中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊(記者 司宇萌)隨著疫情得到控制和生產(chǎn)生活的逐步恢復(fù),，教育培訓(xùn)消費(fèi)類咨詢投訴數(shù)量明顯增多,，霸王條款,、虛假承諾,、違規(guī)經(jīng)營(yíng),、拖延退費(fèi)等問(wèn)題突出,，消費(fèi)者反響強(qiáng)烈,。4月26日，安徽省消保委發(fā)布消費(fèi)警示,，提醒消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)時(shí)要慎重填寫合同中的相關(guān)條款,，注意防范違約風(fēng)險(xiǎn)。
安徽省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),，教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要存在4個(gè)方面：一是投訴內(nèi)容集中于公務(wù)員培訓(xùn),、學(xué)歷教育,、中小學(xué)校外輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)(以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為主)投訴,，四者占比79.14%,。二是集體投訴風(fēng)險(xiǎn)高，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者反復(fù)出現(xiàn)同類投訴,，比如一些公務(wù)員考試和研究生教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)多起涉及虛假承諾,、多收費(fèi)用、拖延退款等方面的投訴,。三是侵權(quán)行為復(fù)雜多樣,，涉及超范圍承諾無(wú)法兌現(xiàn)、師資不足拖延開(kāi)課,、擅自更換教學(xué)內(nèi)容,、故意拖延退費(fèi)、突然搬遷或關(guān)店失聯(lián),、誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸,、網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)差等。四是消費(fèi)者個(gè)人原因違約退費(fèi),、培訓(xùn)效果不滿意,、經(jīng)營(yíng)者故意拖延退費(fèi)糾紛多，三者占比41.01%,。
為進(jìn)一步維護(hù)教育培訓(xùn)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，安徽省消保委提醒消費(fèi)者在教育培訓(xùn)過(guò)程中注意以下事項(xiàng)：
選擇信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu),，簽訂合同要慎重,。消費(fèi)者可通過(guò)“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站或相關(guān)平臺(tái)查看教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、口碑,，對(duì)該類機(jī)構(gòu)的師資力量,、加盟信息作核實(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)教學(xué)環(huán)境做實(shí)地考察,。把經(jīng)營(yíng)者有關(guān)宣傳及口頭承諾寫入合同條款,，明確雙方權(quán)利義務(wù)。在實(shí)際的投訴案例中,，有些經(jīng)營(yíng)者明確拒絕消費(fèi)者更改格式合同內(nèi)容,、不允許消費(fèi)者試聽(tīng)課、不明確培訓(xùn)地點(diǎn),、環(huán)境以及師資力量等,，消費(fèi)者應(yīng)注意其違約風(fēng)險(xiǎn)。
繳費(fèi)容易退費(fèi)難,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模糊退費(fèi)規(guī)則,。退費(fèi)從法律層面分析其實(shí)就是提前解除合同，如果一方不同意,，則需要根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議來(lái)定,，如果需要強(qiáng)制解除合同,，則需要消費(fèi)者舉證對(duì)方存在違法情形，如果消費(fèi)者認(rèn)為商家的違約金過(guò)高,，可以要求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行調(diào)整,。消費(fèi)者需要做的是，別輕易將身份證,、銀行卡等賬號(hào)給商家,，要留心對(duì)方下載的是什么軟件、簽訂的是什么合同,，盡量避免權(quán)益受損,。
預(yù)付消費(fèi)未保留收費(fèi)憑證維權(quán)難。消費(fèi)者付款后往往處于被動(dòng)的地位,，一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，權(quán)益難以得到保障。從具體投訴來(lái)看,，預(yù)付式消費(fèi)中存在的侵權(quán)事實(shí)主要有商家夸大宣傳吸引客源,、拒不兌現(xiàn)宣傳承諾、商品或服務(wù)質(zhì)量難以得到保障,、設(shè)置霸王條款,、變更后的經(jīng)營(yíng)主體拒絕承繼原有義務(wù)、設(shè)置高額的退款門檻,、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理各種貸款,、商家倒閉跑路等情況。受疫情影響,，經(jīng)營(yíng)者不能正常營(yíng)業(yè),，導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加。
變更合同需要雙方協(xié)商一致,。受疫情影響,，商家存在壓縮減少課程、線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)等行為,，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際,，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效果等影響,，及時(shí)有效和商家做好溝通協(xié)調(diào),，必要時(shí)可以提出取消、變更培訓(xùn)服務(wù),，如退費(fèi),、補(bǔ)課等。
盡量避免個(gè)人原因違約。調(diào)查顯示,，消費(fèi)者因個(gè)人時(shí)間不允許,、工作變動(dòng)、家庭搬遷,、身體不適等原因?qū)е碌耐丝罴m紛有增多趨勢(shì),，甚至有的家長(zhǎng)盲目替孩子報(bào)名培訓(xùn)班,，孩子卻因?yàn)槁?tīng)不懂抵觸上課,，導(dǎo)致退款糾紛。
出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán),。發(fā)生消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者可收集整理相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向消保委或有關(guān)行政部門投訴,，也可以到法院提起訴訟,，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
安徽省消保委同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者,，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，不得以誘導(dǎo)、欺騙等方式銷售產(chǎn)品和服務(wù),，尊重消費(fèi)者知情權(quán),，強(qiáng)化師資力量，不得擅自更改教學(xué)內(nèi)容,，不得故意拖延退費(fèi)或設(shè)置不合理扣費(fèi)項(xiàng)目,，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要妥善處理,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
