王云鵬 山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì),。參與全國(guó)首例汽車退一賠三案件，2019年處理200余件,，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近百萬(wàn)元,。2019年獲總工會(huì)“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
王云鵬（右二）消費(fèi)者為王云鵬送來(lái)錦旗,。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)“依法為民，為民解憂”“維權(quán)衛(wèi)士,，真情服務(wù)”,，消費(fèi)者贈(zèng)送的錦旗對(duì)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的贊揚(yáng),，也是對(duì)王云鵬和他所在團(tuán)隊(duì)的最高認(rèn)可。王云鵬20多年如一日,，奔波奮斗在消費(fèi)維權(quán)第一線,，為消費(fèi)者分憂解難。20多年來(lái),，他指導(dǎo)基層開(kāi)展比較試驗(yàn)以及疑難投訴案件近萬(wàn)件,，走遍十六個(gè)市，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),，不是在咨詢現(xiàn)場(chǎng),，就是在處理投訴的路途中。
參與全國(guó)首例家用汽車退一賠三案
2014年3月15日,，新修訂的《消法》實(shí)施,。6月20日，濟(jì)寧泗水的劉女士帶著家人來(lái)山東省消協(xié)投訴,，反映剛買來(lái)40天的新車噴過(guò)漆,，找4S店不搭理，不知怎么辦?盡管還未到下午上班時(shí)間,，王云鵬還是熱情的接待了她,，并具體了解整個(gè)過(guò)程，對(duì)她進(jìn)行具體指導(dǎo),，從證據(jù)的搜集,、固定到聯(lián)系汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)、再到調(diào)解,，聯(lián)系律師團(tuán)律師撰寫(xiě)起訴狀,，最后到參與訴訟和出席庭審，整個(gè)過(guò)程一直在消協(xié)的直接參與下進(jìn)行,。2015年7月2日,，王云鵬和同事的支持幫助下，劉女士打贏了退一賠三案,，并開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)私家車因消費(fèi)欺詐而獲得退一賠三的先河,。法院判決4S店退給劉女士購(gòu)車款12.8萬(wàn)元，再按購(gòu)車的3倍款賠劉女士38.4萬(wàn)元,。這起典型的消協(xié)參與支持訴訟,、媒體跟蹤、兩級(jí)法院判決的全國(guó)首例私家車“退一賠三”案在全國(guó)有引領(lǐng)示范作用,?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者跟蹤4次，在報(bào)紙頭條予以刊登報(bào)道。中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》《東方時(shí)空》及新聞?lì)l道都做了專題報(bào)道,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為典型案例印發(fā)全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)。此案例對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益以及消協(xié)組織依法支持消費(fèi)者進(jìn)行訴訟,，具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,。
該案也成為我國(guó)新《消法》實(shí)施以來(lái)的首例全國(guó)家用汽車退一賠三案。隨著全國(guó)媒體的報(bào)道以及消協(xié)系統(tǒng)的宣傳,，外省的汽車用戶都打電話來(lái)尋求幫助維權(quán),，王云鵬都熱情幫助，根據(jù)不同情況給予指導(dǎo)協(xié)助處理,，先后為全國(guó)20多位私家車車主因遭遇消費(fèi)問(wèn)題,，指導(dǎo)成功維權(quán)，為消費(fèi)者挽回了上百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失,。目前已成功支持6位汽車消費(fèi)者通過(guò)訴訟獲得退一賠三案例,。
