中國消費者報報道(記者劉銘)“油箱漫油了,積碳嚴重”“氣味太重,,燃燒不充分”……在加油站加油時,,如果消費者聽到加油員這樣“暖心”的提醒,千萬別認為是關心你的愛車,,其實是一種推銷燃油添加劑的信號。懵懂之間,,一支燃油添加劑就進了油箱,,緊接著又是一支,結賬時高昂的費用會讓人大吃一驚,。去年以來,,《中國消費者報》四川記者站接到30起關于加油站強制推銷燃油添加劑的投訴,涉及成都,、瀘州,、綿陽等多地。7月16日,,因涉嫌強制推銷燃油添加劑,,四川省資陽市市場監(jiān)管局、市保護消費者權益委員會聯(lián)合約談中國石油四川資陽銷售分公司,,要求其限期整改,。
加油站加油被套路
瀘州市消費者陳先生4個月前買了輛新車,行駛里程不到5000公里,。7月6日早上,,他到廈蓉高速一處服務區(qū)加油站加油,沒想到卻遇到奇怪的一幕,。穿著工作服的“加油員”,,打開油箱蓋就告訴他,油箱里的汽油都漫出來了,,說明油箱積碳嚴重,,需要用燃油添加劑清潔一下,。
“4S店可以加嗎?”想到過幾天就要到4S店做首保,陳先生順口問道,。“加油員”不應聲,,給他看燃油添加劑,說每次要加兩支,。旁邊垃圾桶里面已經(jīng)有很多空瓶子,。陳先生想兩支燃油添加劑應該不貴,就同意添加,??杉油暧透跺X時,“加油員”直接拿了兩盒給他,,讓下次接著加,,連同油費900多元。
“加完后才告訴我,,必須一次買兩盒,,每盒5支,添加時必須每盒各加一支,,每支69元,,10支共收費690元。”陳先生說,,“我生氣的是,,這些事前都沒有說,全程都沒有介紹過價格和用量,。”
被坑的遠不止陳先生一人,。6月21日,成都市消費者柴先生向《中國消費者報》四川記者站投訴,,當天他到成都高新區(qū)天府四街一處加油站加油,,“加油員”打開油箱蓋后說“油箱外面灑了很多油,積碳太多”“排氣管碳化嚴重,,需要加燃油添加劑清洗”,。剛拿駕照不久的柴先生聽說油箱漏油,嚇壞了,,趕緊詢問加添加劑要多少錢,。加油員回答“69元”,并且拿出一疊購貨單給他看,,上面顯示已經(jīng)有很多車主購買,。柴先生同意添加。沒想到最后結賬時被告知,需要買兩套共10支,,總共690元,。柴先生無奈只能被迫買單。
推銷手法如出一轍
資陽市保護消費者權益委員會秘書長楊文清告訴記者,,今年7月以來,,資陽市消委會連續(xù)接到多名消費者投訴反映,資陽中石油劉家灣,、中石油樂至縣城區(qū)某加油站,,有穿著加油站制服的“加油員”,在加油時推銷汽油復合劑,,且套路基本一致:打開油箱,,以一副被熏得難受的樣子捂住鼻子,然后非常熱情地告訴車主,,汽油沒有充分燃燒導致臭味,,需加一種幫助清潔汽油的復合劑,還可以增強汽車動力,。車主經(jīng)不起游說,,等加完油,復合劑也加進油箱了,,“加油員”才說“兩支要120元”,。車主才恍然,自己掉進了消費陷阱,。
記者通過梳理消費投訴發(fā)現(xiàn),這些“加油員”的欺騙手法大同小異,,主要體現(xiàn)在制服誤導,、漫油危言等多個環(huán)節(jié),步步設套,。“我以為他們是加油站的員工,,相信服務是規(guī)范的??砂l(fā)生糾紛后,,到加油站收銀臺詢問,才發(fā)現(xiàn)加油和燃油添加劑是分開付款,,分開開票,,根本不是加油站的服務。”消費者劉女士說,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,在加油站推銷燃油添加劑的“加油員”,主要是和加油站有合作關系的第三方公司的銷售員,。他們穿著和加油員一樣的工作服,,甚至直接為消費者加油,,讓消費者誤認為是加油站的員工。出于對加油站的信任,,消費者對這些“加油員”的推銷行為放松了警惕,。
還有一種欺騙手法是貼標簽。車主胥先生告訴記者,,2019年12月14日,,他在一處加油站加油時,加油員不知道耍了什么手段,,油箱一打開就有汽油流出來,,說油箱漫油了不安全,要用燃油添加劑,。他拒絕后,,對方又稱,其油箱蓋上貼了標簽,,提醒加油的時候要用燃油添加劑,。胥先生下車查看,果然發(fā)現(xiàn)了標簽,,誤以為真,。之后,胥先生發(fā)現(xiàn),,這其實是一種欺騙手法,,油箱蓋上的標簽是加油站人員臨時貼上去的。
中石油拿出整改方案
在《中國消費者報》四川記者站的積極介入下,,上述投訴均得到了妥善處理,,與加油站合作的第三方公司出面為消費者辦理了全額退貨退款,并將處理情況進行了書面回復,。
楊文清表示,,經(jīng)營者強制推銷商品的行為涉嫌違反《消費者權益保護法》有關規(guī)定,侵犯了消費者的知情權,、選擇權,、公平交易權等多項權利,同時還違反了《反不正當競爭法》的有關規(guī)定,。
針對資陽當?shù)刂惺图佑驼境霈F(xiàn)的上述問題,,7月16日上午,資陽市消委會同市場監(jiān)管部門反不正當競爭執(zhí)法監(jiān)督科,、消費者權益保護科,、法制科,約談了中石油四川資陽銷售分公司有關負責人。約談通報了消費者反映的有關情況,,指出了問題,,要求對其下屬加油站點進行清理整頓,并將清理情況及整改措施報市消委會,。同時,,加強內(nèi)部管理,進一步規(guī)范經(jīng)營行為,,合法經(jīng)營,,誠信經(jīng)營,維護消費者合法權益,。
該公司有關負責人現(xiàn)場表示,,將立即對違規(guī)項目進行停業(yè)整頓,全面清理,,并舉一反三,,自查自糾公司涉及的其他經(jīng)營項目有無類似違法違規(guī)情況,及時整改,,依法誠信經(jīng)營,,切實維護消費者權益。
楊文清告訴記者,,7月17日,,中國石油四川資陽銷售分公司將一份《關于加油站燃油添加劑有關問題的整改方案》送到資陽市市場監(jiān)管局,表示高度重視,,立即響應,,積極回應社會關切,將盡快全面落實整改措施并及時報告,。
方案中提出了7條具體整改措施:約談當天晚上全部撤出合作第三方銷售人員,,停止一切銷售行為;通知第三方解除合作關系,積極消除不利影響;積極回訪,,回應投訴,維護消費者合法權益;強化對其他合作方的常態(tài)化監(jiān)管約束;加強與政府職能部門的匯報溝通,,做實日常的業(yè)務監(jiān)管工作;聘請多個層面的特約監(jiān)督員,,加強對服務質(zhì)量的及時監(jiān)督;定期邀請人大、政協(xié),、媒體等監(jiān)督力量到服務窗口檢查,、指導工作。
資陽市消委會同時也提醒廣大消費者,,當遇到類似問題時,,要及時撥打12315熱線電話進行投訴舉報,依法維護自己的合法權益。