中國消費者報報道（記者 龐建新） 加油站跨界新零售,，郵局跨界賣菜,、賣藥……一場突如其來的疫情之下，傳統(tǒng)行業(yè)融合跨界亮點紛呈,，可謂 “無所不能,，無所不及”，服務(wù)于消費者生活多個層面,，也在改變著消費市場格局,。
“我有熔噴布，誰有口罩機(jī)?”“不下車,、不開窗,、三天量、一整箱,，一鍵送到后備箱”……
產(chǎn)口罩,、賣口罩、賣蔬菜、助農(nóng)——中國石化跨界升級服務(wù),，不僅獲得消費者好評,，也獲得商務(wù)部的點贊。在不久前舉行的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上,，商務(wù)部市場運行司副司長王斌在介紹保障生活必需品市場供應(yīng)和流通時指出：中國石化加油站易捷便利店全國126個地市的6000多座加油站臨時增加了蔬菜銷售業(yè)務(wù),，解決了部分沒有銷路企業(yè)和農(nóng)戶的燃眉之急。
中國石化作為我國最大的成品油和石化產(chǎn)品供應(yīng)商,，短期內(nèi),，從上馬設(shè)備生產(chǎn)口罩，到布局加油站銷售口罩,、蔬菜,，為抗擊疫情,、服務(wù)百姓頻頻跨界“放大招”,。
跨界服務(wù)再升級
“一份蔬菜禮包組合大概在7公斤左右，包含西紅柿,、豆角,、胡蘿卜、西蘭花等10多種蔬菜和10個雞蛋,，可滿足三口之家3天左右的需求,。”不久前，北京市西城區(qū)展覽路加油站相關(guān)負(fù)責(zé)人如此介紹,，“顧客下單后,，我們的員工會根據(jù)手持POS機(jī)顯示的訂單信息，直接將商品配送到顧客車輛的后備箱中,。”
疫情特殊時期,，線上買菜火了。很多消費者幾乎每日登錄生鮮電商APP,，生怕晚一步就搶不到菜,。而很多車主欣喜地發(fā)現(xiàn)加油站也成了買菜新渠道。北京消費者肖先生表示：“不用下車,，米面油菜通過易捷加油APP就可以買到,。”
“無接觸零售”服務(wù)為消費者解決了“米袋子”“菜籃子”問題的同時，還為滯銷農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)戶帶來新的商機(jī),。記者了解到,，不僅中國石化北京石油分公司已在450座加油站開通了“安心買菜”業(yè)務(wù)，中國石化浙江石油分公司也推出“我有易捷店,，你有滯銷品嗎”的公益活動,，幫助農(nóng)產(chǎn)品滯銷企業(yè)售賣農(nóng)產(chǎn)品。
據(jù)中國石化集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，疫情期間,，一方面,，受疫情影響，大部分消費者買菜多有不便;另一方面,，很多農(nóng)產(chǎn)品因運輸?shù)仍蜾N路不暢,。而中國石化在全國有3萬座加油站，其中有2.7萬座有易捷便利店,，正是生鮮銷售的好平臺,。此舉不僅可以解決消費者買菜難問題，還緩解了很多農(nóng)戶賣菜難的燃眉之急,。
據(jù)了解,，疫情期間，中石化易捷便利店在全國7000多座加油站臨時增加了蔬菜銷售業(yè)務(wù),，獲得了很多消費者的點贊,。加油不僅可以順手買菜，還可以買口罩,?？挂咂陂g，作為國內(nèi)最大的醫(yī)衛(wèi)原料供應(yīng)商,，中國石化開足馬力,，優(yōu)先生產(chǎn)聚丙烯等醫(yī)衛(wèi)原料。2月6日下午,，中國石化官方微博,、易派客官方微信同時發(fā)出“我有熔噴布，誰有口罩機(jī)”,，2月7日中午,，中國石化宣布已與合作伙伴對接完成11條口罩生產(chǎn)線，截至3月15日,，中國石化自產(chǎn)和協(xié)產(chǎn)的口罩日產(chǎn)量已雙雙突破100萬只,。而此前，中國石化還只是口罩原料聚丙烯的生產(chǎn)商,。
中國石油化工集團(tuán)有限公司董事長張玉卓表示,，中國石化決定再增建每天12噸熔噴布產(chǎn)能。預(yù)計到5月底,，中國石化可累計形成每天35噸的熔噴布產(chǎn)能,，約占全國20%，每天可助力生產(chǎn)3500萬只一次性醫(yī)用口罩,。
業(yè)界對此評論,，從開足馬力生產(chǎn)醫(yī)護(hù)設(shè)備所需的聚丙烯原料，到轉(zhuǎn)產(chǎn)抗疫急需的熔噴布和口罩，再到加油站開始賣菜……疫情發(fā)生以來,，中石化的跨界經(jīng)營可圈可點,。
搭建新零售模式
作為中國最大的成品油和石化產(chǎn)品供應(yīng)商，中石化不止步于“賣油為生”,，賣菜,、賣口罩也并不是中石化加油站第一次跨界嘗試。從去年9月開始,，中石化易捷便開始嘗試創(chuàng)新,，尋求更廣闊的零售市場。
92#(黑白咖啡),、95#(時尚特飲),、98#(精品系列)咖啡……這些以油品型號命名的咖啡，讓不少消費者大呼有趣,。中石化加油站從去年開始,，跨界試水咖啡新零售市場，推出自己的咖啡品牌“易捷咖啡”,。之后是炸雞漢堡,，去年12月底,，中石化易捷首次加盟肯德基,，并在一周內(nèi)開業(yè)兩家肯德基汽車穿梭餐廳。
疫情期間,，為更好更多更快更省地服務(wù)顧客,，盒馬與中石化合作“共享門店”，將杭州地區(qū)的中石化加油站變成盒馬“分店”,，用戶可購買包括雞蛋,、豬肉、青菜在內(nèi)的生鮮產(chǎn)品,。
