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中國消費者報合肥訊 12月6日,，安徽省合肥市包河區(qū)大圩市場監(jiān)管所收到消費者李女士家屬的致謝電話,，感謝該所執(zhí)法人員耐心調(diào)解因家里馬桶漏水致使水費過高的投訴。

據(jù)了解,，9月9日,，78歲的李女士向包河區(qū)大圩市場監(jiān)管所投訴，稱其新購買的馬桶漏水,，導(dǎo)致近兩個月水費高達1572元,，要求商家處理并全額賠償水費,。

受理投訴后,，大圩市場監(jiān)管所執(zhí)法人員到商家開展現(xiàn)場檢查，及時查看相關(guān)產(chǎn)品及合格證明等資料,，隨后到投訴人家中查看漏水馬桶情況,。

在第一次調(diào)解中，商家提供了銷售記錄和報修記錄,，顯示該馬桶從售出到報修歷時為15天,，并據(jù)此認為1572元水費不全因馬桶故障產(chǎn)生。雙方各執(zhí)一詞,，未能達成一致意見,。

為盡快化解矛盾糾紛，執(zhí)法人員主動作為,，多次上門和雙方溝通,，并于11月25日再次組織調(diào)解。由于李女士上了年紀,，一時間急得語無倫次,。執(zhí)法人員耐心向商家宣講《消費者權(quán)益保護法》《老年人權(quán)益保障法》有關(guān)條款，動員商家弘揚敬老,、養(yǎng)老,、助老的傳統(tǒng)美德，積極保障老年人合法權(quán)益,。

最終,，商家同意維修馬桶，并向李女士支付500元補償金,。投訴人李女士表示同意,。在執(zhí)法人員的提議下，雙方握手言和。事后,，執(zhí)法人員再次叮囑商家要嚴把質(zhì)量關(guān),，及時做好售后服務(wù)，防止此類事件再次發(fā)生,。（陶維）