中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者譚笑）“疫情期間呆在家，發(fā)現(xiàn)買了才一年的沙發(fā)有點(diǎn)塌,，這是怎么回事?” “我買的家具，疫情期間出現(xiàn)商戶送貨延期問題,，遇到這種情況應(yīng)該怎么辦?” “冰箱隔一段時(shí)間冷藏室就會(huì)有厚厚的冰,，定期還得鏟除。這是什么原因?”......3月15日下午,，一場(chǎng)由紅星美凱龍聯(lián)袂中國(guó)消費(fèi)者報(bào)在線上推出的“315家居直播課堂”吸引了宅家已久的消費(fèi)者的關(guān)注,，他們紛紛在直播間拋出了自已的疑惑。
315家居直播間現(xiàn)場(chǎng),。
2020年3月15日是第38個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，也正值全民抗疫防疫的關(guān)鍵時(shí)期。以往注重線下體驗(yàn)的家居行業(yè)怎么鏈接消費(fèi)者?面對(duì)現(xiàn)實(shí)給出的考驗(yàn),，紅星美凱龍聯(lián)袂中國(guó)消費(fèi)者報(bào)推出一個(gè)別開生面的“以愛筑家315凝聚你我—315家居直播課堂”,。直播間精挑細(xì)選了來自愛依瑞斯沙發(fā)、絲漣床墊,、博洛尼櫥柜,、西門子電器、怡口凈水器等分別從事沙發(fā),、床墊,、櫥柜、電器,、凈水五大品類的 “家居云顧問”,，走進(jìn)直播間為消費(fèi)者“硬核”開課。同時(shí)還邀請(qǐng)國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任助理,、高級(jí)工程師于坤,，紅星美凱龍集團(tuán)顧客服務(wù)總監(jiān)王霜線上回答消費(fèi)者及媒體關(guān)心的問題，為廣大居家抗“疫”的消費(fèi)者奉上了一節(jié)干貨滿滿的“家居知識(shí)”直播課,。
為什么有些沙發(fā)容易塌?這個(gè)問題得到了國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任助理,、高級(jí)工程師于坤的解答。于坤介紹：沙發(fā)塌陷,，主要與沙發(fā)座面海綿的密度,、海綿的壓縮永久變形指數(shù)及沙發(fā)座背耐久性相關(guān),。如消費(fèi)者選購(gòu)的沙發(fā)海綿密度過低，壓縮永久變形不好,，或選購(gòu)的沙發(fā)框架松散,，結(jié)構(gòu)不合理，繃帶彈簧不能提供足夠的支撐,，那么沙發(fā)使用久了都會(huì)產(chǎn)生塌陷,。因此，消費(fèi)者要想挑選不容易塌陷的沙發(fā),，一定要注意這三方面的指數(shù)達(dá)標(biāo),。
疫情下家具正常送貨遇到困難，難免會(huì)遭到消費(fèi)者的投訴,。那么,，紅星美凱龍會(huì)怎么來應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象及有什么更多的疫情下的售后服務(wù)?
紅星美凱龍集團(tuán)顧客服務(wù)總監(jiān)王霜介紹：在疫情面前，紅星美凱龍迅速調(diào)整服務(wù)消費(fèi)者的方式,。紅星美凱龍有全年無休的400服務(wù)熱線,、消費(fèi)者可通過400熱線、微信,、APP,、H5等方式完成在線投訴或咨詢，實(shí)現(xiàn)投訴云調(diào)解,，維權(quán)零跑腿,。其二，因疫情出現(xiàn)不可抗力的送貨延遲問題,，紅星美凱龍會(huì)與工廠經(jīng)銷商積極溝通,，重新確定送貨時(shí)間，幫助顧客解決送貨延遲問題,。其三,，制定疫情下的入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，所有上門安裝工人都必須帶好口罩鞋套消毒液,，入戶前需進(jìn)行消毒,，征得顧客同意后方可入戶服務(wù)。
“冰箱隔一段時(shí)間冷藏室就會(huì)有厚厚的冰,，定期還得鏟除,。這是什么原因?”西門子資深導(dǎo)購(gòu)拾慧給直播間的消費(fèi)者分析了原因：一般冷藏室容易結(jié)冰的冰箱都是直冷式冰箱，直冷式冰箱的制冷管在冰箱的后背,，一般采用的都是輻射性制冷,，加上冷藏室受冷不均衡就很容易結(jié)冰。如果想要避免這種情況,，她推薦購(gòu)買風(fēng)冷式冰箱,，風(fēng)冷式冰箱冷藏室有不斷循環(huán)的冷風(fēng),，受冷均勻，加之冰箱后背有加熱管可自動(dòng)化霜從而實(shí)現(xiàn)無冰,。
“看看這樣的家居直播還真能懂得不少家具的知識(shí),，往后挑家具家電可真能派上用場(chǎng)。”一位觀看了這場(chǎng)直播的網(wǎng)友米小妮說,。
據(jù)了解,，今年315期間全國(guó)紅星美凱龍商場(chǎng)都在線面向消費(fèi)者開家裝大講堂、家居直通車,、聊聊家居那些事等在線直播活動(dòng),。“未來紅星美凱龍還將繼續(xù)堅(jiān)持家居行業(yè)的消費(fèi)教育活動(dòng)，告訴顧客什么是好的床墊,，什么是好的實(shí)木家具,，幫助消費(fèi)者買到稱心如意的家居商品。其次,，紅星美凱龍還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化‘九大服務(wù)’及堅(jiān)持在線云客服,，節(jié)省顧客時(shí)間,，幫助顧客更高效地解決問題,。同時(shí)，顧客服務(wù)部門也在考慮開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的系列服務(wù),，比如‘云導(dǎo)購(gòu)’服務(wù)等,，幫助顧客不出家門就可以逛商場(chǎng)。”紅星美凱龍集團(tuán)顧客服務(wù)總監(jiān)王霜補(bǔ)充道,。
“紅星美凱龍2020年的服務(wù)主題是'以愛筑家 凝聚你我',，疫情下的售后服務(wù)體系正是這一主題的服務(wù)延伸，凝聚工廠經(jīng)銷商的力量一起為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),。”紅星美凱龍集團(tuán)顧客服務(wù)總監(jiān)王霜表示,。她強(qiáng)調(diào)未來的服務(wù)體系一定是線上線下相結(jié)合的形式，才能全方位更好地為消費(fèi)者服務(wù),。
一場(chǎng)突如其來的疫情讓家具行業(yè)消費(fèi)維權(quán)類的網(wǎng)絡(luò)直播和線上服務(wù)走到了前臺(tái),，家居領(lǐng)軍企業(yè)紅星美凱龍將以用戶驅(qū)動(dòng)和用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不僅對(duì)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷進(jìn)行了一次全新的系統(tǒng)性服務(wù)升級(jí),，也將對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行了迭代優(yōu)化,，如“315家居直播課堂”或許就是不錯(cuò)的嘗試和探索。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
