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　　四川成都市民蔡某夫妻倆在微信朋友圈、業(yè)主群吐槽商家,，被起訴至法院,。近日，四川省成都市中級(jí)人民法院作出二審判決,，依法駁回商家的訴訟請(qǐng)求,。

　　因?yàn)榻邮懿稍L,，在朋友圈發(fā)布所購(gòu)買(mǎi)商品的相關(guān)言論,，就被商家以侵犯名譽(yù)為由訴至法院，可以說(shuō),，這樣的例子較為鮮見(jiàn),。被起訴的消費(fèi)者應(yīng)該也是滿腹委屈。好在當(dāng)?shù)胤ㄔ厚g回了商家的無(wú)理起訴,。此事件折射出,，非常有必要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)商品的 “吐槽權(quán)”及“差評(píng)權(quán)”，將其作為消費(fèi)者的基本權(quán)利來(lái)對(duì)待和保護(hù),。

　　應(yīng)該說(shuō),，“吐槽權(quán)”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。如在電商網(wǎng)站上,，消費(fèi)者通過(guò)瀏覽,、分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考商品總體評(píng)分,，才能做出最符合自己真實(shí)意思的判斷和選擇,。

　　那么，尊重和保護(hù)消費(fèi)者對(duì)商品的“吐槽權(quán)”,，是商家應(yīng)盡的義務(wù),。對(duì)此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑,，不得刪除評(píng)價(jià)，否則將承擔(dān)最高50萬(wàn)元罰款,。即電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)真實(shí),、客觀、全面地展示商品的好評(píng),、中評(píng)和差評(píng),，不屏蔽和刪除差評(píng)，確保消費(fèi)者可完整地查看評(píng)價(jià),。

　　那么,，實(shí)體店的商家是否也應(yīng)尊重、容忍消費(fèi)者的吐槽或差評(píng)呢?答案無(wú)疑是肯定的,。要知道,，對(duì)于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者自然有差評(píng)的權(quán)利,。即便是優(yōu)質(zhì)商品,，由于“眾口難調(diào)”，消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同,，商家無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑,。

　　甚至可以說(shuō)，對(duì)于質(zhì)量較差的商品和服務(wù),，消費(fèi)者進(jìn)行投訴、舉報(bào),、曝光,、起訴的做法，不僅是其權(quán)利,，也是其履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn),。只有如此，方能讓商家有提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的壓力,，進(jìn)而讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),，而不是憑運(yùn)氣來(lái)選購(gòu)商品。

　　具體到此事件中,，消費(fèi)者認(rèn)為商品存在問(wèn)題,，而且商品也確實(shí)存在問(wèn)題，在商家不愿意積極解決問(wèn)題的情況下,，消費(fèi)者予以曝光完全是維護(hù)自身權(quán)益的必要手段,，根本沒(méi)有侵犯商家的名譽(yù)權(quán)?；蛘哒f(shuō),，商家因?yàn)槠涮峁┑纳唐泛头?wù)不合格，理當(dāng)承擔(dān)被差評(píng)和曝光的后果,，并認(rèn)真反思后加以改進(jìn),，而不是遷怒于消費(fèi)者。