中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)“油箱漫油了，積碳嚴(yán)重”“氣味太重,，燃燒不充分”……在加油站加油時(shí),，如果消費(fèi)者聽到加油員這樣“暖心”的提醒，千萬別認(rèn)為是關(guān)心你的愛車,，其實(shí)是一種推銷燃油添加劑的信號(hào),。懵懂之間，一支燃油添加劑就進(jìn)了油箱,，緊接著又是一支,，結(jié)賬時(shí)高昂的費(fèi)用會(huì)讓人大吃一驚。去年以來,，《中國消費(fèi)者報(bào)》四川記者站接到30起關(guān)于加油站強(qiáng)制推銷燃油添加劑的投訴,，涉及成都、瀘州,、綿陽等多地,。7月16日，因涉嫌強(qiáng)制推銷燃油添加劑,，四川省資陽市市場監(jiān)管局,、市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合約談中國石油四川資陽銷售分公司，要求其限期整改,。
加油站加油被套路
瀘州市消費(fèi)者陳先生4個(gè)月前買了輛新車,，行駛里程不到5000公里。7月6日早上,，他到廈蓉高速一處服務(wù)區(qū)加油站加油,，沒想到卻遇到奇怪的一幕。穿著工作服的“加油員”,，打開油箱蓋就告訴他,，油箱里的汽油都漫出來了，說明油箱積碳嚴(yán)重,，需要用燃油添加劑清潔一下,。
“4S店可以加嗎?”想到過幾天就要到4S店做首保，陳先生順口問道,。“加油員”不應(yīng)聲,，給他看燃油添加劑，說每次要加兩支,。旁邊垃圾桶里面已經(jīng)有很多空瓶子,。陳先生想兩支燃油添加劑應(yīng)該不貴,，就同意添加?？杉油暧透跺X時(shí),，“加油員”直接拿了兩盒給他，讓下次接著加,，連同油費(fèi)900多元,。
“加完后才告訴我，必須一次買兩盒,，每盒5支,，添加時(shí)必須每盒各加一支，每支69元,，10支共收費(fèi)690元,。”陳先生說，“我生氣的是,，這些事前都沒有說,，全程都沒有介紹過價(jià)格和用量。”
被坑的遠(yuǎn)不止陳先生一人,。6月21日,，成都市消費(fèi)者柴先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》四川記者站投訴，當(dāng)天他到成都高新區(qū)天府四街一處加油站加油,，“加油員”打開油箱蓋后說“油箱外面灑了很多油,，積碳太多”“排氣管碳化嚴(yán)重，需要加燃油添加劑清洗”,。剛拿駕照不久的柴先生聽說油箱漏油,，嚇壞了,，趕緊詢問加添加劑要多少錢,。加油員回答“69元”，并且拿出一疊購貨單給他看,，上面顯示已經(jīng)有很多車主購買,。柴先生同意添加。沒想到最后結(jié)賬時(shí)被告知,，需要買兩套共10支,，總共690元。柴先生無奈只能被迫買單,。
推銷手法如出一轍
資陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長楊文清告訴記者,，今年7月以來，資陽市消委會(huì)連續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴反映,，資陽中石油劉家灣,、中石油樂至縣城區(qū)某加油站,，有穿著加油站制服的“加油員”，在加油時(shí)推銷汽油復(fù)合劑,，且套路基本一致：打開油箱,，以一副被熏得難受的樣子捂住鼻子，然后非常熱情地告訴車主,，汽油沒有充分燃燒導(dǎo)致臭味,，需加一種幫助清潔汽油的復(fù)合劑，還可以增強(qiáng)汽車動(dòng)力,。車主經(jīng)不起游說,，等加完油，復(fù)合劑也加進(jìn)油箱了,，“加油員”才說“兩支要120元”,。車主才恍然，自己掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱,。
記者通過梳理消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn),，這些“加油員”的欺騙手法大同小異，主要體現(xiàn)在制服誤導(dǎo),、漫油危言等多個(gè)環(huán)節(jié),，步步設(shè)套。“我以為他們是加油站的員工,，相信服務(wù)是規(guī)范的,。可發(fā)生糾紛后,，到加油站收銀臺(tái)詢問,，才發(fā)現(xiàn)加油和燃油添加劑是分開付款，分開開票,，根本不是加油站的服務(wù)。”消費(fèi)者劉女士說,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在加油站推銷燃油添加劑的“加油員”,，主要是和加油站有合作關(guān)系的第三方公司的銷售員。他們穿著和加油員一樣的工作服,，甚至直接為消費(fèi)者加油,，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是加油站的員工。出于對(duì)加油站的信任,，消費(fèi)者對(duì)這些“加油員”的推銷行為放松了警惕,。