近日,，中石化還瞄準(zhǔn)“宅經(jīng)濟(jì)”，圍繞“車生活”“家生活”發(fā)力,，加碼新零售,。新成立的中石化江蘇石油易捷分公司宣布非油品業(yè)務(wù)將提速向市場化和專業(yè)化邁進(jìn)，以加油站便利店場景為核心,，積極引入跨界經(jīng)營,、平臺戰(zhàn)略等新理念，創(chuàng)新發(fā)展模式,，拓展新興業(yè)務(wù),，豐富服務(wù)功能，逐步實現(xiàn)線上線下消費場景的無縫融合，滿足客戶多元化需求,。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的當(dāng)下,，消費者對價格的敏感性、對時間的迫切性,、對消費的便利性需求在增加,。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)著力從線上向線下延伸，中石化一些加油站則正好相反,，從線下開展線上業(yè)務(wù),，開辟非油品經(jīng)營的新渠道。北京石油研發(fā)的“一鍵加油”功能可以自動導(dǎo)航到周邊加油站,，加完油不用下車去服務(wù)臺結(jié)算,、開發(fā)票，方便又節(jié)約時間,。
從《2019年中國便利店景氣指數(shù)報告》來看,，大多數(shù)便利店企業(yè)對于市場的預(yù)期高于上一年。便利店研究學(xué)者,，北京工商大學(xué)商學(xué)院副教授,、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士王勇對記者表示，中石化易捷便利店的傳統(tǒng)優(yōu)勢就是擁有2.7萬家門店,，同時也就擁有相對穩(wěn)定的會員顧客群,。轉(zhuǎn)型線上移動平臺成功避開“門店面積小，銷售商品數(shù)量受限,，會員進(jìn)店時間很短,，商品的接觸機(jī)會受限”等不利因素，而優(yōu)勢在于可全天候地向顧客推薦和展示豐富的商品信息,。通過線上與線下的互動,，還可以進(jìn)一步幫助平臺進(jìn)行引流，提升顧客轉(zhuǎn)化和顧客體驗,。
傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型在即
當(dāng)超市,、百貨商場等傳統(tǒng)線下門店在互聯(lián)網(wǎng)電商的強(qiáng)勢沖擊下，整體增速放緩甚至負(fù)增長,，便利店成為線下零售行業(yè)中唯一保持高速增長的細(xì)分業(yè)態(tài),。
王勇分析認(rèn)為，相對于超市和百貨商場這兩種業(yè)態(tài),，便利店擁有自身的一些天然優(yōu)勢：深入社區(qū),、購物便利，并擁有比較穩(wěn)定的顧客群,。而新零售概念的核心就是通過線上和線下的結(jié)合,，克服彼此劣勢,，擁抱彼此優(yōu)勢。
“在客戶等待加油的3分鐘內(nèi),，我們會通過大數(shù)據(jù)分析,，在加油界面向顧客精準(zhǔn)推送其喜歡的商品和服務(wù)。如果顧客感興趣的話,，就可直接在線上下單購買,。這是典型的油品和非油品融合、線上和線下融合,，也是典型的新零售場景,。這種模式對非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮著越來越大的作用。”中石化北京相關(guān)負(fù)責(zé)人如是表示,。
“基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的貨品管理,、智能商品識別、自助移動支付和遠(yuǎn)程客戶協(xié)助無人零售店等技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)零售領(lǐng)域,，會給消費者帶來更加流暢的購物體驗和更高的購物價值,。”王勇認(rèn)為。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響作用也在不斷轉(zhuǎn)變,，并逐步從彼此競爭演變成為相互融合。新零售業(yè)態(tài)邁向“前衛(wèi)+傳統(tǒng)”相融合,，一些大型傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)擁有龐大倉店和會員優(yōu)勢的同時,，也在探索對接到家服務(wù)。業(yè)界認(rèn)為,，當(dāng)整個融合跨界開始的時候,，來自于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的主流經(jīng)濟(jì)體系正在全面推進(jìn),，消費者也迅速開始細(xì)分,，人們需要更加垂直、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì),。
一場突如其來的疫情,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)登場，消費市場格局正加速改變,。
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