★人物簡介
黃金敏 新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，7年來,，受理群眾消費(fèi)問題來電,、來訪、咨詢6900人(次),、糾紛調(diào)解3012件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失128萬余元,，收到消費(fèi)者表揚(yáng)信,、感謝信6封、錦旗2面,。
黃金敏(右一)為了調(diào)解房屋裝修質(zhì)量糾紛,，仔細(xì)查看裝修施工現(xiàn)場。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)她不是人民法官,，卻為獨(dú)山子區(qū)——這個(gè)中國西部重要石化小城的群眾明鑒真?zhèn)?，主持公?她不是執(zhí)法人員，卻用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》幫助弱者,，平息糾紛,。她，就是新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員——黃金敏。在獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的崗位上,，她用智慧和耐心,，化解了一次次的劍拔弩張，贏得了獨(dú)山子區(qū)群眾的信任和擁護(hù),，成了獨(dú)山子區(qū)群眾心目中的維權(quán)使者,。
持之以恒 履職盡責(zé)
黃金敏常說，看到消費(fèi)者怒氣而來,，滿意而走,，她就是幸福的。她還說,，“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)，我們的工作做好了,，就能促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”,。正是基于這個(gè)認(rèn)識，她7年來不分工作日,、周六周天,、節(jié)假日或休假期間，每天24小時(shí)全天候開機(jī),，隨時(shí)接聽,、解答、受理和快速調(diào)解每一起消費(fèi)糾紛,，哪怕是小至幾毛錢或幾元錢的投訴,，她都努力為消費(fèi)者討回公道。
2019年7月26日凌晨1點(diǎn),，手機(jī)鈴聲驚醒了睡夢中的她,，獨(dú)山子區(qū)的退休老工人張師傅打來電話，說天氣炎熱,，他在外散步時(shí)到一瓜果攤購買了一個(gè)西瓜,，拿回家切開發(fā)現(xiàn)是生的，味道發(fā)酸,，于是找至攤主要求更換,，攤主堅(jiān)決不給換，聽了老師傅氣憤地話語,，她馬上說：“老師傅您別著急,，我馬上過來。”她立即穿上衣服開車前往現(xiàn)場調(diào)查處理,。經(jīng)調(diào)解,，攤主給張師傅進(jìn)行了更換,，張師傅對她深夜到現(xiàn)場解決問題的舉動(dòng)非常感謝。
刻苦學(xué)習(xí) 提升能力
為做好消費(fèi)維權(quán)工作,，黃金敏刻苦學(xué)習(xí),，充分發(fā)揮其當(dāng)過人民教師的功底，始終堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),，把業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上,，并主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的同志請教，快速掌握維權(quán)工作方面的法律法規(guī)知識,，提高對各種投訴問題的處理能力,，成為消費(fèi)維權(quán)工作的行家里手。
2018年11月至2019年1月她接到了15位消費(fèi)者的集體投訴,，反映在盧卡奇兒童樂園辦理的會(huì)員卡未消費(fèi)完,，該處關(guān)門，無法聯(lián)系商家,，請求幫助解決此事,。她受理投訴后，通過經(jīng)營者的登記注冊信息,，聯(lián)系該處負(fù)責(zé)人,，經(jīng)營者以其現(xiàn)在四川省上學(xué)不在獨(dú)山子無法處理此事為由推諉。她千方百計(jì)經(jīng)過多方打聽了解到經(jīng)營者的丈夫還在奎屯市上班,，一方面將其丈夫兩次約至消協(xié)進(jìn)行當(dāng)面溝通,，另一方面多次與該店法人進(jìn)行電話溝通，耐心講解法律法規(guī),，并通過短信,、微信告知經(jīng)營者要履行經(jīng)營者義務(wù)，誠信經(jīng)營,，違法行為將受到法律制裁,，并給經(jīng)營者提出協(xié)商解決問題辦法的建議：一是重新尋找新的經(jīng)營地址繼續(xù)營業(yè);二是將會(huì)員卡轉(zhuǎn)移到其他兒童游樂園;三是給予退費(fèi)。最終經(jīng)營者打消了跑路的念頭和做法,，承認(rèn)了錯(cuò)誤,，采納了她的建議。在她的幫助下,，經(jīng)營者在獨(dú)山子區(qū)重新尋找了新的經(jīng)營場所，待兒童娛樂設(shè)施安裝完畢后,，消費(fèi)者可持卡繼續(xù)使用,，也可選擇退卡，消費(fèi)者非常滿意,。
