中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）近日,，福建省消委會(huì)發(fā)布2019年度投訴情況分析報(bào)告,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2019年全年福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴24457件,，解決22793件，解決率93.20%,。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3651.66萬(wàn)元,，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?39件，得到加倍賠償額28.88萬(wàn)元,，接待來(lái)訪,、接受咨詢137105人次。
在福建省各級(jí)消委會(huì)2019年受理的投訴中,，質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴高居首位,，合同問(wèn)題及售后服務(wù)問(wèn)題引起的投訴緊隨其后,，分別排在第二、第三位,。這3個(gè)方面投訴量占投訴總量的一半以上,。與2018年同期相比，涉及價(jià)格,、質(zhì)量的投訴比重上升明顯,，虛假宣傳及計(jì)量問(wèn)題的投訴比重則有所下降。
2019年福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴12583件,，占投訴總量51.45%,。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，日用商品類(lèi),、交通工具類(lèi),、食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)與房屋及建材類(lèi)的投訴量居前五,。其中食品類(lèi)投訴比重上升明顯,，增幅為171.76%。服務(wù)類(lèi)投訴11874件,，占投訴總量48.55%,。其中，生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi),、電信服務(wù)類(lèi)與文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)類(lèi)的投訴量居前三位,。生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴比重上升較明顯,，增幅為36.77%,。
從投訴熱點(diǎn)看，食品安全不容忽視,。2019年度,，福建全省消委會(huì)共受理食品類(lèi)投訴2117件，占總投訴量的8.66%,，與2018年同期相比,，投訴量上升171.76%，增幅明顯,。消費(fèi)者關(guān)于食品方面的投訴主要有兩類(lèi),，一類(lèi)是關(guān)于食品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的投訴，具體包括生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)期,、變質(zhì),、失效的食品和生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的食品非法添加了食品添加劑,、藥品、保健食品,、非食品原料等,；另一類(lèi)是關(guān)于預(yù)包裝食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在瑕疵的投訴,。標(biāo)簽瑕疵主要是“漏標(biāo)”,，即標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的標(biāo)識(shí)遺漏必要信息,；還有就是“錯(cuò)標(biāo)”,，即標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的標(biāo)識(shí)存在錯(cuò)誤,。
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