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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護(hù)消費者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費者合理消費

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安徽省消保委提醒:警惕教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假承諾
2020-04-27 14:52 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:司宇萌

  中國消費者報合肥訊(記者 司宇萌)隨著疫情得到控制和生產(chǎn)生活的逐步恢復(fù),,教育培訓(xùn)消費類咨詢投訴數(shù)量明顯增多,霸王條款,、虛假承諾,、違規(guī)經(jīng)營、拖延退費等問題突出,消費者反響強(qiáng)烈,。4月26日,,安徽省消保委發(fā)布消費警示,提醒消費者在選擇教育培訓(xùn)時要慎重填寫合同中的相關(guān)條款,,注意防范違約風(fēng)險,。

  安徽省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)侵害消費者權(quán)益行為主要存在4個方面:一是投訴內(nèi)容集中于公務(wù)員培訓(xùn),、學(xué)歷教育,、中小學(xué)校外輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)(以財務(wù)會計為主)投訴,四者占比79.14%,。二是集體投訴風(fēng)險高,,個別經(jīng)營者反復(fù)出現(xiàn)同類投訴,比如一些公務(wù)員考試和研究生教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)多起涉及虛假承諾,、多收費用,、拖延退款等方面的投訴。三是侵權(quán)行為復(fù)雜多樣,,涉及超范圍承諾無法兌現(xiàn),、師資不足拖延開課、擅自更換教學(xué)內(nèi)容,、故意拖延退費,、突然搬遷或關(guān)店失聯(lián)、誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸,、網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)差等,。四是消費者個人原因違約退費、培訓(xùn)效果不滿意,、經(jīng)營者故意拖延退費糾紛多,,三者占比41.01%。

  為進(jìn)一步維護(hù)教育培訓(xùn)消費者的合法權(quán)益,,規(guī)避交易風(fēng)險,,安徽省消保委提醒消費者在教育培訓(xùn)過程中注意以下事項:

  選擇信譽良好的機(jī)構(gòu),簽訂合同要慎重,。消費者可通過“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站或相關(guān)平臺查看教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽,、口碑,對該類機(jī)構(gòu)的師資力量,、加盟信息作核實,,對機(jī)構(gòu)教學(xué)環(huán)境做實地考察。把經(jīng)營者有關(guān)宣傳及口頭承諾寫入合同條款,,明確雙方權(quán)利義務(wù)。在實際的投訴案例中,有些經(jīng)營者明確拒絕消費者更改格式合同內(nèi)容,、不允許消費者試聽課,、不明確培訓(xùn)地點、環(huán)境以及師資力量等,,消費者應(yīng)注意其違約風(fēng)險,。

  繳費容易退費難,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模糊退費規(guī)則,。退費從法律層面分析其實就是提前解除合同,,如果一方不同意,則需要根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議來定,,如果需要強(qiáng)制解除合同,,則需要消費者舉證對方存在違法情形,如果消費者認(rèn)為商家的違約金過高,,可以要求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來進(jìn)行調(diào)整,。消費者需要做的是,別輕易將身份證,、銀行卡等賬號給商家,,要留心對方下載的是什么軟件、簽訂的是什么合同,,盡量避免權(quán)益受損,。

  預(yù)付消費未保留收費憑證維權(quán)難。消費者付款后往往處于被動的地位,,一旦出現(xiàn)問題,,權(quán)益難以得到保障。從具體投訴來看,,預(yù)付式消費中存在的侵權(quán)事實主要有商家夸大宣傳吸引客源,、拒不兌現(xiàn)宣傳承諾、商品或服務(wù)質(zhì)量難以得到保障,、設(shè)置霸王條款,、變更后的經(jīng)營主體拒絕承繼原有義務(wù)、設(shè)置高額的退款門檻,、誘導(dǎo)消費者辦理各種貸款,、商家倒閉跑路等情況。受疫情影響,,經(jīng)營者不能正常營業(yè),,導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加。

  變更合同需要雙方協(xié)商一致,。受疫情影響,,商家存在壓縮減少課程,、線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)等行為,消費者應(yīng)根據(jù)自身實際,,對培訓(xùn)質(zhì)量,、培訓(xùn)效果等影響,及時有效和商家做好溝通協(xié)調(diào),,必要時可以提出取消,、變更培訓(xùn)服務(wù),如退費,、補(bǔ)課等,。

  盡量避免個人原因違約。調(diào)查顯示,,消費者因個人時間不允許,、工作變動、家庭搬遷,、身體不適等原因?qū)е碌耐丝罴m紛有增多趨勢,,甚至有的家長盲目替孩子報名培訓(xùn)班,孩子卻因為聽不懂抵觸上課,,導(dǎo)致退款糾紛,。

  出現(xiàn)問題及時維權(quán)。發(fā)生消費糾紛,,消費者可收集整理相關(guān)證據(jù),,及時向消保委或有關(guān)行政部門投訴,也可以到法院提起訴訟,,維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

  安徽省消保委同時警示經(jīng)營者,要誠信經(jīng)營,,不得以誘導(dǎo),、欺騙等方式銷售產(chǎn)品和服務(wù),尊重消費者知情權(quán),,強(qiáng)化師資力量,,不得擅自更改教學(xué)內(nèi)容,不得故意拖延退費或設(shè)置不合理扣費項目,,一旦出現(xiàn)消費糾紛,,要妥善處理。

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