堅(jiān)持不懈 為民維權(quán)
為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,，黃金敏以維護(hù)群眾利益為己任，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，認(rèn)真研究消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的預(yù)付費(fèi)頑疾,，不斷創(chuàng)新維權(quán)觀念和工作方法,，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，對消費(fèi)者和經(jīng)營者一視同仁,，真誠對待,，想他們所想，急他們所急,，把不可能變成了可能,。一如既往、堅(jiān)持不懈地做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,。
2019年6月20日至8月初,，獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到大量消費(fèi)者關(guān)于生命泉純凈水廠不予提供送水服務(wù)的投訴,。消費(fèi)者反映該水廠送水工失聯(lián),，水廠關(guān)門，要求解決,。接到投訴后,，黃金敏立即開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該水廠法人將水廠承包給他人——送水工,，現(xiàn)承包人在承包期未滿的情況下人間蒸發(fā),，因水廠法人又不在獨(dú)山子，造成水廠無法繼續(xù)經(jīng)營,。黃金敏與該水廠法人多次電話聯(lián)系溝通,，動(dòng)之以情，曉之以理,，最終水廠法定代表人表示面對困難,，一定積極解決處理。經(jīng)過她的耐心調(diào)解,，由另一家水務(wù)公司先行承擔(dān)1000張水票的送水服務(wù),，送水費(fèi)5元由用戶自行承擔(dān)，剩余水票由原水廠法人給予退費(fèi),。截至2019年10月已全部退完,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近4萬元。至此,，這起群體性投訴得到圓滿解決,，消費(fèi)者非常滿意。
2019年4月,，獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)收到8位消費(fèi)者投訴,，稱在某美發(fā)店辦理的會(huì)員卡未消費(fèi)完,，商家關(guān)門，無法聯(lián)系,。接到投訴后,，她立即開展調(diào)查，原來商家因房租到期沒有找到新的經(jīng)營場所便回四川老家了,，黃金敏與商家不厭其煩地多次電話聯(lián)系,，推心置腹地溝通，最終商家主動(dòng)給所有未消費(fèi)完的顧客進(jìn)行了退費(fèi),，并且誠懇賠禮道歉,，得到了大家的諒解。
讓群眾懂法用法 讓經(jīng)營者遵法守法
身為維權(quán)第一線的工作者,，黃金敏總是說：“消費(fèi)糾紛調(diào)解重要,，消費(fèi)維權(quán)宣傳更重要。要讓老百姓們都懂法用法,，這樣在消費(fèi)時(shí)才能不吃虧,、不上當(dāng);讓經(jīng)營者遵法守法，這樣在經(jīng)營時(shí)才能依法經(jīng)營,、誠信經(jīng)營,。”黃金敏是這樣說的，也是這樣做的,。無論是每年3·15消費(fèi)者權(quán)益日還是平時(shí),，她都持續(xù)不斷開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)商場超市、進(jìn)軍營活動(dòng),，結(jié)合新《消法》亮點(diǎn),，為群眾傳授消費(fèi)和維權(quán)知識;根據(jù)投訴受理情況對全區(qū)問題突出的重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行約談，使群眾嘗到了知法懂法的甜頭,，使經(jīng)營者嘗到了不遵法守法的苦頭,。
如今的獨(dú)山子區(qū)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社會(huì)影響力越來越大,，善于維權(quán)的群眾也越來越多,。“要投訴找消協(xié)，要維權(quán)找消協(xié)的黃師傅,。”這句話已在全區(qū)群眾中慢慢知曉,，她沒有華麗的語言，沒有驚天動(dòng)地的壯舉,，她默默地奉獻(xiàn)著,，只是在自己平凡的工作生活中，用自己的實(shí)際行動(dòng),，為百姓維護(hù)權(quán)利,。在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)之路上，黃金敏用自己的真情和智慧,，為獨(dú)山子的消協(xié)事業(yè)增光添彩,，譜寫著和諧社會(huì)的動(dòng)人音符。
