2月16日,，銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布關于進一步做好疫情防控金融服務的通知，以推動銀行業(yè)保險業(yè)做好新冠肺炎疫情防控金融服務,，助力打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn),、阻擊戰(zhàn),，更好地支持實體經濟發(fā)展。
一是要全力支持疫情防控企業(yè)擴大產能,。緊緊圍繞疫情防控需求,，全力做好治療藥物、疫苗研發(fā)等衛(wèi)生醫(yī)療重點領域,，以及重要物資生產,、運輸物流等相關企業(yè)的融資支持。用足,、用好中央政策,，專設機制，充分授權,，主動對接,，降低融資成本，提供優(yōu)惠利率和優(yōu)質金融服務,，支持企業(yè)恢復產能和擴大生產,。鼓勵保險機構結合自身情況，為身處疫情防控一線的工作人員提供意外,、健康,、養(yǎng)老、醫(yī)療等優(yōu)惠保險服務,。
二是要全面服務受疫情影響企業(yè)復工復產,。各銀行機構要提早謀劃、及時掌握企業(yè)信息,，優(yōu)化信貸流程,，合理延長貸款期限，有效減費降息,，支持受影響企業(yè)有序高效恢復生產經營,。鼓勵保險機構通過減費讓利、適度延后保費繳納時間等方式,，支持受疫情影響較重企業(yè)渡過暫時難關,。鼓勵銀行保險機構積極拓展服務領域，在支付結算,、融資規(guī)劃,、產銷支持等更多領域，發(fā)揮機構自身優(yōu)勢,，提供特色產品、專業(yè)咨詢、財務管理,、信息科技支持等增值服務,。圍繞國家重大戰(zhàn)略，精準支持對宏觀經濟和區(qū)域發(fā)展具有重要帶動作用的項目工程,。加大制造業(yè)貸款投放力度,，加強供應鏈金融服務。
三是要積極幫扶遇困小微企業(yè),、個體工商戶,。做好轄內小微企業(yè)和個體工商戶的服務對接和需求調查，對受疫情影響暫時遇到困難,、仍有良好發(fā)展前景的小微客戶,，積極通過調整還款付息安排、適度降低貸款利率,、完善展期續(xù)貸銜接等措施進行紓困幫扶,。加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，提高小微企業(yè)“首貸率”和信用貸款占比,，進一步降低小微企業(yè)綜合融資成本,。加大企業(yè)財產保險、安全生產責任保險,、出口信用保險等業(yè)務拓展力度,，為小微企業(yè)生產經營提供更多保障。
四是要鼓勵加大春耕春種金融支持,。針對農村地區(qū)疫情防控特點,，積極通過線上線下多種方式有效滿足農村地區(qū)基礎金融服務需求。加大涉農貸款投放力度,，全力保障農副產品生產和春耕備耕農資供應信貸資金需求,。鼓勵地方銀行機構建立農產品應急生產資金需求快速響應機制，支持疫情期間農產品保供穩(wěn)價,。支持保險機構穩(wěn)步拓展農業(yè)保險品種,，擴大農業(yè)保險覆蓋面，穩(wěn)定農業(yè)種養(yǎng)殖戶和農民的生產經營預期,。
五是要提高線上金融服務效率,。
各銀行保險機構要積極推廣線上業(yè)務，強化網絡銀行,、手機銀行,、小程序等電子渠道服務管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道,，提供安全便捷的“在家”金融服務,。在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段,，探索發(fā)展非現場核查,、核保、核簽等方式,，切實做到應貸盡貸快貸,、應賠盡賠快賠。
此外,，銀保監(jiān)會還要求銀行業(yè)保險業(yè)要加強線下配套服務和宣傳引導,，對于不習慣使用線上業(yè)務客戶，要針對性做好金融服務,，提供定期存款自動到期續(xù)存,、錯峰辦理養(yǎng)老金支取等便民服務。完善自助機具服務功能,，放大字體,、簡化頁面、加強引導,，減少非必要的柜面業(yè)務辦理,。對客戶已熟悉使用的各類自助機具等線下服務方式，銀行機構要合理保留,，已經撤銷的,，要有效恢復或提供替代服務方式。
