近期,，一部以房子為題材的現(xiàn)實主義話題劇熱劇《安家》吸足了眼球,，一開播就登頂鼠年首部爆款，收視多平臺齊霸榜,，也引發(fā)了觀眾和網(wǎng)友的熱議,。
歐派家居作為《安家》唯一指定家居合作品牌,，遵從劇情,，深貼人物,，不尬不搶,，用心專業(yè)為劇中人定制新家，于不動聲色中展示歐派的理念,、形象和實力,。
在助力房店長拿下首單“跑道房”的過程中，劇中完整呈現(xiàn)了歐派從設(shè)計,、配送、驗收,、售后的全流程服務(wù)體系,。讓觀眾在追劇的同時，浸入式體驗了一把全屋定制,、柔性設(shè)計的歐派安家之旅,。
實際上，《安家》電視劇里呈現(xiàn)的歐派服務(wù),，是歐派在萬千家庭所進(jìn)行的服務(wù)體系的縮影,。在這背后，是歐派聆聽客戶的每一個需求,，重視對客戶的承諾,，以“體驗、專業(yè)、速度,、尊崇”四大維度為標(biāo)準(zhǔn),，確保每一個客戶滿意。
歐派4S服務(wù)體系 締造客戶滿意度
歐派家居集團(tuán)經(jīng)營整體櫥柜,、整體衣柜,、整體衛(wèi)浴、木門,、金屬門窗,、廚房電器、家具,、軟裝,、大家居、整裝等涵蓋全屋各空間的各類家居產(chǎn)品和全屋空間設(shè)計服務(wù),，其服務(wù)體系了彰顯了歐派作為大品牌的擔(dān)當(dāng),。
上門測量、電腦跟蹤,、定期檢修,、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等16道一站式服務(wù)——作為行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制單位,，歐派創(chuàng)立了4S服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),。
如今，歐派擁有家居行業(yè)最大的終端銷售網(wǎng)絡(luò),，經(jīng)銷商專賣店和公司直營店構(gòu)成的門店銷售網(wǎng)絡(luò)有超7000家門店,。歐派遍布世界的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者隨時隨地都能享受到歐派顧問式營銷模式及一站式個性服務(wù),。
憑借20多年客戶服務(wù)經(jīng)驗,，全國7000多家終端門店服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)客戶。通過總結(jié)實踐中遇到的各種服務(wù)問題匯編成標(biāo)準(zhǔn)教材,，對服務(wù)團(tuán)隊實行統(tǒng)一培訓(xùn),，實現(xiàn)全國統(tǒng)一水準(zhǔn)高質(zhì)量的安裝和售后服務(wù)。這些,，都是歐派進(jìn)行4S服務(wù)的實力和底氣,。
歐派“金保姆服務(wù)”屢獲贊譽(yù)
值得一提的是，早在2010年,，歐派就針對廣大老客戶率先行業(yè)發(fā)布“金保姆”售后服務(wù)戰(zhàn)略,，為用戶提供頂級的售后服務(wù)品牌體驗。
歐派組建了成千上萬人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,，只要有需求,，就會在最短時間內(nèi)上門為客戶櫥柜的臺面,、門板、柜身和廚房內(nèi)的電器做清潔和護(hù)理,。若有需要,，還有專職安裝人員對臺面進(jìn)行拋光,、玻璃膠修復(fù),、門板縫隙調(diào)整等，讓廚房煥然一新經(jīng)久耐用,，真正兌現(xiàn)“只要你需要,，我們就在你身邊”的堅定承諾!
自“金保姆”啟動以來，歐派已為上百萬家庭提供上門服務(wù),，以更專業(yè),、更便捷、更多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾,，贏得廣大客戶贊譽(yù)聲一片!
在產(chǎn)品遇到售后問題時,，消費(fèi)者可以通過服務(wù)熱線或網(wǎng)絡(luò)平臺等多個渠道聯(lián)系歐派售后，相關(guān)工作人員都將以最快的速度受理,。
歐派櫥柜,、歐派衣柜獲網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查大獎
在315到來之際，網(wǎng)易家居315調(diào)查大考放榜,，歐派櫥柜和歐派衣柜都憑借優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)能力,，獲得2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣和2020年度家居五星服務(wù)店面。
2020網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查,，以“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式,，深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下,，一探家居企業(yè)服務(wù)水平,。
如網(wǎng)易家居在頒獎詞中所說，“天貓客服,，永不落空;微信服務(wù),，一腔赤誠;門店導(dǎo)購，無微不至,。”從2011年到2020年,，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開展了10年時間。歐派家居在網(wǎng)易315調(diào)查中多次獲得佳績,，這也是對歐派家居服務(wù)的檢驗和見證,。歐派家居經(jīng)過層層考驗，是名副其實的家居行業(yè)服務(wù)榜樣,，發(fā)揮著行業(yè)龍頭的引領(lǐng)作用,。
歐派通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態(tài)度的服務(wù)理念。”即使在疫情期間,，為解決客戶無法直接到達(dá)門店享受服務(wù)的困境,，歐派家居更是聯(lián)合全國整裝大家居門店，推出線上免費(fèi)量尺,、定制設(shè)計等,，為消費(fèi)者提供一站式裝修配套、拎包入住的線上咨詢服務(wù),。消費(fèi)者只需要在線上任意渠道的歐派家居官方平臺入口報名,，即可與設(shè)計師實現(xiàn)無縫的設(shè)計溝通。
與此同時,，截止2月底,，歐派家居共計開展10余場全國直播性活動，創(chuàng)新互動玩法,，讓消費(fèi)者足不出戶也可以“云逛街”,、“云體驗”歐派家居的優(yōu)惠活動與貼心服務(wù)。
其實,，對歐派家居而言,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是在于讓全價值鏈為消費(fèi)者服務(wù)。發(fā)展至今的26年間,，歐派家居幾次的戰(zhàn)略升級,，都是源于“為消費(fèi)者提供高端定制家居產(chǎn)品，為大眾創(chuàng)造更美好更舒適的高品質(zhì)日常生活”這一企業(yè)經(jīng)營理念,。未來歐派家居將推進(jìn)數(shù)字化的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型,，從服務(wù)上做到精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品上實現(xiàn)對每一個家庭產(chǎn)生積極影響這個長期目標(biāo),。
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