中國消費者報報道（記者劉浩）記者近日從上海市徐匯市場監(jiān)管局了解到，該局將多家具有一定規(guī)模的企業(yè)納入放心消費創(chuàng)建活動范圍,，制定多維度放心消費創(chuàng)建評價體系,，廣泛開展宣傳活動，放心消費創(chuàng)建工作初見成效,。目前,，共打造13個放心消費示范街點，累計引導65家企業(yè)加入全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決（ODR）系統,，同時引導創(chuàng)建企業(yè)主動向社會作出首問和先行賠付制,、小額糾紛快速處理、線下七天無理由退貨等公開承諾,，努力營造安全放心消費環(huán)境,。
統籌加快推進放心消費創(chuàng)建
徐匯區(qū)市場監(jiān)管局高度重視放心消費創(chuàng)建工作，開展消費市場調研,，按照上海市市場監(jiān)管局方案要求,，制定了徐匯區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)建方案和標準，將轄區(qū)具有一定規(guī)模的綜合性商場,、購物中心,、專業(yè)市場、購物街等納入創(chuàng)建范圍,。
設計和制定放心消費創(chuàng)建評價體系,，通過消費安全、消費保障,、消費品質,、消費便利和消費特色等5個不同維度，以消費者的視角,，全方位地對企業(yè)在健全商品質量,、服務規(guī)范承諾、不合格商品退市,、消費環(huán)境和消費滿意度等方面進行綜合評判,，確保創(chuàng)建活動公平公正公開。
徐匯區(qū)市場監(jiān)管局在試點的基礎上,，以點帶面,，聚焦重點行業(yè)、重點領域,、重點品種,，突出特色、樹立標桿，統籌加快推進放心消費創(chuàng)建,。按照創(chuàng)建標準提出具體要求,，責任到人，全面提升經營主體誠信經營水平,，有效提升消費糾紛辦結率,、和解率。
以點帶面形成特色創(chuàng)建格局
徐匯區(qū)市場監(jiān)管局緊扣放心消費創(chuàng)建主題,，著力拓寬宣傳渠道,、豐富宣傳形式、深化宣傳內涵,、提升宣傳效果,。每年“3•15”期間，邀請部分參創(chuàng)企業(yè)開展放心消費現場宣傳,，進一步提高創(chuàng)建活動的影響力,；將放心消費創(chuàng)建宣傳元素融入“固全、固衛(wèi),、固食安”工作中,，有效調動企業(yè)參與創(chuàng)建的熱情，努力營造濃厚的創(chuàng)建環(huán)境,；將放心消費主題宣傳與日?！拔暹M”宣傳相結合，通過實地走訪,、現場咨詢,、舉辦講座等形式，加強與市民互動,，讓創(chuàng)建工作深入人心,。
記者了解到，徐匯區(qū)商業(yè)綜合體數量眾多,、業(yè)態(tài)集聚,、消費集中，具備良好的創(chuàng)建工作基礎,。徐匯區(qū)市場監(jiān)管局以商業(yè)綜合體作為切入點,，形成“一轄區(qū)一特色”的創(chuàng)建格局，以徐家匯,、淮海中路,、南站商圈為核心，以武康路一條街為重點,，打造13個放心消費示范街點,。目前，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局共培育3批4400家企業(yè)為放心消費承諾單位、1042家企業(yè)為放心消費達標單位,、34家企業(yè)為放心消費優(yōu)秀單位,、2655家企業(yè)為線下無理由退換貨單位。
強化共治提升監(jiān)管維權能力
徐匯區(qū)市場監(jiān)管局強化消費維權共治格局,，通過共同參與創(chuàng)建，有效提高市場監(jiān)管和消費維權能力,。以放心消費創(chuàng)建為載體,，繼續(xù)完善徐匯區(qū)市場監(jiān)管局消保科,、徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)聯調中心“三消”聯動機制,，共同搭建“大消保”維權平臺,。充分發(fā)揮徐匯區(qū)市場監(jiān)管局強化市場監(jiān)管保民生作用,、徐匯區(qū)消保委社會監(jiān)督和消費引導作用、徐匯區(qū)聯調中心行政,、司法和人民“三調對接”作用,，進一步完善“大維權”體系。
徐匯區(qū)市場監(jiān)管局大力擴充ODR在線消費糾紛解決隊伍,。通過放心消費創(chuàng)建,，引導企業(yè)加入全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決（ODR）系統。2023年,，新增10家ODR企業(yè),，累計達到65家，其中10家為跨國公司總部型企業(yè),，擴大了消費維權網絡覆蓋面,，有效提升消費維權工作效能。全年通過ODR機制共處理投訴7821件,。
徐匯區(qū)市場監(jiān)管局引導創(chuàng)建企業(yè)主動向社會作出首問和先行賠付制,、小額糾紛快速處理、線下七天無理由退貨等公開承諾,，部分企業(yè)創(chuàng)新開展投訴舉報信息對外公示,。一方面，在全國12315平臺推進線上投訴信息公示,，累計公示6400余條,；另一方面，在喜盈門建材家具市場試點推行線下投訴信息公示,，全面規(guī)范市場內主體經營行為,，有效降低消費者投訴。自公示以來，該商場投訴較去年同比降低40%,。
徐匯區(qū)市場監(jiān)管局積極探索創(chuàng)建企業(yè)事前事中事后監(jiān)管的有效方法,，事前對多發(fā)投訴舉報的經營主體開展行政約談，提升企業(yè)社會責任意識,，努力前端化解消費糾紛,；事中對經營主體的經營行為提出合理的行政建議；事后對相關經營主體開展“回頭看”,，推動源頭減量工作成效明顯,。
據了解，下一步,，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局將把放心消費創(chuàng)建標準作為適應經濟發(fā)展新常態(tài),，擴大消費需求、激發(fā)消費活力的引領標準,，確保參與創(chuàng)建的經營戶發(fā)揮示范引領作用,，通過開展放心消費創(chuàng)建活動，進一步提升全區(qū)消費環(huán)境安全度,、經營者誠信度和消費者滿意度,，為建設上海國際消費中心城市作出積極貢獻。
