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　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張文章)登錄電商平臺(tái),，往往能看到某商品價(jià)簽部位經(jīng)常有兩個(gè)價(jià)簽,，一個(gè)是現(xiàn)售價(jià)，一個(gè)劃線價(jià),。劃線價(jià)往往比現(xiàn)售價(jià)高出許多，但劃線價(jià)已“作廢”，現(xiàn)執(zhí)行現(xiàn)售價(jià),，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生買到就是賺到的錯(cuò)覺。8月12日,，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在官方微信公眾號發(fā)文,，質(zhì)問滿屏劃線價(jià)的淘寶、京東,、拼多多三大電商：為何要生造劃線價(jià),，規(guī)范標(biāo)價(jià)很難嗎?

　　劃線價(jià)到底是什么價(jià)

　　近期，福州市消委會(huì)在處理幾起網(wǎng)購商品價(jià)格投訴中發(fā)現(xiàn),，一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)在標(biāo)注價(jià)格邊上都有個(gè)劃線價(jià),，讓消費(fèi)者有商品降價(jià)的誤解,，產(chǎn)生買到就是賺到的錯(cuò)覺，誤導(dǎo)消費(fèi)者購物,。個(gè)別網(wǎng)購平臺(tái)的“劃線價(jià)”標(biāo)注的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格差距懸殊,，更使消費(fèi)者無從比較。并且,，一些網(wǎng)購平臺(tái)還會(huì)在購物頁面末端附有一段價(jià)格說明,，對各自創(chuàng)造的劃線價(jià)做一番定義解釋，對應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任進(jìn)行推諉掩飾,。

　　對劃線價(jià),，淘寶網(wǎng)的“價(jià)格說明”稱：劃線價(jià)格指商品的專柜價(jià)、吊牌價(jià),、正品零售價(jià),、廠商指導(dǎo)價(jià)或該商品的曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)等，并非原價(jià),，僅供參考,。京東的“價(jià)格說明”稱：商品展示的劃橫線價(jià)格為參考價(jià)，并非原價(jià),，該價(jià)格可能是品牌專柜標(biāo)價(jià),、商品吊牌價(jià)或由品牌供應(yīng)商提供的正品零售價(jià)(如廠商指導(dǎo)價(jià)、建議零售價(jià)等)或該商品在京東平臺(tái)上曾經(jīng)展示過的銷售價(jià),；由于地區(qū),、時(shí)間的差異性和市場行情波動(dòng)，品牌專柜標(biāo)價(jià),、商品吊牌價(jià)等可能會(huì)與您購物時(shí)展示的不一致,，該價(jià)格僅供您參考。拼多多的“價(jià)格說明”稱：劃線價(jià)可能是商品的專柜價(jià),、吊牌價(jià),、零售價(jià)、指導(dǎo)價(jià)或該商品曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)等,，并非《價(jià)格法》《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》規(guī)定的“原價(jià)”,，僅供您參考。

　　福州市消委會(huì)認(rèn)為,，從以上電商平臺(tái)的描述,，劃線價(jià)可能是商品的專柜價(jià)、吊牌價(jià),、零售價(jià),、指導(dǎo)價(jià)或該商品曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)等，也說明劃線價(jià)無明確依據(jù)，更無從比較,。

　　福州市消委會(huì)指出,，價(jià)格作為商品銷售的敏感要素，部分電商生造劃線價(jià)概念,，無非就是想制造商品降價(jià)的假象,，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)者的功能，個(gè)別商家甚至利用劃線價(jià)的懸殊標(biāo)注,，使消費(fèi)者對商品質(zhì)量產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷,。劃線價(jià)另一重要功能就是規(guī)避法律責(zé)任，從“并非原價(jià)”,、甚至“并非《價(jià)格法》《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》規(guī)定的‘原價(jià)’”的描述,，電商明顯就是想通過此方式回避價(jià)格欺詐的法律責(zé)任。

　　電商平臺(tái)推諉責(zé)任

　　劃線價(jià)的產(chǎn)品真的就有劃線價(jià)的價(jià)值嗎?近日,，福州市消委會(huì)處理了一起劃線價(jià)消費(fèi)糾紛,。消費(fèi)者林女士向福州消委會(huì)訴稱，她于7月29日在京東APP上的一家茶業(yè)旗艦店購買了一件3年藏福鼎白茶,，商家銷售頁面標(biāo)注現(xiàn)售價(jià)270元,，而劃線價(jià)是6000元，收到茶葉后,，林女士覺得不值6000元,，懷疑商家虛構(gòu)原價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐,。經(jīng)調(diào)解,，這家茶業(yè)公司整改京東銷售頁面標(biāo)注，刪除6000元?jiǎng)澗€價(jià)簽,，退回消費(fèi)者購茶款270元，并賠償消費(fèi)者500元,，與消費(fèi)者達(dá)成和解,。

