中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 新冠肺炎疫情令很多線(xiàn)下實(shí)體店舉步維艱，電影,、餐飲,、零售等行業(yè)首當(dāng)其沖,，家居市場(chǎng)也飽受疫情沖擊，不少家居賣(mài)場(chǎng),、建材市場(chǎng),、裝修公司等被迫延期開(kāi)工和開(kāi)業(yè)。
通常而言,，春季是裝修旺季,，但是今年受到疫情嚴(yán)重影響，一季度家居消費(fèi)很有可能會(huì)降至冰點(diǎn),。那么有剛性裝修需求的消費(fèi)者還打算裝修嗎?裝修時(shí)會(huì)安裝哪些新的設(shè)備設(shè)施?近日,，新浪家居發(fā)起了“疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查”，希望能夠在第一時(shí)間了解到家居消費(fèi)者的真實(shí)訴求和心聲,。
通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，廣大消費(fèi)者對(duì)于目前疫情所造成的影響并沒(méi)有過(guò)于悲觀(guān)，六成以上家庭表示不會(huì)因?yàn)橐咔槎艞壯b修,，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇推遲,。此次疫情的發(fā)生也讓消費(fèi)者對(duì)于家居健康更加重視，室內(nèi)空氣和生活用水也成為人們未來(lái)裝修關(guān)注的焦點(diǎn),。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，已經(jīng)有不少消費(fèi)者逐漸接受商家在線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)方式，甚至覺(jué)得不少家居品類(lèi)完全可以在線(xiàn)挑選,。不過(guò)也有消費(fèi)者認(rèn)為,，目前在線(xiàn)銷(xiāo)售的商品和售后服務(wù)都存在瑕疵，希望商家積極改善,，以更真誠(chéng)的態(tài)度贏得消費(fèi)者的口碑,。
本次調(diào)查共收集到來(lái)自全國(guó)的13568份有效問(wèn)卷反饋。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有近36%的家庭表示原計(jì)劃在2月或3月裝修,，裝修預(yù)算在10萬(wàn)元以上的家庭占了七成以上，雖然目前疫情仍然比較嚴(yán)重,，但是只有38%的家庭表示會(huì)放棄原來(lái)的裝修計(jì)劃,。
此次參與調(diào)查的用戶(hù)中，65%的用戶(hù)表示經(jīng)歷過(guò)疫情之后,，會(huì)考慮加裝新風(fēng),、空凈、凈水等改善家居環(huán)境的系統(tǒng),。目前,，對(duì)于裝修最大的影響主要是裝修工人無(wú)法按時(shí)復(fù)工，從而導(dǎo)致裝修工期延長(zhǎng),，另外，線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)的延期開(kāi)業(yè)也有一定的影響。
在本次受訪(fǎng)者中,，只有不到30%的消費(fèi)者愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái),，超過(guò)60%的消費(fèi)者表示，如果選擇互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)平臺(tái),，擔(dān)心裝修完工后售后服務(wù)難以?xún)冬F(xiàn),，還有46%的消費(fèi)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)推薦的施工團(tuán)隊(duì)不靠譜。
本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購(gòu)的家居產(chǎn)品有家電,、照明、衛(wèi)浴,、家具,、涂料等，這些品類(lèi)即使線(xiàn)下服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)通,，線(xiàn)上服務(wù)也基本能滿(mǎn)足消費(fèi)者需要,，所以受疫情影響較小。但是在非常時(shí)期,，大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的問(wèn)題主要有廠(chǎng)家不能按時(shí)發(fā)貨,、物流不能及時(shí)配送等。
由于受到疫情的影響,，不少家居品牌的線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)法正常營(yíng)業(yè),，于是更加看重線(xiàn)上銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)，近期有不少品牌將推出各種在線(xiàn)銷(xiāo)售的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),。不過(guò)本次參與調(diào)查的消費(fèi)者表示,，希望商家少一些套路多一些實(shí)惠，同時(shí)需要延長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)保和免費(fèi)售后服務(wù)的時(shí)間,。另外有近七成的受訪(fǎng)消費(fèi)者認(rèn)為,，在線(xiàn)銷(xiāo)售的“電商款”不如實(shí)體店銷(xiāo)售的“正品”品質(zhì)好。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者期待商家提供的線(xiàn)上導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售服務(wù),，除了圖文介紹、電話(huà)客服等傳統(tǒng)方式之外,，視頻直播和抖音視頻也頗受歡迎,。
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