銀保監(jiān)會日前對外發(fā)布《關(guān)于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》(以下簡稱 《通知》),，在全國范圍內(nèi)推廣人身保險電子化回訪?！锻ㄖ访鞔_了保險公司開展電子化回訪的條件,，要求保險公司規(guī)范電子化回訪行為，加強客戶身份真實性管控,，保護(hù)消費者合法權(quán)益,。
人身保險電子化回訪是保險公司在保單猶豫期內(nèi)，依托互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對投保人驗證客戶身份真實性,、確認(rèn)投保人知悉合同主要內(nèi)容和猶豫期等相關(guān)權(quán)利的回訪,。與傳統(tǒng)方式相比，電子化回訪更加便捷高效,，由投保人主動發(fā)起,，縮短了回訪成功時間，同時保障了客戶充分了解回訪內(nèi)容和猶豫期權(quán)利,，人臉識別等新技術(shù)提升了客戶身份真實性驗證效果,。
據(jù)了解，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用,，通過手機APP,、微信服務(wù)號等電子化方式進(jìn)行回訪具備了技術(shù)基礎(chǔ)，保險公司采用電子化方式進(jìn)行回訪的創(chuàng)新需求強烈,，保險消費者對電子化回訪接受程度也越來越高,。2017年5月，原中國保監(jiān)會批復(fù)同意在北京地區(qū)對一年期以上人身險保單開展電子化回訪試點,，取得了積極成效,。
為在全國范圍內(nèi)推廣試點經(jīng)驗，規(guī)范人身險公司電子化回訪行為,，《通知》主要從適用范圍,、系統(tǒng)要求、身份驗證,、質(zhì)量管控等方面對電子化回訪工作進(jìn)行了規(guī)定,。《通知》要求,，電子化回訪適應(yīng)所有人身險新單業(yè)務(wù),，保險公司應(yīng)保障投保人自主選擇回訪方式的權(quán)利,，禁止保險公司通過第三方平臺開展回訪,，確保數(shù)據(jù)信息安全。《通知》還從防止銷售人員干預(yù)回訪,、回訪質(zhì)量抽檢等方面提出了要求,。
銀保監(jiān)會方面表示，在當(dāng)前防控新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時期,，通過線上回訪有利于減少人員聚集和面對面接觸,，保障人民群眾生命安全和身體健康。下一步將持續(xù)引導(dǎo)保險公司提升基本服務(wù)水平,，不斷改善保險消費者體驗,。
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