中國消費者報報道(記者 劉浩)2019年,，上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局牢固堅持依法行政,、執(zhí)政為民理念,，著力在“落實群眾訴求,，保障群眾利益”上下功夫,，通過組織調(diào)解,、案件查處等手段,，有效維護(hù)了消費者的合法權(quán)益,。全年共處理投訴,、舉報、咨詢及意見建議等公眾訴求29218件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失563萬余元,，取得了良好的社會效果。近日,，寶山區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布保護(hù)消費者權(quán)益工作中的5起典型案例,。
案例一
為民解憂
幫助八旬老人解決預(yù)付卡退卡煩惱
市民倪老先生于2019年9月上旬收到某店多起電話，以送禮的噱頭鼓動其前去“聽課”,。倪老先生聽完課后,，在該店人員勸導(dǎo)下購買了價值近八千元的儲值卡?；氐郊抑泻竽呃舷壬杏X事情不對勁,，想辦理退卡，然而該店人員卻以各種理由推托,。倪老先生遂向?qū)毶絽^(qū)市場局反映,，希望能協(xié)助其辦理退卡。
該投訴涉及老年消費者這一特殊群體，寶山區(qū)市場局收到投訴后,，非常重視,，組織骨干人員進(jìn)行核查，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解,。通過解讀法律法規(guī),、擺事實、講道理,，成功促成雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議,，商家全額退款?？紤]到倪老先生八十多歲高齡,，家住浦東，行動不便等情況,，經(jīng)過工作人員積極協(xié)調(diào),，最終商家上門為其辦理了退款手續(xù)。
案例二
執(zhí)法透明
邀請舉報人觀摩整治現(xiàn)場
2019年12月9日,，市民涂先生反映某菜場存在違法銷售活禽的情況,，要求市場監(jiān)管部門予以取締。
在此案之前,，寶山區(qū)市場局曾接到過反映該地址違法銷售活禽的舉報,，并對該處違法銷售活禽的行為進(jìn)行了取締。
接到此件舉報后,，執(zhí)法人員對該地址進(jìn)行了多次檢查,，均未發(fā)現(xiàn)有違法銷售活禽回潮的現(xiàn)象，但涂先生始終對執(zhí)法人員的檢查結(jié)果持懷疑態(tài)度,。2019年12月26日,，寶山區(qū)市場局執(zhí)法人員會同鎮(zhèn)綜治辦、公安,、城管等部門再次對該地址進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法檢查,，并邀請涂先生全程現(xiàn)場觀摩。執(zhí)法行動中仍未發(fā)現(xiàn)存在違法銷售活禽的情況,。執(zhí)法人員現(xiàn)場將檢查情況向涂先生進(jìn)行了反饋,，并留下聯(lián)系方式，告知今后一旦發(fā)現(xiàn)違法銷售活禽的情況,，可直接向其反映,，執(zhí)法人員也將第一時間進(jìn)行快速處置。涂先生對聯(lián)合執(zhí)法行動高度認(rèn)可,，對市場監(jiān)管部門依法行政,、積極回應(yīng)市民訴求表示滿意,。
案例三
重拳出擊
整治培訓(xùn)市場“掛羊頭賣狗肉”現(xiàn)象
2019年1月22日，市民馬女士投訴某公司,，反映其兒子于2018年8月20日報名參加了由該司組織的,，自稱為中國音樂學(xué)院授權(quán)的等級考試。經(jīng)過漫長的等待和多次催促,，終于在2019年1月份拿到了證書,。但意外的是，中國音樂學(xué)院官網(wǎng)上無法查詢到這本證書的任何有效信息,。于是,，馬女士向市場監(jiān)管部門投訴。
寶山區(qū)市場局執(zhí)法人員立即進(jìn)行核查,，現(xiàn)場查見當(dāng)事人在經(jīng)營場所懸掛“中國音樂學(xué)院(上海)指定考點”的牌匾,。遂執(zhí)法人員向中國音樂學(xué)院發(fā)函，并于2019年3月7日收到中國音樂學(xué)院回復(fù)函,，確認(rèn)該公司非中國音樂學(xué)院指定考級點,，市民投訴所涉及證書也不是中國音樂學(xué)院頒發(fā)的。在確定當(dāng)事人違法事實后,，執(zhí)法人員立即啟動立案查處程序,。同時，組織協(xié)調(diào)該公司對參加考試的學(xué)生家長進(jìn)行民事賠償,。市民馬女士對處理結(jié)果表示非常滿意,。
案例四
迅速行動
回應(yīng)婚車租賃陷阱輿情
2019年7月1日，上海電視臺“新聞坊”欄目記者向?qū)毶絽^(qū)市場局反映,位于國權(quán)北路的“某婚車租賃公司”,，婚禮前一天敲竹杠，違反約定加收費用;婚禮當(dāng)天車輛出現(xiàn)剮蹭,，無任何理由要求新人支付修車費;婚禮結(jié)束租賃超時,，不問原因強行收取超時費等問題。
寶山區(qū)市場局執(zhí)法人員立即著手調(diào)查,，同時將相關(guān)線索向?qū)俚嘏沙鏊髁送▓?。?jīng)查，該公司在2017年至2019年從事婚車租賃服務(wù)經(jīng)營期間,，違反相關(guān)法律規(guī)定,，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并對當(dāng)事人進(jìn)行了處罰,。在查處違法行為的同時,，對消費糾紛進(jìn)行了調(diào)解。公司負(fù)責(zé)人向消費者張先生誠懇致歉,，并返還不合理收費1600元,。張先生表示：“沒想到一年前發(fā)生的事情能有這樣的結(jié)果，感謝寶山區(qū)市場監(jiān)管局切實維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。”
案例五
嚴(yán)厲查處
規(guī)范網(wǎng)購經(jīng)營者廣告宣傳
2019年9月24日,，寶山區(qū)市場局接到消費者舉報,，某公司在大型購物平臺上的專營店內(nèi)，廣告宣傳內(nèi)容涉嫌違法,。
經(jīng)查,，該公司為了推廣商品，在其網(wǎng)店內(nèi)舉辦“幸運轉(zhuǎn)出來”活動,，在抽獎規(guī)則中寫有“是否中獎以活動發(fā)布者后臺統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn);最終解釋權(quán)歸活動發(fā)布者所有”的語句,，消費者嚴(yán)格按照活動規(guī)則參加，但最后卻沒有獲獎,，經(jīng)營者以“最終解釋權(quán)歸其所有”來搪塞消費者,。當(dāng)事人的上述行為違反了相關(guān)法律，侵害了消費者的合法權(quán)益,，寶山區(qū)市場局執(zhí)法人員對該公司上述違法行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處,。
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