中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孟剛）在跨省游禁令發(fā)布172天后,，7月14日，文旅部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》(以下簡稱《通知》),，有條件地恢復(fù)跨省(區(qū),、市)團(tuán)隊(duì)旅游和自由行產(chǎn)品,。消息一出立即引發(fā)廣泛熱議，相關(guān)旅游平臺(tái)跨省游產(chǎn)品搜索量暴增,。境內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇的同時(shí),，相關(guān)管理部門和專家也提醒，防疫配套政策應(yīng)及時(shí)跟上,。
出游搜索量暴增
《通知》指出,，經(jīng)當(dāng)?shù)厥?區(qū)、市)黨委,、政府同意后,，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù);中,、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)不得開展團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù);出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù),。同時(shí)調(diào)整旅游景區(qū)限量措施，要求旅游景區(qū)繼續(xù)貫徹落實(shí)“限量,、預(yù)約,、錯(cuò)峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%,。
目前全國已無疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),，為跨省游的恢復(fù)創(chuàng)造了最好的先決條件,。而隨著《通知》的下發(fā)，已有部分省份正在推動(dòng)恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)旅游政策的落地,。7月15日,，山東省、四川省,、青海省轉(zhuǎn)發(fā)《通知》,，成為首批恢復(fù)跨省跟團(tuán)游的省份。而截至7月16日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,，已有上海、四川,、貴州,、江西、山東,、青海,、湖南七地宣布重啟跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)游,。
隨著跨省跟團(tuán)游政策的逐漸落地,，人們的出游熱情也反應(yīng)在各OTA平臺(tái)上。
驢媽媽平臺(tái)(含PC,、APP,、小程序等)跟團(tuán)、自由行等相關(guān)即時(shí)搜索量環(huán)比增長超過3倍,，海南,、云南、江浙滬,、川渝,、甘肅、新疆,、貴州等目的地人氣最高,。
截至7月14日晚9時(shí)，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)有關(guān)跟團(tuán)游產(chǎn)品搜索量較前一時(shí)間段增長4倍,，海南海島游,、云南民俗游、華東游成為搜索熱度最高的線路,。
攜程平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，在該消息發(fā)布后，度假,、酒店,、民航等各個(gè)板塊搜索量迅速攀升,，國內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時(shí)搜索量相比開放前暴漲500%,，線下門店也開始滿血復(fù)活,，攜程旗下7000多家門店復(fù)工率咨詢量爆棚。
飛豬方面告訴記者,，從7月14日晚上開始,，機(jī)票和度假類目的地搜索一直在攀升。
目前很多OTA平臺(tái)都推出“跨省游”為關(guān)鍵詞的產(chǎn)品鏈接,。不過,，截至記者發(fā)稿，北京等地區(qū)的跟團(tuán)游等項(xiàng)目尚未恢復(fù),。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些OTA平臺(tái)上的從北京出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行產(chǎn)品,，均不能購買。對(duì)此,，北京工商大學(xué)旅游與營銷系副教授張運(yùn)來告訴記者,，文旅部規(guī)定的中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)不得開展團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù),，目前北京仍有部分街道被劃分為“中風(fēng)險(xiǎn)”地區(qū),，開放跨省游等產(chǎn)品還需時(shí)日。
堅(jiān)定業(yè)內(nèi)發(fā)展信心
跟團(tuán)游解禁后,，被壓抑的出游需求正在得到釋放,，恰逢暑假，旅游業(yè)也將借此獲得新的生機(jī),。
張運(yùn)來告訴記者,，在這半年里，旅游企業(yè)日子很不好過,，一方面要處理退訂等各種善后事宜,，一方面要千方百計(jì)地開源節(jié)流活下去。而通常在旅行社的收入構(gòu)成中,，出境游占比50%,，跨省游占比40%，短途游僅占10%,。受到疫情影響,，旅行社半年時(shí)間都只能做短途游，導(dǎo)致收入劇減,，很多旅行社已經(jīng)難以維系,，其他酒店,、購物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)亦損失慘重，大量從業(yè)者陷入失業(yè)危機(jī),。
在境外疫情形勢嚴(yán)峻,、出境游恢復(fù)遙遙無期的情況下，重啟跨省游迫在眉睫,，也是拯救旅游經(jīng)濟(jì)的“救命稻草”,。“就像《通知》開篇所說，恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游是為扎實(shí)做好‘六穩(wěn)’工作,，全面落實(shí)‘六保’任務(wù),，推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)。”張運(yùn)來解讀表示,。
眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，對(duì)企業(yè)以及游客而言，跨省跟團(tuán)游的恢復(fù)釋放出積極信號(hào),，堅(jiān)定了市場對(duì)于旅游行業(yè)的信心,。此前長達(dá)半年之久，旅行社只能經(jīng)營省內(nèi)游,，產(chǎn)品運(yùn)營成本高,、利潤空間薄，復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨較大壓力,。“跨省跟團(tuán)游恢復(fù)給企業(yè)帶來了復(fù)工復(fù)產(chǎn),、持續(xù)發(fā)展的信心。國內(nèi)旅游資源非常豐富,，如果運(yùn)營得力,、加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在一定程度上能夠緩解此前企業(yè)的經(jīng)營壓力”,。“作為旅游產(chǎn)品中最復(fù)雜,、影響最廣泛的旅游品類，跟團(tuán)游不僅涉及旅行社等上下游供應(yīng)商,，也對(duì)機(jī)票,、火車、酒店,、景區(qū)環(huán)節(jié)具有直接的影響,。”去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)人勾志鵬認(rèn)為，此次跨省跟團(tuán)游的逐步開放標(biāo)志著國內(nèi)旅游市場的全面重啟,，再加上暑期利好,，將為旅游業(yè)進(jìn)一步復(fù)蘇注入新的動(dòng)能。
防疫配套少不得
各地跨省游的陸續(xù)重啟，提振了整個(gè)旅游業(yè)的信心,，但同時(shí)也對(duì)防疫配套等措施提出了更高要求,。
根據(jù)《通知》要求，旅行社要加強(qiáng)行前排查,，落實(shí)游客及員工健康狀況,，并做好游客信息采集;提前發(fā)布組團(tuán)人數(shù)等產(chǎn)品防疫要求，從嚴(yán)控制團(tuán)隊(duì)人數(shù),，提倡小規(guī)模旅游團(tuán)隊(duì);旅行社及在線旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)配備數(shù)量充足且符合一次性使用醫(yī)用口罩標(biāo)準(zhǔn)或相當(dāng)防護(hù)級(jí)別的口罩,、體溫檢測設(shè)備、洗手液,、一次性手套,、消毒用品等防護(hù)用品，為司機(jī),、導(dǎo)游和游客提供必要的防護(hù)保障;在游覽過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)和文化娛樂場所“限量、預(yù)約,、錯(cuò)峰”等措施,，推廣“分餐制”“公筷制”等健康新方式。
而一些地方的防疫要求更為嚴(yán)格,。比如上海文旅局指出，要按照“誰組織,、誰管理,、誰負(fù)責(zé)”的原則，把防控責(zé)任落實(shí)到具體部門和個(gè)人,，按照“一團(tuán)一報(bào)”制度,，在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)信息，上傳電子合同,。
在疫情防控常態(tài)化下,，游客選擇目的地、景區(qū)景點(diǎn)時(shí),，所有的旅行消費(fèi)都指向同一個(gè)核心預(yù)期——安全,。中青旅遨游網(wǎng)近日發(fā)布的《2020年國內(nèi)跨省旅游消費(fèi)新趨勢預(yù)測報(bào)告》稱，是否提供防疫保障,，能否有效落實(shí)滿足“安心住,，安心游，安心餐廳”基本需求的同時(shí),，能更多滿足“養(yǎng),、閑、情、奇”的個(gè)性化需求,，將成為客戶挑選旅游產(chǎn)品,、評(píng)定服務(wù)品質(zhì)、選擇旅游運(yùn)營商的重要標(biāo)準(zhǔn),。
張運(yùn)來認(rèn)為,，旅行社應(yīng)該針對(duì)疫情背景下的客群需求變化，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面加以調(diào)整,，例如游客對(duì)社交距離,、家庭出游、定制小團(tuán)的需求等等,。
攜程旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室研究員彭亮表示,，目前，游客旅游信心的恢復(fù)和防疫常態(tài)化下的安全措施很重要,，旅行社需要把安全防疫工作放在首位,，確保在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源采購,、現(xiàn)場服務(wù),、售后保障等方面的可靠性。
據(jù)悉,，在跨省游消息發(fā)布后,，馬蜂窩發(fā)起了“安心游攻略”行動(dòng)，希望能讓游客安心“刷”遍祖國美景,。在馬蜂窩平臺(tái)上,，已經(jīng)對(duì)符合“安心游攻略”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和旅行玩樂產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)注。驢媽媽推出多重保障措施,，如支持先游后付體驗(yàn),，驢媽媽旗下目的地伴手禮平臺(tái)風(fēng)旅閣，已經(jīng)上線多個(gè)旅游目的地精選土特產(chǎn)伴手禮商品,，優(yōu)化跟團(tuán)游出行體驗(yàn),，讓游客玩得省心、舒心,，買得放心,、安心。
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒告訴記者,，由于重啟跨省游涉及范圍較廣,，在疫情防控常態(tài)化的形勢下，也需要相關(guān)配套政策措施跟上,，以避免重啟政策被打折扣,。如希望各地在與當(dāng)?shù)胤酪哒呦嘟y(tǒng)一的情況下,，不要過多地設(shè)置區(qū)域性門檻，健康碼等可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,，保障游客的順利出行,，更好地支持旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇等。
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