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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

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凈水器漏水 經(jīng)調(diào)解獲免費維修
2020-05-18 13:16 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:王文郁 張世吉 閆瑾

  中國消費者報沈陽訊(張世吉 閆瑾 記者王文郁)5月15日,《中國消費者報》記者從遼寧省葫蘆島市建昌縣市場監(jiān)管局獲悉,該局娘娘廟分局日前接到投訴轉(zhuǎn)辦件,有村民購買不到1年的凈水器出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,。經(jīng)執(zhí)法人員聯(lián)系售后服務人員,被告知人為損壞要收取200元維修費,。執(zhí)法人員聯(lián)系企業(yè)相關人員,,經(jīng)耐心調(diào)解,最終安排維修人員給予消費者進行了免費維修,。

  5月7日,,娘娘廟分局接到村民張先生向建昌縣市場監(jiān)管局投訴舉報中心投訴的轉(zhuǎn)辦件,稱其去年5月10日花1500元購買的凈水器,,在3個月前出現(xiàn)漏水現(xiàn)象已無法正常使用,,并且無法與售后人員取得聯(lián)系。

  娘娘廟分局接到轉(zhuǎn)辦件后,,由分局局長帶領執(zhí)法人員詳細了解投訴情況,,現(xiàn)場查看了凈水器的產(chǎn)品合格證。張先生表示,,希望凈水器廠家能把凈水機修好,,能正常使用。執(zhí)法人員當場制作了現(xiàn)場筆錄,,并通過凈水器標識上注明的售后電話,,聯(lián)系上了企業(yè)售后工作人員。對方表示將盡快前往維修,。

  5月13日,,售后服務人員給娘娘廟分局打電話反饋,稱張先生的凈水器屬于人為原因造成的損壞,,不在保修范圍,,如消費者要維修需要交納200元維修費用。張先生對此表示不能接受,。

  5月14日,,娘娘廟分局執(zhí)法人員再次來到張先生家中了解維修情況,,此后又通過相關渠道查找到凈水器生產(chǎn)廠家的有關人員的電話,并與之取得了聯(lián)系,。對方態(tài)度誠懇,,承諾當天聯(lián)系另外一家在建昌本地的維修單位派人員為消費者解決問題。當天下午,,凈水器廠家向娘娘廟分局反饋已經(jīng)將凈水器維修好,。張先生也向執(zhí)法人員表示對投訴處理結(jié)果非常滿意,并對娘娘廟分局為處理糾紛做出的努力表示感謝,。

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