中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者鄭鐵峰)疫情期間,，關(guān)于健身房老板“跑路”,，會員卡無法消費、培訓(xùn)機構(gòu)資金鏈斷裂,，課程無法退款等消費投訴層出不窮。日前,，浙江省杭州市余杭區(qū)消費者權(quán)益保護委員會良渚分會接到了多起關(guān)于某健身房倒閉后會員無法消費的的投訴,。
近期,，杭州余杭某健身房受疫情影響于4月20日宣布關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致被大量會員投訴,。“我去年在這里辦的會員卡,，想著疫情好轉(zhuǎn)后可以來鍛煉了，結(jié)果看到停業(yè)的消息,，老板聯(lián)系不上,，卡里的錢是不是要打水漂了?”胡女士在投訴時表示。
據(jù)了解,，該健身房場館面積約2000平方米,，涉及會員1564人，其中活躍會員500余名,，涉及金額會員卡176萬元,、私教課419萬元，共計595萬元,。
余杭區(qū)消保委良渚分會受理投訴后,，立即組織工作人員成立專項小組進行調(diào)查處理，并第一時間向余杭區(qū)市場監(jiān)管局,、區(qū)消保委和良渚街道進行了匯報,，同時經(jīng)過多次與健身房進行協(xié)調(diào)后，將該店會員臨時過渡到附近連鎖健身房鍛煉,，穩(wěn)定住消費者情緒,，防止事態(tài)進一步升級。
隨后,，良渚分會通過梳理投訴舉報,，邀請所有會員建立了消費維權(quán)微信群，并通過維權(quán)群調(diào)查摸底,，掌握會員的基本信息,，了解該維權(quán)群體動態(tài)情況后，及時發(fā)布最新工作進展,，進一步穩(wěn)定消費者的情緒,。
良渚分會約談健身房負(fù)責(zé)人后了解其經(jīng)營情況。負(fù)責(zé)人表示已多次通過引進下家(健身房)的方式,，繳納房租并恢復(fù)經(jīng)營,，但房東堅持要其搬走，雙方目前處于膠著狀態(tài),。良渚分會與良渚街道共同約談房東,，通過耐心勸說，房東答應(yīng)會積極協(xié)助政府化解該群體投訴,。
經(jīng)過一個多月的多方努力,，在良渚分會協(xié)調(diào)下,，房東找到其他健身房接手該健身房的會員，并由房東給與下家房租減免優(yōu)惠,。據(jù)悉,，兩家健身房于前不久在良渚市場監(jiān)管所簽訂《會員接收協(xié)議》，下家健身房接收了會員卡和私教課,，合計600萬元。 隨后,，余杭區(qū)消保委發(fā)布消費提示,，提出經(jīng)營者要依法規(guī)范、誠信守法經(jīng)營,、提高服務(wù)水平,，并尊重消費者的自主選擇權(quán)。消費者在辦理健身卡等預(yù)付卡時,，要養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣,，避免沖動消費，細(xì)看合同,、問清明細(xì),，切勿輕易相信會籍顧問的口頭承諾，遇到不合理待遇后,，保留好證據(jù)資料,，主動維權(quán)。
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