還有一種欺騙手法是貼標(biāo)簽,。車主胥先生告訴記者,，2019年12月14日，他在一處加油站加油時(shí),，加油員不知道耍了什么手段，油箱一打開就有汽油流出來,，說油箱漫油了不安全，要用燃油添加劑,。他拒絕后，對(duì)方又稱,，其油箱蓋上貼了標(biāo)簽,，提醒加油的時(shí)候要用燃油添加劑。胥先生下車查看,，果然發(fā)現(xiàn)了標(biāo)簽，誤以為真,。之后，胥先生發(fā)現(xiàn),，這其實(shí)是一種欺騙手法，油箱蓋上的標(biāo)簽是加油站人員臨時(shí)貼上去的,。
中石油拿出整改方案
在《中國消費(fèi)者報(bào)》四川記者站的積極介入下,，上述投訴均得到了妥善處理,，與加油站合作的第三方公司出面為消費(fèi)者辦理了全額退貨退款，并將處理情況進(jìn)行了書面回復(fù),。
楊文清表示，經(jīng)營者強(qiáng)制推銷商品的行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利,，同時(shí)還違反了《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定。
針對(duì)資陽當(dāng)?shù)刂惺图佑驼境霈F(xiàn)的上述問題,，7月16日上午，資陽市消委會(huì)同市場監(jiān)管部門反不正當(dāng)競爭執(zhí)法監(jiān)督科,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科,、法制科，約談了中石油四川資陽銷售分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人,。約談通報(bào)了消費(fèi)者反映的有關(guān)情況，指出了問題,，要求對(duì)其下屬加油站點(diǎn)進(jìn)行清理整頓，并將清理情況及整改措施報(bào)市消委會(huì),。同時(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為,，合法經(jīng)營，誠信經(jīng)營,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場表示,，將立即對(duì)違規(guī)項(xiàng)目進(jìn)行停業(yè)整頓，全面清理,，并舉一反三，自查自糾公司涉及的其他經(jīng)營項(xiàng)目有無類似違法違規(guī)情況,，及時(shí)整改,，依法誠信經(jīng)營,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
楊文清告訴記者,，7月17日,，中國石油四川資陽銷售分公司將一份《關(guān)于加油站燃油添加劑有關(guān)問題的整改方案》送到資陽市市場監(jiān)管局，表示高度重視,，立即響應(yīng)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,，將盡快全面落實(shí)整改措施并及時(shí)報(bào)告。
方案中提出了7條具體整改措施：約談當(dāng)天晚上全部撤出合作第三方銷售人員,，停止一切銷售行為;通知第三方解除合作關(guān)系，積極消除不利影響;積極回訪,，回應(yīng)投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;強(qiáng)化對(duì)其他合作方的常態(tài)化監(jiān)管約束;加強(qiáng)與政府職能部門的匯報(bào)溝通,，做實(shí)日常的業(yè)務(wù)監(jiān)管工作;聘請(qǐng)多個(gè)層面的特約監(jiān)督員，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)監(jiān)督;定期邀請(qǐng)人大,、政協(xié)、媒體等監(jiān)督力量到服務(wù)窗口檢查,、指導(dǎo)工作。
資陽市消委會(huì)同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者,，當(dāng)遇到類似問題時(shí)，要及時(shí)撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào),，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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