中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)3年前安裝的某品牌中央空調(diào),，到今年夏天就不制冷了,。消費(fèi)者聯(lián)系空調(diào)廠家和銷售方，遭遇踢皮球,，都不愿承擔(dān)維修責(zé)任,。近日，經(jīng)福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解,，最后由空調(diào)廠家落實(shí)6年包修,。
近日，福州市消委會(huì)接消費(fèi)者李先生投訴,，稱于2017年5月在福州市某品牌電器店購買一拖四中央空調(diào)一組,，花費(fèi)2.3萬多元，并與該電器店簽訂合同安裝,，購買之后發(fā)現(xiàn)制冷效果較差,，分別于2018年2019年夏天聯(lián)系電器店安裝人員反映問題，安裝人員上門加氨后可以制冷但效果較差,，到今夏天空調(diào)又不制冷,。他再次聯(lián)系電器店，該店表示已不再經(jīng)銷該品牌空調(diào),，讓消費(fèi)者聯(lián)系品牌空調(diào)售后處理,。經(jīng)品牌空調(diào)維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后判斷出現(xiàn)的故障屬于安裝問題。由于中央空調(diào)安裝涉及工程較為復(fù)雜，該品牌空調(diào)售后認(rèn)為應(yīng)該找當(dāng)時(shí)簽約安裝的電器店維修,。因雙方推諉,，消費(fèi)者向福州市消委會(huì)求助。
福州市消委會(huì)受理投訴后開展調(diào)查,，查閱了消費(fèi)者與當(dāng)時(shí)銷售安裝中央空調(diào)電器店所簽的合同,，合同為該品牌空調(diào)公司統(tǒng)一印制，印有品牌標(biāo)識(shí),，合同中簽訂有空調(diào)6年包修,、工程安裝保修18個(gè)月的條款。根據(jù)該品牌包修包換官方宣傳,，家用空調(diào),、家用中央空調(diào)為整機(jī)包修6年，顯著高于“三包”規(guī)定,，同時(shí)規(guī)定消費(fèi)者不當(dāng)使用及非指定網(wǎng)點(diǎn)安裝不予包修,。
福州市消委會(huì)認(rèn)為，既然生產(chǎn)廠家對(duì)外宣傳家用空調(diào),、家用中央空調(diào)整機(jī)包修6年,，消費(fèi)者安裝維修也是在品牌指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，符合包修規(guī)定,，同時(shí)與消費(fèi)者簽訂合同中未明確工程安裝具體內(nèi)容,，使工程安裝保修條款適用缺乏依據(jù)。經(jīng)調(diào)解,，該品牌空調(diào)售后部門同意為消費(fèi)者落實(shí)6年包修,，雙方達(dá)成和解。
福州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者,，在所購電器出現(xiàn)故障時(shí),，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系品牌售后;購買中央空調(diào)時(shí)應(yīng)與廠家厘清家用和商用區(qū)別,，商用空調(diào)一般適用承攬合同,，由合同規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)，家用空調(diào)則適用國家“三包”規(guī)定或廠方規(guī)則,，如若簽訂合同,，一定將約定內(nèi)容以文字形式固定，以免日后爭(zhēng)議;廠家應(yīng)加強(qiáng)指定經(jīng)銷商的監(jiān)管工作,，合同范本應(yīng)細(xì)化規(guī)則,，對(duì)相關(guān)免責(zé)條款明確界定，避免出現(xiàn)售后服務(wù)不到位,，以及后續(xù)推諉情況出現(xiàn),，影響品牌聲譽(yù)。
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