劃線價(jià)6000元的白茶價(jià)簽截圖。

　　但對這起價(jià)格糾紛處置中,，京東的處置態(tài)度卻讓人玩味,。京東先是向消費(fèi)者回復(fù)聲稱，經(jīng)查詢相關(guān)頁面,，已看不到該商品標(biāo)價(jià)“￥6000.00”和“￥270.00”字樣,，無法認(rèn)定商家涉嫌違法。在福州市消委會(huì)成功調(diào)解前,，京東就在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)上回復(fù)稱：消費(fèi)者接受平臺(tái)規(guī)則并辦結(jié)該投訴,。事實(shí)上，消費(fèi)者從未與京東或銷售單位達(dá)成任何協(xié)議,，也未表示接受平臺(tái)規(guī)則,，只是同意等待相關(guān)部門核實(shí)處理,。

　　福州市消委會(huì)指出，依據(jù)《電子商務(wù)法》第三十一條規(guī)定,，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄,、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息,，并確保信息的完整性,、保密性、可用性,。商品和服務(wù)信息,、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于3年。而京東未經(jīng)核實(shí)商品發(fā)布信息,，就推諉平臺(tái)責(zé)任,，并以更改后頁面為推辭，漠視消費(fèi)者合法權(quán)益,。

　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》,，8月11日，福州市消委會(huì)向京東發(fā)出《關(guān)于北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的建議函》,，希望京東認(rèn)真依據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定,，作為平臺(tái)方積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,、加強(qiáng)售后服務(wù)工作,，積極完善售后服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)入駐商家監(jiān)督管理,，提高售后人員服務(wù)水平,，認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴，進(jìn)一步樹立品牌良好形象,，積極營造和諧消費(fèi)環(huán)境,。

　　讓標(biāo)價(jià)明明白白

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劃線價(jià)現(xiàn)象并不限于以上3大電商,，在各個(gè)電商平臺(tái),，劃線價(jià)“霸屏”現(xiàn)象十分普遍。消費(fèi)者胡女士在接受記者調(diào)查時(shí)表示,，網(wǎng)購時(shí)就因?yàn)榭吹搅藙澗€價(jià),，才讓她對現(xiàn)售價(jià)怦然心動(dòng)，覺得很合算,。劃線價(jià)對消費(fèi)者顯然既有明示又有暗示的促銷效果,。

　　福州市消委會(huì)指出，《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易,。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面、準(zhǔn)確,，不得以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù),。《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條規(guī)定,，經(jīng)營者收購,、銷售商品和提供有償服務(wù)，虛構(gòu)原價(jià),，虛構(gòu)降價(jià)原因,，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià),，誘騙他人購買的行為屬于價(jià)格欺詐行為,。

　　對此，《國家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》特別指出,，《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條所稱“虛構(gòu)原價(jià)”,，是指經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中，標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假,、捏造,，并不存在或者從未有過交易記錄;所稱“虛假優(yōu)惠折價(jià)”，是指經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中,，標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià),。

　　因此，所謂的劃線價(jià)本質(zhì)上就是“原價(jià)”,。而淘寶,、京東、拼多多3家電商都以所謂的“價(jià)格說明”刻意解釋回避“原價(jià)”概念,，試圖規(guī)避“原價(jià)”這個(gè)可能涉及價(jià)格欺詐這個(gè)雷區(qū)。福州市消委會(huì)秘書長吳波接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說,，電商規(guī)范標(biāo)價(jià)其實(shí)不難,，而電商生造劃線價(jià)這個(gè)概念就是此地?zé)o銀三百兩的真實(shí)寫照。“試問劃線價(jià)格,，除了誤導(dǎo)消費(fèi)者,，還有什么實(shí)際意義?”

　　吳波指出，依據(jù)《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》第十二條規(guī)定，降價(jià)銷售商品和提供服務(wù)必須使用降價(jià)標(biāo)價(jià)簽,、價(jià)目表,，如實(shí)標(biāo)明降價(jià)原因以及原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，以區(qū)別于以正常價(jià)格銷售商品和提供服務(wù),。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保留降價(jià)前記錄或核定價(jià)格的有關(guān)資料,，以便查證。相關(guān)法規(guī)對明碼標(biāo)價(jià)有非常明確的規(guī)定,，規(guī)范標(biāo)價(jià),，讓消費(fèi)明明白白，故意制造混亂信息,，誤導(dǎo)消費(fèi)者,，有違誠信經(jīng)營的市場規(guī)則。

　　福州市消委會(huì)表示,，將于近期與相關(guān)電商平臺(tái)積極溝通,，共同整治劃線價(jià)。希望相關(guān)電商平臺(tái)認(rèn)真反思,，共同構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境,，一起促進(jìn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)良好運(yùn)行。