中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 由于在線教育并不受時(shí)間,、空間等因素影響，得天獨(dú)厚的便利條件讓其在消費(fèi)者出門不便的情況下優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯,。
近期,，艾媒咨詢發(fā)布《2019-2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示,，2020中國在線教育市場規(guī)模有望增至4538億元，用戶規(guī)模將增至3.09億人,。
廣闊的市場空間也讓在線教育機(jī)構(gòu)蜂擁而入,，對于家長來說，更多選擇是不是真的帶來更多“歡樂”?對此,，《中國消費(fèi)者報(bào)》以普通消費(fèi)者身份對11家在線英語教育平臺進(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn),。
打開平臺官網(wǎng)，想了解更多課程,、教師資質(zhì)幾乎毫無例外地需要先進(jìn)行注冊,，20分鐘以內(nèi)會(huì)有培訓(xùn)教師打電話進(jìn)行介紹，并推薦家長預(yù)約試聽課程,。
以每個(gè)平臺每節(jié)試聽課25分鐘計(jì),，想要試聽完11個(gè)在線英語教育平臺課程，也需要275分鐘,。對于家長和孩子來說,，全部試聽也并非易事。
如果不試聽體驗(yàn)課,，培訓(xùn)教師則稱,，“每個(gè)孩子學(xué)習(xí)程度不同，無法給予針對性意見,。”
對于教師資質(zhì),，部分平臺稱可以在App上查看，或購買教程才可以查看教師資質(zhì)。
即使外教有資質(zhì)證書,，也只是從業(yè)資格證,。那么，這些外教是否有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，教學(xué)效果如何呢?DaDa英語的課程顧問表示,，這涉及外教隱私，不便透露,。即使想了解這些內(nèi)容,，也是要在購買課程、選定外教后,，才會(huì)提供相關(guān)的外教個(gè)人資料,。
由此看來，消費(fèi)者能查詢到的信息極其有限,，更多情況只能在付費(fèi)后才能了解到,。《中國消費(fèi)者報(bào)》在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，目前的K12英語在線課程,，基本上以一對一為主，各平臺的課程即使沒有超大課包,，也基本上是相關(guān)管理規(guī)定最高限的60課時(shí),。如此一來，購買一個(gè)課包動(dòng)輒上萬元,，對于任何一個(gè)家庭而言,，都是一筆不小的開銷，大多數(shù)消費(fèi)者下單前只能慎之又慎,。
對此,，各平臺的解釋不盡相同——英語學(xué)習(xí)需要循序漸進(jìn)，才能看到學(xué)習(xí)效果,。這種課時(shí)安排便于培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。
伴魚少兒英語培訓(xùn)教師對《中國消費(fèi)者報(bào)》表示，普通用戶購買課程沒有優(yōu)惠,，但如果有朋友使用并推薦,，可以優(yōu)惠幾千元不等。
DaDa英語的課程顧問則稱,，將平臺相關(guān)內(nèi)容在朋友圈分享,，可以享受贈(zèng)課的優(yōu)惠。
即使預(yù)備下單,，家長仍是一頭霧水,。
有的平臺賣的是次卡,，有的平臺賣的就是A幣，而不同的外教耗費(fèi)的課次,、幣數(shù)是不同的,。以abc360為例，適用于4-16歲的青少課程套餐,，花5880元可以買2640A幣,。而菲律賓外教一節(jié)課是44A幣，歐美外教是150A幣,。上一堂歐美外教的課要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出菲律賓外教3倍多,。
交了上萬元的學(xué)費(fèi)，如果不滿意,，怎么退費(fèi)?這也是不少消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn),。VIPKID、魔力耳朵,、伴魚少兒英語,、GoGokid等平臺，都在官網(wǎng)公示了可以根據(jù)上課比例進(jìn)行退費(fèi),。
其中,，爭議最大的是51Talk強(qiáng)制要求用戶每月消耗15次課時(shí)，即使未學(xué)習(xí),，也按15次課時(shí)扣除。當(dāng)《中國消費(fèi)者報(bào)》就這一問題詢問培訓(xùn)教師時(shí),，對方稱,，“英語學(xué)習(xí)應(yīng)該循序漸進(jìn)，公司這么要求也是為了督促孩子,。”
這一問題也讓不少家長十分苦惱,。在黑貓投訴平臺上，一位家長無奈表示,，“每個(gè)月必須要消耗15課時(shí),，也給孩子造成很大壓力，如果不上課就要被扣費(fèi),。”
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第十條規(guī)定,，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。
對比上述法規(guī)可以看出,，51Talk單方面的約定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán)，有“霸王條款”之嫌,。
更令人意想不到的是,，消費(fèi)者李女士計(jì)劃為孩子挑選合適的在線教育平臺提高英語口語能力，為了解更多信息下載了DaDa英語App,。然而當(dāng)她幾天后再次打開App幾分鐘后,，就接到了課程顧問電話，“我們后臺監(jiān)測到您登錄了我們的App,，請問您是否要考慮購買我們平臺課程?”這一通電話讓李女士細(xì)思極恐,。
體驗(yàn)了注冊到課程咨詢的全流程，過程冗雜,，而有用信息卻少之又少,。不少家長的感受是，看過多個(gè)平臺后反而不知如何選擇,。
而家長對于平臺方制定的條款,，卻只能被動(dòng)接受。(王小月)