為消費(fèi)者服務(wù)不知疲倦、不怕麻煩
在山東省消協(xié)投訴辦公室,，有一塊匾額,，“消費(fèi)投訴無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”這是王云鵬和消協(xié)人員的座右銘,。消協(xié)是消費(fèi)者的娘家,，視消費(fèi)者如親人。每天接待各種各樣的人,，接觸這樣或那樣稀奇事,，聽(tīng)著他們的講述，看著他們氣憤的表情,，王云鵬對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者挖空心思的套路感到憤怒,，對(duì)受害人不幸的遭遇感到郁悶、同情,，更激發(fā)了他干好消保的工作決心,。消費(fèi)維權(quán)關(guān)乎民生，不管工作有多難,，都要敢于較真,，哪怕是小至幾毛錢的賠償都要放在心上，努力為消費(fèi)者討回公道,。
王云鵬說(shuō),，每天投訴電話一個(gè)接著一個(gè)，這一起投訴剛受理完,，那一起投訴已在等候,，有時(shí)群體投訴擠得辦公室水泄不通，每天王云鵬不是在接投訴電話，就是在整理投訴記錄,。公正處理每一件投訴,，需要調(diào)查、記錄,、查看證據(jù),、明確責(zé)任、尋找法律依據(jù),、調(diào)解多個(gè)環(huán)節(jié),，有的經(jīng)營(yíng)者不理解、態(tài)度蠻橫,，通過(guò)王云鵬細(xì)致苦口婆心的工作最終讓經(jīng)營(yíng)者心服,，消費(fèi)者滿意，有的反復(fù)多次調(diào)解才能成功,。2017年,，林老太在某超市購(gòu)物摔傷，住院治療,，要求賠償,。王云鵬帶領(lǐng)有關(guān)人員多次去現(xiàn)場(chǎng)、查看監(jiān)控,、詢問(wèn)有關(guān)人員,，經(jīng)過(guò)6次經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者面對(duì)面調(diào)解，最終為林老太挽回1.5萬(wàn)元損失,。林老太激動(dòng)萬(wàn)分,，專門送來(lái)錦旗感謝。
像這樣的事例還有很多,。王云鵬經(jīng)常加班加點(diǎn),，節(jié)假日還要值班接投訴電話，不計(jì)較報(bào)酬,，不計(jì)得失,，無(wú)怨無(wú)悔。
盡職盡責(zé)做消費(fèi)者身邊的“110”
王云鵬每天都會(huì)接到許多來(lái)自山東及全國(guó)各地消費(fèi)者的投訴咨詢電話和函件,，他都會(huì)不厭煩地認(rèn)真對(duì)待處理,。2017年5月，80歲的董先生購(gòu)買某保健品共計(jì)29880元,，買后感覺(jué)明顯被忽悠,，咨詢醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)該保健品不適宜老人,。董先生想退貨,，遭商家推脫,。王云鵬受理投訴后，幾次聯(lián)系未調(diào)解成功,。為此,，他與駐地市場(chǎng)監(jiān)管所人員一起講法律、講道理,、講人情,，最終商家將未開(kāi)封保健品款退回董先生。
2017年7月,，所老太太與老伴參與某保健品公司組織的免費(fèi)旅游，在途中經(jīng)不住忽悠,，購(gòu)買了每人1年半用量的保健品共計(jì)69990元,，服后出現(xiàn)不適，商家以在途中購(gòu)買無(wú)法退為由拒絕,。王云鵬受理投訴后,，多次溝通，商家推諉,。無(wú)奈他聯(lián)系區(qū)消協(xié)帶著所老太及市場(chǎng)監(jiān)管所人員一起登門處理,，現(xiàn)場(chǎng)取得商家忽悠老年人的證據(jù)，并當(dāng)場(chǎng)調(diào)解現(xiàn)金退還保健品款34950元,，后協(xié)調(diào)廠家,，退掉了保健品。
王云鵬經(jīng)常說(shuō),，消費(fèi)者的一件投訴看起來(lái)是“小事”,，但他代表的是消費(fèi)者的信任和對(duì)消協(xié)組織的期盼，沒(méi)有理由不盡職盡責(zé)的處理好,。正是這種強(qiáng)烈的責(zé)任感和為民服務(wù)的情懷,，促使著其認(rèn)真、熱情,、細(xì)致,、公平的處理好每一起投訴。
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