瑜對記者表示,，百強企業(yè)的收入構(gòu)成主要分三部分：一是基礎物業(yè)服務收入持續(xù)增長,，均值達11.72億元，同比增長14.76%,，這說明企業(yè)韌性好,，抗風險能力強。二是增值收入均值2.70億元,，同比下降6.35%,，這說明社區(qū)增值服務潛力不可小覷，但非業(yè)主增值服務受挫嚴重,。三是城市服務,、商業(yè)運營等創(chuàng)新型服務收入均值約0.40億元，同比增長32.86%,，潛力突出,。
《報告》顯示，全國重點物業(yè)企業(yè)整體服務水平客戶滿意度評價得分約78.1分,，較去年下滑2.6分,，這印證了行業(yè)在高速成長后需要回歸服務本質(zhì)的深刻訴求。為保障服務品質(zhì),，百強企業(yè)以標準化為基點,，更加注重服務品質(zhì)，逐步推進“四化建設”,，即服務標準化,、標準產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化,、品牌價值化,。
從服務質(zhì)量各細分項得分來看,，入戶維修、增值服務和服務人員三項滿意度評價最高,，得分均超過81分；疫情防控,、綠化養(yǎng)護和安全管理的滿意度評價較高,，得分超過了80分；業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的投訴處理,、文化活動,、智慧化建設和車輛管理的滿意度評價較低，得分均不足77分,，這與物業(yè)服務整體滿意度存在一定差距,，其中投訴處理滿意度評價得分最低，存在較大提升空間,。
服務質(zhì)量各細分項得分情況
（數(shù)據(jù)來源：中指研究院）
據(jù)黃瑜介紹,，最近五年，百強企業(yè)物業(yè)費收繳率均值,、項目留存率均值一直維持較高水平,。服務費收繳率和項目留存率是體現(xiàn)服務水平的重要指標，是客戶對服務質(zhì)量評判的直觀表現(xiàn),。百強企業(yè)物業(yè)服務費收繳率均值為93.51%,，項目留存率均值為98.33%，繼續(xù)保持高位運行,，說明百強企業(yè)服務品質(zhì)得到了業(yè)主的信任與認可,。
在保障高服務品質(zhì)的前提下，如何做到物業(yè)服務收費價格更優(yōu),？黃瑜認為,，百強企業(yè)須通過增加區(qū)域范圍內(nèi)服務項目的數(shù)量，提升密度,，進行規(guī)?；芾恚瑫r積極開展多元增值服務,，提升濃度,，借助智能化的管理手段，在提高運營效率的基礎之上,，實施“優(yōu)”價策略,。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前,，我國商品房竣工面積,、學校,、醫(yī)院、交通樞紐站,、園區(qū)等建成面積及老舊小區(qū)等存量面積近300億平方米,，按照各業(yè)態(tài)平均物業(yè)費加權(quán)平均計算，物業(yè)服務市場規(guī)模超萬億元,。
對于未來發(fā)展,，黃瑜認為，行業(yè)已開始進入理性回歸,、高質(zhì)發(fā)展階段,，物業(yè)服務企業(yè)應該根據(jù)自身實際情況，積極布局多業(yè)態(tài),，深挖用戶潛在需求,，回歸服務本質(zhì)，以品質(zhì)贏得用戶認可,。
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