中國消費者報福州訊(李敏 記者張文章)買了新房要裝修,，在網(wǎng)絡(luò)平臺上找到一家裝修公司商談設(shè)計施工,，預(yù)交了意向金后，找不到商家了怎么辦?近日,，福建省廈門市思明區(qū)筼筜市場監(jiān)管所就接到了這樣一起消費投訴,。
消費者鄭先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺與筼筜轄區(qū)的一家裝飾工程公司取得聯(lián)系，雙方通過微信商談由該公司提供含室內(nèi)設(shè)計,、材料采買,、工程施工在內(nèi)的“全按”服務(wù)，約定按150元/平方米的價格收取設(shè)計費用,。消費者支付了1萬元的意向金,。但是，隨著設(shè)計方案進行到報價流程,，雙方對材料價格產(chǎn)生了分歧,，消費者提出終止合作要求退還部分款項，卻遭遇了微信刪除,、電話不接,，無法聯(lián)系到商家。無奈之下,，鄭先生以“支付意向金遭遇詐騙,，退款無門”為由，撥打12315進行投訴,。
筼筜市場監(jiān)管所工作人員受理投訴后,，立即核實被訴商家信息，多次撥打電話均未能聯(lián)系,，又積極與被訴商家登記地址的辦公樓物業(yè)對接,，最終在物業(yè)的協(xié)助下聯(lián)系到經(jīng)營者進行調(diào)解。在現(xiàn)場調(diào)解中,，商家出具了微信聊天截圖和一份單方簽名的《裝修設(shè)計意向書》,，認為按雙方約定自己已經(jīng)提供了房子設(shè)計圖和報價單，不存在未履約情況,，拒絕退還意向金,。消費者則主張雙方之間沒有簽訂任何有效合同,，商家不僅未提供令人滿意的服務(wù)，還在發(fā)生糾紛時拒絕溝通,，信譽難以讓人信任,，意向金應(yīng)當退還。雙方各執(zhí)己見且態(tài)度堅決,，投訴調(diào)解一度無法繼續(xù),。
調(diào)解人員分析認為，雙方因異地沒有達成有效的書面合同,，商家已為消費者提供了設(shè)計圖和報價單,，原約定的“全按”服務(wù)實際已進行一半，提出了按原約定的150元/平方米設(shè)計價格的一半退還意向金的建議,。
6月底,，在調(diào)解人員的努力溝通下，消費者和被訴商家達成了調(diào)解協(xié)議,，并當場退還款項,。“感謝調(diào)解人員的耐心溝通，我還以為找不到商家一分錢都拿不回來了,，12315真的能幫忙,。”消費者鄭先生感激地說。
據(jù)悉,，今年以來,，筼筜市場監(jiān)管所共受理投訴舉報3139件，組織現(xiàn)場調(diào)解120余起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失147.25萬元,。筼筜市場監(jiān)管所提醒消費者，在購買商品或服務(wù)時,，明晰各項收費服務(wù)標準,，同時留存有效憑證，發(fā)生糾紛及時撥打12315進行投訴舉報,，以更好地維護自己的合法權(quán)益,。
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